[實用新型]一種云端集中監控裝置

有效

• 申請號: 201420068388.4
• 申請日: 2014-02-17
• 公開（公告）號: CN203800991U
• 公開（公告）日: 2014-08-27
• 發明（設計）人: 吳強;雷巍;殷雷;安靜波
• 申請（專利權）人: 北京天潤融通科技有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 北京理工大學專利中心 11120
• 代理人: 李之壯;仇蕾安

技術領域

本實用新型屬于通訊技術領域，涉及一種監控裝置，特別涉及一種云端集中監控裝置。

背景技術

隨著社會的發展，公司集團化已經是現在公司的發展趨勢，隨著公司集團化的發展，很多集團公司會設置省、市等多層部門管理，由于省市等多層的出現，對于各層級管轄的坐席狀況不便于集中監控，對各層管轄的話務情況也無法客觀得知。

實用新型內容

本實用新型的目的在于克服現有技術中存在的缺陷，設計一種云端集中監控裝置，該裝置能夠集中監控各層級管轄的坐席狀態和話務情況。

為了實現上述目的，本實用新型的技術方案是設計一種云端集中監控裝置，包括公網端口、監控端口、第一局域網端、多個省坐席端口、多個第二局域網端、多個市坐席端口和多個第三局域網端；

其特征在于：所述公網端口分別與所述第一局域網端、多個第二局域網端和多個第三局域網端連接，所述第一局域網端還與監控端口連接，所述多個第二局域網端分別與所述多個省坐席端口對應連接，所述多個第三局域網端分別與所述多個市坐席端口對應連接；

所述多個省坐席端口將該坐席信息和該坐席話務信息傳送至對應的所述第二局域網端；

所述多個第二局域網端將得到的對應的所述省坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至所述公網端口；

所述多個市坐席端口將該坐席信息和該坐席話務信息傳送至對應的所述第三局域網端；

所述多個第三局域網端將得到的對應的所述市坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至所述公網端口；

所述公網端口將得到的所述多個省坐席端口和多個市坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至所述第一局域網端；

所述第一局域網端將所述多個省坐席端口和多個市坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至監控端口進行集中監控。

所述公網端口與所述第一局域網端、多個第二局域網端和多個第三局域網端通過路由器連接。

所述多個第二局域網端分別與所述多個省坐席端口通過PSTN線路對應連接，所述多個第三局域網端分別與所述多個市坐席端口通過PSTN線路對應連接。

還包括有交換機，所述交換機與所述第一局域網端連接，所述第一局域網端還將所述多個省坐席端口和多個市坐席端口的坐席信息和話務信息發送至所述交換機。

本實用新型的優點和有益效果在于：

一、本實用新型能夠實現層級管理，支持總部及各分公司管理；

二、本實用新型可以實現集中監控，對省坐席端口、市坐席端口的坐席信息和話務信息實時監控，可以直接監控坐席狀態、狀態時長、當前呼叫情況等；可以直接監控電話號碼、開始時間、通話時長和呼叫類型等；

第三、可以集中通話記錄，查看各層級管轄的通話情況及錄音試聽等；

第四、可以形成集中報表，包括前一天的坐席報表和話務報表。

附圖說明

圖1為本實用新型的邏輯圖；

圖2為本實用新型的原理圖。

具體實施方式

下面結合附圖和實施例對本實用新型的具體實施方式作進一步描述，以下實施例僅用于更加清楚地說明本實用新型的技術方案，而不能以此來限制本實用新型的保護范圍。

如圖1、圖2所示，本實用新型具體實施的技術方案是：一種云端集中監控裝置，包括公網端口、監控端口、第一局域網端、多個省坐席端口、多個第二局域網端、多個市坐席端口和多個第三局域網端；

其特征在于：所述公網端口分別與所述第一局域網端、多個第二局域網端和多個第三局域網端連接，所述第一局域網端還與監控端口連接，所述多個第二局域網端分別與所述多個省坐席端口對應連接，所述多個第三局域網端分別與所述多個市坐席端口對應連接；

所述多個省坐席端口將該坐席信息和該坐席話務信息傳送至對應的所述第二局域網端；

所述多個第二局域網端將得到的對應的所述省坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至所述公網端口；

所述多個市坐席端口將該坐席信息和該坐席話務信息傳送至對應的所述第三局域網端；

所述多個第三局域網端將得到的對應的所述市坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至所述公網端口；

所述公網端口將得到的所述多個省坐席端口和多個市坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至所述第一局域網端；

所述第一局域網端將所述多個省坐席端口和多個市坐席端口的坐席信息和話務信息傳送至監控端口進行集中監控。

所述公網端口與所述第一局域網端、多個第二局域網端和多個第三局域網端通過路由器連接。