[發明專利]一種應用于業務辦理窗口的叫號方法和系統

在審

• 申請號: 201510058840.8
• 申請日: 2015-02-04
• 公開（公告）號: CN104732639A
• 公開（公告）日: 2015-06-24
• 發明（設計）人: 林晨;齊飛;何飛
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 王康;栗若木

技術領域

本發明涉及排隊叫號領域，尤其涉及一種應用于業務辦理窗口的叫號方法和系統。

背景技術

排隊叫號系統是目前在銀行、辦事機構等公共業務辦理窗口中使用較多的系統。排對叫號系統一般由取號模塊和叫號模塊組成，取號模塊用于為用戶分配排隊號碼；叫號模塊用于按照排隊號碼順序叫號。現有的叫號模塊一般通過喇叭進行叫號通知，這就要求用戶一直在業務辦理窗口附近等待，否則可能會過號。如果排隊的用戶多，業務辦理窗口處容易滯留大量的用戶，而且對大部分用戶而言，在業務辦理窗口進行漫長的等待也是一種時間浪費。

發明內容

本發明提供了一種應用于業務辦理窗口的叫號方法和系統，以解決如何為用戶提供更加方便的叫號通知的技術問題。

為解決上述技術問題，本發明提供了一種應用于業務辦理窗口的叫號方法，所述方法包括：

接收用戶的業務辦理請求，為用戶分配辦理該業務的排隊號碼，獲取用戶的手機號碼；

根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知。

可選地，所述獲取用戶的手機號碼，包括：

通過近場通信(NFC)獲取用戶的手機號碼。

可選地，所述方法還包括：

在獲取了用戶的手機號碼后，獲取該用戶手機號碼所屬用戶的用戶信息，所述用戶信息包括：用戶等級；

根據所述用戶信息確定為所述用戶辦理業務的業務辦理窗口；

所述根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知，包括：

所述根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知，所述叫號通知包括：業務辦理窗口。

可選地，所述方法還包括：

根據所述用戶信息確定為所述用戶辦理業務的業務辦理窗口后，向所述業務辦理窗口發送所述用戶信息。

可選地，所述根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知，包括：

查詢當前所叫排隊號碼的第后N位排隊號碼對應的手機號碼；

向所述第后N位排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知；

N為大于或等于1的整數，N可設置。

為解決上述技術問題，本發明還提供了一種應用于業務辦理窗口的叫號系統，所述系統包括：

取號模塊，用于接收用戶的業務辦理請求，為用戶分配辦理該業務的排隊號碼，獲取用戶的手機號碼，并將用戶的排隊號碼和該用戶的手機號碼發送至叫號模塊；

所述叫號模塊，用于根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知。

可選地，取號模塊，用于獲取用戶的手機號碼，包括：

通過近場通信(NFC)獲取用戶的手機號碼。

可選地，所述系統還包括：

用戶信息查詢模塊，用于獲取用戶手機號碼所屬用戶的用戶信息，所述用戶信息包括：用戶等級，并將獲取的用戶信息和用戶手機號碼發送至業務分配模塊；

所述取號模塊，還用于將獲取的用戶號碼發送至用戶信息查詢模塊；

所述業務分配模塊，用于根據用戶信息確定為所述用戶辦理業務的業務辦理窗口，并將用戶的業務辦理窗口、用戶手機號碼發送至叫號模塊；

所述叫號模塊，用于根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知，包括：

所述根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知，所述叫號通知包括：業務辦理窗口。

可選地，

所述業務分配模塊，還用于根據所述用戶信息確定為所述用戶辦理業務的業務辦理窗口后，向所述業務辦理窗口發送所述用戶信息。

可選地，

所述叫號模塊，用于根據預定策略，向排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知，包括：

查詢當前所叫排隊號碼的第后N位排隊號碼對應的手機號碼；

向所述第后N位排隊號碼對應的手機號碼發送叫號通知；

N為大于或等于1的整數，N可設置。

上述實施例在叫號時，通過向用戶發送叫號通知，避免了用戶過號，以及避免用戶一直待在業務辦理窗口等待叫號，為用戶提供了極大的方便。

附圖說明

圖1為本發明實施例的應用于業務辦理窗口的叫號方法流程圖；

圖2為本發明實施例的應用于業務辦理窗口的叫號系統組成圖。

具體實施方式

為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚明白，下文中將結合附圖對本發明的實施例進行詳細說明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互任意組合。

圖1為本發明實施例的應用于業務辦理窗口的叫號方法流程圖。