[發明專利]一種銀行客戶服務系統及方法

在審

• 申請號: 201510080875.1
• 申請日: 2015-02-13
• 公開（公告）號: CN104616116A
• 公開（公告）日: 2015-05-13
• 發明（設計）人: 吳沐烜
• 申請（專利權）人: 武漢金銳達科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/02
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 張大威

1.一種銀行客戶服務系統，其特征在于，包括以下模塊：

客戶信息采集模塊，設置于銀行機房，用于周期性對從銀行核心系統獲取的客戶資料進行匯總，并將匯總后的客戶信息進行清洗和分析，最終形成客戶信息數據集市，并將數據傳輸給銀行機房的中心數據庫；

客戶商機管理模塊，設置于銀行機房，用于獲取客戶信息采集模塊傳輸的客戶信息數據集市，根據客戶的等級、持有產品、資產、活躍度來篩選客戶群體，選擇滿足條件的客戶來制定商機活動，以備進行營銷活動，并將篩選出的客戶數據發送到銀行機房的中心數據庫；

卡號識別推送模塊，安裝于營業廳的排隊叫號設備，用于獲取到卡號信息以后，通過TCP/IP協議的socket通道，將卡號信息推送至終端信息傳輸模塊；

終端信息傳輸模塊，設置于銀行機房，包括登錄模塊和傳輸模塊：

所述登錄模塊，用于接受pad在登錄時發送的socket通訊請求，驗證用戶密碼，驗證通過后，建立socket的連接會話并保持長連接狀態，并保存pad客戶端的ip地址；

所述傳輸模塊，用于獲取卡號識別推送模塊推送的卡號信息，并將卡號信息推送到銀行機房的中心數據庫，進行匹配，然后獲取中心數據庫反饋的客戶資料，將客戶資料信息整理成json或者xml格式的信息，通過檢索篩選該營業廳所有處于工作pad的ip，并通過socket長連接將客戶資料信息以群發的方式遍歷推送至各終端pad；

所述pad由營業廳客服人員隨身攜帶，接收json或者xml格式的字符流，并進行解析，將解析出來的客戶資料顯示在pad終端，客服人員根據客戶信息，有針對性地對客戶進行營銷；

所述客戶等級評價管理模塊，設置于銀行機房，用于根據銷售結果的數據來重新評定客戶的等級。

2.如權利要求1中所述的銀行客戶服務系統，其特征在于：

所述銀行機房的中心數據庫包括調度數據庫和業務數據庫，所述客戶信息采集模塊使用工具Kettle或Datastage，結合shell腳本以及數據庫數據遷移腳本，來對銀行核心系統獲取的數據進行解壓并恢復至調度數據庫；

按照既定業務規則及數據編碼規范，通過工具Kettle或Datastage將數據從調度數據庫自動清洗至業務數據庫；

所述業務數據庫用于對最新的業務數據，包括存款、貸款、信用卡信息進行自動統計，按照客戶等級評定因子條件，通過存儲過程形成客戶最新等級通知信息。

3.如權利要求2中所述的銀行客戶服務系統，其特征在于：所述銀行核心系統獲取的數據以增量導入的方式，只將當天產生的最新業務數據導入到調度數據庫，調度數據庫在深夜固定時間點將數據自動清洗至業務數據庫。

4.如權利要求1中所述的銀行客戶服務系統，其特征在于：所述客戶商機管理模塊用于選出滿足居住在一定區域、年齡段、開戶時間條件的客戶，完成此次制定商機活動。

5.如權利要求1中所述的銀行客戶服務系統，其特征在于：所述卡號識別推送模塊獲取和推送的卡號信息包括排隊號、卡號、刷卡主機號。

6.如權利要求1中所述的銀行客戶服務系統，其特征在于：所述客戶等級評價管理模塊用于，根據數據庫中的客戶信息中的星級評價因子來確定客戶的等級，然后確定與不同等級的客戶服務項目，最后形成vip資料庫，推送到中心數據庫或相關業務流程人員。

7.如權利要求6中所述的銀行客戶服務系統，其特征在于：所述星級評價因子包括客戶的國債金額、貸款金額、月/日均記錄、刷卡次數，所述客戶的等級包括普通客戶、白銀客戶、黃金客戶、白金客戶、鉆石客戶，所述客戶服務項目包括優惠服務、機場貴賓服務、道路救援服務、健康管家服務。

8.一種銀行客戶服務方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟1：客戶信息采集模塊周期性對從銀行核心系統獲取的客戶資料進行匯總，并將匯總后的客戶信息進行清洗和分析，最終形成客戶信息數據集市，并將數據傳輸給銀行機房的中心數據庫；

步驟2：客戶商機管理模塊:獲取客戶信息采集模塊傳輸的客戶信息數據集市，根據客戶的等級、持有產品、資產、活躍度來篩選客戶群體，選擇滿足條件的客戶來制定商機活動，以備進行營銷活動，并將篩選出的客戶數據發送到銀行機房的中心數據庫；

步驟3：卡號識別推送模塊獲取到卡號信息以后，通過TCP/IP協議的socket通道，將卡號信息推送至終端信息傳輸模塊；

步驟4：終端信息傳輸模塊:包括登錄模塊和傳輸模塊，其中：

所述登錄模塊接受pad在登錄時發送的socket通訊請求，驗證用戶密碼，驗證通過后，建立socket的連接會話并保持長連接狀態，并保存pad客戶端的ip地址；

所述傳輸模塊獲取卡號識別推送模塊推送的卡號信息，并將卡號信息推送到銀行機房的中心數據庫，進行匹配，然后獲取中心數據庫反饋的客戶資料，將客戶資料信息整理成json或者xml格式的信息，通過檢索篩選該營業廳所有處于工作pad的ip，并通過socket長連接將客戶資料信息以群發的方式遍歷推送至各終端pad；

步驟5：營業廳客服人員隨身攜帶所述pad，所述pad接收json或者xml格式的字符流，并進行解析，將解析出來的客戶資料顯示在pad終端，客服人員根據客戶信息，有針對性地對客戶進行營銷；

步驟6：:客戶等級評價管理模塊，根據銷售結果的數據來重新評定客戶的等級。