[發(fā)明專利]網(wǎng)絡(luò)終端的故障檢測方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201510250233.1
• 申請日: 2015-05-15
• 公開（公告）號: CN104883624A
• 公開（公告）日: 2015-09-02
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 季虹;崔巍;孫韜正
• 申請（專利權(quán)）人: 小米科技有限責(zé)任公司
• 主分類號: H04N21/647
• 分類號: H04N21/647;H04N21/442
• 代理公司: 北京博思佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11415
• 代理人: 林祥

1.一種網(wǎng)絡(luò)終端的故障檢測方法，其特征在于，所述方法包括：

在確定網(wǎng)絡(luò)終端存在故障時，確定故障描述信息；

從所述故障描述信息中提取所述故障的關(guān)鍵字；

根據(jù)所述關(guān)鍵字對所述網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行故障檢測，生成故障檢測結(jié)果；

將所述故障檢測結(jié)果發(fā)送至服務(wù)器，所述服務(wù)器用于將所述故障檢測結(jié)果進(jìn)行顯示。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定故障描述信息，包括：

確定所述網(wǎng)絡(luò)終端的問題反饋界面；

通過所述問題反饋界面確定所述網(wǎng)絡(luò)終端的用戶輸入的故障描述信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

確定所述網(wǎng)絡(luò)終端的用戶信息以及所述網(wǎng)絡(luò)終端的終端信息；

顯示所述用戶信息和所述終端信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

確定所述故障檢測結(jié)果的故障類型；

根據(jù)所述故障類型對所述用戶進(jìn)行維修提示。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述故障類型包括軟件故障和硬件故障，所述根據(jù)所述故障類型對所述用戶進(jìn)行維修提示，包括：

如果為所述軟件故障，提示對所述網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行軟件升級；

如果為所述硬件故障，提示對出現(xiàn)所述硬件故障的部件進(jìn)行更換。

6.一種網(wǎng)絡(luò)終端的故障檢測裝置，其特征在于，所述裝置包括：

第一確定模塊，被配置為在確定網(wǎng)絡(luò)終端存在故障時，確定故障描述信息；

提取模塊，被配置為從所述第一確定模塊確定的所述故障描述信息中提取所述故障的關(guān)鍵字；

檢測模塊，被配置為根據(jù)所述提取模塊提取到的所述關(guān)鍵字對所述網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行故障檢測，生成故障檢測結(jié)果；

發(fā)送模塊，被配置為將所述檢測模塊得到的所述故障檢測結(jié)果發(fā)送至服務(wù)器，所述服務(wù)器用于將所述故障檢測結(jié)果進(jìn)行顯示。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一確定模塊包括：

第一確定子模塊，被配置為確定所述網(wǎng)絡(luò)終端的問題反饋界面；

第二確定子模塊，被配置為通過所述第一確定子模塊確定的所述問題反饋界面確定所述網(wǎng)絡(luò)終端的用戶輸入的故障描述信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第二確定模塊，被配置為確定所述網(wǎng)絡(luò)終端的用戶信息以及所述網(wǎng)絡(luò)終端的終端信息；

顯示模塊，被配置為顯示所述第二確定模塊確定的所述用戶信息和所述終端信息。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第三確定模塊，被配置為確定所述檢測模塊檢測得到的所述故障檢測結(jié)果的故障類型；

提示模塊，被配置為根據(jù)所述第三確定模塊確定的所述故障類型對所述用戶進(jìn)行維修提示。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述故障類型包括軟件故障和硬件故障，所述提示模塊包括：

第一提示子模塊，被配置為如果所述第三確定模塊確定所述故障類型為所述軟件故障，提示對所述網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行軟件升級；

第二提示子模塊，被配置為如果所述第三確定模塊確定所述故障類型為所述硬件故障，提示對出現(xiàn)所述硬件故障的部件進(jìn)行更換。

11.一種網(wǎng)絡(luò)終端的故障檢測裝置，其特征在于，所述裝置包括：

處理器；

用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為：

在確定網(wǎng)絡(luò)終端存在故障時，確定故障描述信息；

從所述故障描述信息中提取所述故障的關(guān)鍵字；

根據(jù)所述關(guān)鍵字對所述網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行故障檢測，生成故障檢測結(jié)果；

將所述故障檢測結(jié)果發(fā)送至服務(wù)器，所述服務(wù)器用于將所述故障檢測結(jié)果進(jìn)行顯示。