[發明專利]融合IMS及智能終端技術的智能導引服務系統及方法

有效

• 申請號: 201510027432.6
• 申請日: 2015-01-20
• 公開（公告）號: CN104601833B
• 公開（公告）日: 2017-09-15
• 發明（設計）人: 黃超群;姜怡楷;唐崇實;蔡季薇;涂清蕓
• 申請（專利權）人: 中華電信股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/06
• 代理公司: 廣州粵高專利商標代理有限公司44102
• 代理人: 隆翔鷹

1.一種融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統，提供一種電信通話與信息的ICT整合服務，融合了電話通信及智能終端的觸控操作，來進行電話服務的信息內容操作，包括：

會話發起協議應用服務器，提供電話服務邏輯與呼叫控制連接，決定服務的展現方式，實現IT領域與組件實時協同實時協作服務器互動，實現CT領域與交互式語音應答媒體服務器、信息內容服務器互動；

實時協同實時協作服務器，提供RTC用戶終端控制及功能連接，管理用戶設備的聯機狀態，并通過信息推送來聯系用戶；

智能導引提示交互式語音應答媒體服務器，提供智能導引所需的電話服務互動內容；

智能導引信息內容服務器，為網頁服務器系統，提供智能導引所需的信息服務內容、信息服務內容根據服務性質所需，組合各種多媒體信息；

IVR服務器，提供現有的電話服務互動內容；

所述會話發起協議應用服務器用于管理IMS號碼的服務邏輯與呼叫的通訊信號控制，通過SIP與HTTP雙接口，與所述RTC實時協作服務器、和所述智能導引提示IVR媒體服務器交互運作后，決定服務的流程，并采用智能導引或IVR媒體服務器，當電話呼叫接入所述會話發起協議應用服務器時，經過實時協同實時協作服務器查詢RTC用戶終端上線狀態后進行回報，根據其回報結果，將通話導向智能導引IVR媒體服務器、或IVR媒體服務器，而當用戶啟用智能導引服務時，所述會話發起協議應用服務器再根據撥打的服務號碼決定功能組件智能導引信息內容服務器的URL位置，并將此信息提供給RTC服務器，在RTC用戶終端呈現出指定URL位置的信息內容，如果用戶沒有RTC用戶終端、有RTC用戶終端但是未上線、或者不啟用智能導引服務時，所述會話發起協議應用服務器則將呼叫發送至IVR媒體服務器后，進行電話語音服務。

2.根據權利要求1所述的融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統，其特征在于，所述IP多媒體子系統指將電話服務號碼置于新一代電信網絡及IP多媒體子系統環境下，運用IP多媒體子系統網絡的觸發機制，將服務需求發送至所述會話發起協議應用服務器，進行服務處理。

3.根據權利要求1所述的融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統，其特征在于，所述智能終端技術中的智能終端指具有上網與觸控屏幕的智能型移動裝置，包括智能手機、平板計算機。

4.根據權利要求1所述的融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統，其特征在于，所述智能終端技術支持的智能導引服務必須通過專用軟件來執行，所述軟件為運行在智能終端上的APP程序，并且是獨立的應用軟件，或其他軟件的附屬模塊。

5.根據權利要求1所述的融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統，其特征在于，所述實時協同實時協作服務器搭配執行在智能裝置上的RTC用戶終端程序后，所述RTC實時協作服務器通過以XML為基礎的開放式實時通訊協議來控制用戶的上線狀態，且根據需求自動在該用戶終端上呈現指定的信息頁面，所述實時協同實時協作服務器系接收SIP應用服務器的HTTP接口查詢用戶上線狀態需求后，回報該用戶狀態，或是接收SIP應用服務器指定的服務URL，接著通過推送功能聯系RTC用戶終端，來呈現該指定服務畫面，同時也提供SIP應用服務器當通話結束時，一并結束RTC終端服務畫面的需求。

6.根據權利要求1所述的融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統，其特征在于，所述智能導引提示交互式語音應答媒體服務器，為一的媒體服務器，接收SIP通信信號，提供用戶IVR操作的雙音多頻信號的信息回報，主要用于通話中，提供用戶操作的IVR，當該交互式語音應答收到用戶輸入的DTMF時，其通過HTTP接口回報該會話發起協議應用服務器、SIP應用服務器啟動智能導引服務模式。

7.根據權利要求1所述的融合IP多媒體子系統及智能終端技術的智能導引服務系統，其特征在于，所述智能導引信息內容服務器，是提供網頁內容的應用服務器，提供HTTP接口來取得指定URL內的智能導引信息服務內容，RTC實時協作服務器將會要求其RTC用戶終端來存取指定的URL，進而在用戶終端上呈現該信息服務內容。