[發明專利]用于選擇要在與用戶通信期間使用的語音的系統和方法

有效

• 申請號: 201480083090.3
• 申請日: 2014-11-11
• 公開（公告）號: CN107077315B
• 公開（公告）日: 2020-05-12
• 發明（設計）人: 馬修·約翰·勞倫森;朱利安·查爾斯·諾蘭
• 申請（專利權）人: 瑞典愛立信有限公司
• 主分類號: G06F3/16
• 分類號: G06F3/16;H04M3/493;G10L13/033
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 黃亮

1.一種計算設備(100)中用于與所述計算設備的用戶可聽地通信的方法，所述方法包括：

使用第一語音來執行與所述用戶的第一可聽通信；

收集指示所述用戶對所述用戶響應于所述第一可聽通信而執行的動作的滿意度的用戶滿意度數據“USD”(781)；

在收集所述用戶滿意度數據之后，基于所收集的用戶滿意度數據來確定第一滿意度度量；以及

基于所確定的第一滿意度度量，使用第二語音來執行與所述用戶的第二可聽通信，其中，所述第二語音在至少一個語音特性方面與所述第一語音不同。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述第一可聽通信和所述第二可聽通信包括由所述計算設備播放可聽聲音。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所述至少一個語音特性選自包括以下各項在內的組：情緒、語調、性別、音高、口音、措辭、和音調。

4.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所確定的滿意度度量與以下一項或多項相關聯：通信類型和通信觸發。

5.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所述第二可聽通信：具有與所述第一可聽通信相同或相似的通信類型和/或由觸發所述第一可聽通信的相同或相似的通信觸發來觸發。

6.根據權利要求4所述的方法，其中，所述通信類型是以下各項之一：問題、請求、通知、或推薦。

7.根據權利要求4所述的方法，其中，所述通信觸發是以下各項之一：應用程序購買、應用程序內購買、配置改變、由應用程序觸發、由網頁觸發。

8.根據權利要求1或2所述的方法，其中，

第一可聽通信具有第一通信類型，

第二可聽通信也具有第一通信類型，

收集所述USD包括收集由針對第一語音和第一通信類型組成的第一對的USD，以及

所述方法還包括存儲所述第一滿意度度量，使得所述第一滿意度度量與所述第一對相關聯。

9.根據權利要求8所述的方法，還包括：

使用所收集的針對第一對的USD中的至少一些USD來生成針對所述第一對的第二滿意度度量，其中，所述第二滿意度度量與所述第一滿意度度量不同；

存儲所述第二滿意度度量，使得所述第二滿意度度量也與所述第一對相關聯；以及

基于所述第二滿意度度量來確定在與所述用戶的第二可聽通信期間應當使用第二語音。

10.根據權利要求1或2所述的方法，其中，

與所述用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供推薦，

收集所述USD包括：確定用戶接受所述推薦并更新用于指示用戶接受特定類型的推薦的總次數的存儲值；以及

生成第一滿意度度量包括使用經更新的存儲值來計算第一滿意度度量。

11.根據權利要求1或2所述的方法，其中，

與所述用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供推薦，以及

收集所述USD包括：確定用戶接受所述推薦并監視指示用戶對所述推薦是否滿意的用戶動作。

12.根據權利要求1或2所述的方法，其中，

與所述用戶的第一可聽通信包括向用戶可聽地提供推薦，

所述推薦包括對用戶改變計算設備的配置的推薦，

收集針對所述第一語音的USD包括：確定用戶做出了配置改變；更新用于指示用戶接受特定類型的推薦的總次數的第一存儲值；確定用戶反轉了配置改變；以及更新用于指示用戶反轉了配置改變的總次數的第二存儲值；以及

生成第一滿意度度量包括使用以下一項或多項來計算第一滿意度度量：經更新的第一存儲值和經更新的第二存儲值。