[發明專利]融合IMS及智能終端技術的智能導引服務系統及方法

有效

• 申請號: 201510027432.6
• 申請日: 2015-01-20
• 公開（公告）號: CN104601833B
• 公開（公告）日: 2017-09-15
• 發明（設計）人: 黃超群;姜怡楷;唐崇實;蔡季薇;涂清蕓
• 申請（專利權）人: 中華電信股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/06
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司44102
• 代理人: 隆翔鷹

技術領域

本發明涉及移動通信領域，特別涉及一種融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統及方法。

背景技術

目前電話系統均采用IVR(Interactive Voice Response，交互式語音應答)方法來進行操作，當電話用戶撥打運營商指定的號碼，就可根據語音操作進行自動化的電話查詢服務，進入系統后可根據語音指示，通過DTMF鍵入適當的選項或個人資料后，可聽取預錄的信息，或經由系統程序組合數據，以語音方式讀出特定的數據。考慮到下述情況：當一實施例的語音選單內容豐富，因此分支多，或者是需要用戶輸入的數據量多或復雜時，現有的系統操作模式將會變得耗時且無效率，甚至考驗用戶的記憶能力。在移動上網的智能終端快速發展的時代，若只通過電話的IVR互動來呈現服務的信息與互動，無形中浪費了智能終端的強大信息能力。

由此可見，通過上述現有方式提供高帶寬的串流服務仍有缺陷。

發明內容

基于此，有必要針對上述現有技術的不足，提供一種融合IP(Internet Protocol，網絡的間互連的協議)多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統及方法，讓用戶除了原有的語音IVR(Interactive Voice Response，交互式語音應答)電話應用外，增加新的觸控智能模式選擇。

在NGN(Next Generation Network,新一代電信網絡)IMS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒體子系統)網絡環境下建立一種利用SIP(Session Initiation Protocol，會話發起協議)應用服務器與RTC(Real Time Collaboration，實時協同)實時協作服務器來進行ICT(Information and Communications Technology，電信通話與信息)整合，提供用戶打電話使用語音通訊時，通過語音提示來按下指定的智能導引DTMF(Dual-Tone Multi-Frequency,雙音多頻信號)按鍵，便可在話機所對應的RTC用戶終端設備上啟動客戶端的應用程序，通過觸控操作來進行信息瀏覽或是通話控制的一種應用系統及方法。

此外，若用戶僅使用一般話機撥打服務號碼而沒有RTC用戶終端配合時，該服務號碼的智能導引語音提示與功能將不會出現，此通話將使用現有技術(IVR)來連接原有系統，提供用戶原有的服務體驗。

本發明實施后，可利用智能終端的新形態瀏覽方式來開創更多元化的電話增值服務。

融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統及方法，需要下列系統功能組件：

(一)會話發起協議應用服務器：用于管理電話號碼的服務邏輯以及通訊信號控制。

(二)實時協同實時協作服務器：搭配執行智能裝置上的用戶終端，可管理用戶設備的聯機狀態，并通過信息推送(push notification)功能來聯系用戶。

(三)智能導引提示交互式語音應答媒體服務器：提供智能導引所需的電話服務互動內容。

(四)智能導引信息內容服務器：提供智能導引所需的信息服務內容的相關功能、該信息服務內容可根據服務性質所需，組合各式多媒體信息來呈現。此功能組件本質上是一種廣泛使用的網頁信息系統，故其呈現內容除基本文字說明外，尚可搭配視頻、音頻、圖像、動畫，各種多媒體信息來呈現或加強服務所需的效果與功能，譬如：一個介紹飯店房型的信息內容，除了文字與圖像說明外，還可提供影片介紹飯店特色，或是會議廳使用實況等，讓用戶能有更愉快的服務體驗。

(五)IVR服務器：提供原有電話服務的相關功能。