[發明專利]一種基于語音分析改善對話溝通效果的方法及裝置

有效

• 申請號: 201510094857.9
• 申請日: 2015-03-03
• 公開（公告）號: CN104616666B
• 公開（公告）日: 2018-05-25
• 發明（設計）人: 房少杰
• 申請（專利權）人: 廣東小天才科技有限公司
• 主分類號: G10L25/48
• 分類號: G10L25/48;G10L25/63;H04M3/42
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 鄧猛烈;胡彬

本發明涉及一種基于語音分析改善對話溝通效果的方法及裝置。所述方法，包括：確定用戶與通話對象的關系；基于用戶與通話對象的通話語音信息，獲得用戶的語音情緒和語音詞匯；將所述語音情緒與預先建立的通話對象與敏感情緒庫關系列表作比較，以確定用戶是否處于不合適的情緒狀態；將所述語音詞匯與預先建立的通話對象與敏感詞庫關系列表作比較，以確定用戶是否使用了不合適的敏感詞匯。通過對語音通訊中的語音進行情緒分析、語音語義分析，并結合用戶與通話對象的關系分析，找出用戶對話過程中存在的問題，以幫助用戶及時發現問題，改善溝通方式，起到改善家人、朋友間的溝通效果的作用。

技術領域

本發明涉及語音通訊技術領域，尤其涉及一種基于語音分析改善對話溝通效果的方法及裝置。

背景技術

大部分人的溝通表達能力都不能是非常的好，特別是溝通表達能力一般的人，溝通時，并不能根據與對方的關系，避開一些不合適的敏感詞語，并不知道自己溝通過程中說的哪些話、自己的哪些情緒存在問題，導致了影響了別人的心情。有時候不知不覺中冒犯了別人也不能反省過來。

而現在的語音聊天電子設備(手機，手表，電話)中的通訊應用程序(即時的電話功能，非即時的如微信語聊功能)，都沒有對通話中說的話以及表現出來的情緒進行合適性提醒，無法使用戶意識到溝通中存在的問題以進行及時的改善。

發明內容

本發明的目的在于提出一種基于語音分析改善對話溝通效果的方法及裝置，本發明通過對語音通訊(即時與非即時的，如：電話、微信)中的語音進行情緒分析、語音語義分析，并結合用戶與通話對象的關系分析，找出用戶對話過程中存在的問題，以幫助用戶及時發現問題，改善溝通方式，起到改善家人、朋友間的溝通效果的作用。

而從產品的角度來說，這樣讓設備表現得更加智能，更能打動消費者。

為達此目的，本發明采用以下技術方案：

一種基于語音分析改善對話溝通效果的方法，包括：

確定用戶與通話對象的關系；

基于用戶與通話對象的通話語音信息，獲得用戶的語音情緒和語音詞匯；

將所述語音情緒與預先建立的通話對象與敏感情緒庫關系列表作比較，以確定用戶是否處于不合適的情緒狀態；

將所述語音詞匯與預先建立的通話對象與敏感詞庫關系列表作比較，以確定用戶是否使用了不合適的敏感詞匯。

其中，所述方法，還包括：

當用戶處于不合適的情緒狀態或者用戶使用了不合適的敏感詞匯，進行相應的提醒；

針對用戶處于不合適的情緒狀態以及用戶使用了不合適的敏感詞匯，給出相應的改善建議。

其中，所述方法，還包括：根據通話對象情緒變化的時間點，對引起通話對象情緒變化的通話語音信息進行斷句并標識出對應的語音句段。

其中，所述確定用戶與通話對象的關系，包括以下幾種方式：

根據通訊錄聯系人備注確定與通話對象的關系；

根據通話記錄所處的時間段確定與通話對象的關系；

根據用戶信息確定與通話對象的關系；

根據通話語音的語調音色確定與通話對象的關系。

其中，所述基于用戶與通話對象的通話語音信息，獲得用戶的語音情緒和語音詞匯，包括：

獲得用戶與通話對象的通話語音信息；

對所述通話語音信息的特征參數進行提取，根據所述特征參數，獲得用戶的語音情緒；

對所述通話語音信息的語音內容進行分解，獲得用戶的語音詞匯。