[發(fā)明專利]一種基于語音分析改善對話溝通效果的方法及裝置有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201510094857.9 | 申請日： | 2015-03-03 |
| 公開（公告）號： | CN104616666B | 公開（公告）日： | 2018-05-25 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 房少杰 | 申請（專利權(quán)）人： | 廣東小天才科技有限公司 |
| 主分類號： | G10L25/48 | 分類號： | G10L25/48;G10L25/63;H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京品源專利代理有限公司 11332 | 代理人： | 鄧猛烈;胡彬 |
| 地址： | 523860 廣東省東*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 通話對象 語音 語音詞匯 語音分析 預(yù)先建立 敏感 情緒 通話語音信息 對話過程 關(guān)系分析 情緒分析 語義分析 語音通訊 詞庫 對話 詞匯 幫助 發(fā)現(xiàn) | ||
1.一種基于語音分析改善對話溝通效果的方法，其特征在于，包括：
確定用戶與通話對象的關(guān)系；
基于用戶與通話對象的通話語音信息，獲得用戶的語音情緒和語音詞匯；
將所述語音情緒與預(yù)先建立的通話對象與敏感情緒庫關(guān)系列表作比較，以確定用戶是否處于不合適的情緒狀態(tài)；
將所述語音詞匯與預(yù)先建立的通話對象與敏感詞庫關(guān)系列表作比較，以確定用戶是否使用了不合適的敏感詞匯。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，還包括：
當(dāng)用戶處于不合適的情緒狀態(tài)或者用戶使用了不合適的敏感詞匯，進(jìn)行相應(yīng)的提醒；
針對用戶處于不合適的情緒狀態(tài)以及用戶使用了不合適的敏感詞匯，給出相應(yīng)的改善建議。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，還包括：根據(jù)通話對象情緒變化的時間點(diǎn)，對引起通話對象情緒變化的通話語音信息進(jìn)行斷句并標(biāo)識出對應(yīng)的語音句段。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定用戶與通話對象的關(guān)系，包括以下幾種方式：
根據(jù)通訊錄聯(lián)系人備注確定與通話對象的關(guān)系；
根據(jù)通話記錄所處的時間段確定與通話對象的關(guān)系；
根據(jù)用戶信息確定與通話對象的關(guān)系；
根據(jù)通話語音的語調(diào)音色確定與通話對象的關(guān)系。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于用戶與通話對象的通話語音信息，獲得用戶的語音情緒和語音詞匯，包括：
獲得用戶與通話對象的通話語音信息；
對所述通話語音信息的特征參數(shù)進(jìn)行提取，根據(jù)所述特征參數(shù)，獲得用戶的語音情緒；
對所述通話語音信息的語音內(nèi)容進(jìn)行分解，獲得用戶的語音詞匯。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述特征參數(shù)包括語速、平均基頻、強(qiáng)度參數(shù)；所述語音情緒包括悲傷、高興、驚訝、生氣。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法，還包括：
記錄用戶每次的語音情緒、對應(yīng)的時間點(diǎn)及與通話對象的關(guān)系，并形成歷史情緒庫；
將獲得的用戶的語音情緒與對應(yīng)的歷史情緒庫作比較，以確定用戶是否處于不合適的情緒狀態(tài)。
8.一種基于語音分析改善對話溝通效果的裝置，其特征在于，包括：
通話對象關(guān)系確定單元，用于確定用戶與通話對象的關(guān)系；
情緒及語義獲取單元，用于基于用戶與通話對象的通話語音信息，獲得用戶的語音情緒和語音詞匯；
情緒分析單元，用于將所述語音情緒與預(yù)先建立的通話對象與敏感情緒庫關(guān)系列表作比較，以確定用戶是否處于不合適的情緒狀態(tài)；
詞匯分析單元，用于將所述語音詞匯與預(yù)先建立的通話對象與敏感詞庫關(guān)系列表作比較，以確定用戶是否使用了不合適的敏感詞匯。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置，還包括：
提醒單元，用于當(dāng)用戶處于不合適的情緒狀態(tài)或者當(dāng)用戶使用了不合適的敏感詞匯，進(jìn)行相應(yīng)的提醒；
改善建議參考單元，用于針對用戶處于不合適的情緒狀態(tài)以及用戶使用了不合適的敏感詞匯，給出相應(yīng)的改善建議。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置，還包括：
斷句及標(biāo)識單元，用于根據(jù)通話對象情緒變化的時間點(diǎn)，對引起通話對象情緒變化的通話語音信息進(jìn)行斷句并標(biāo)識出對應(yīng)的語音句段。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述確定用戶與通話對象的關(guān)系，包括以下幾種方式：
根據(jù)通訊錄聯(lián)系人備注確定與通話對象的關(guān)系；
根據(jù)通話記錄所處的時間段確定與通話對象的關(guān)系；
根據(jù)用戶信息確定與通話對象的關(guān)系；
根據(jù)通話語音的語調(diào)音色確定與通話對象的關(guān)系。
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