[發明專利]虛擬排隊機實現的方法和裝置

在審

• 申請號: 201410848103.3
• 申請日: 2014-12-29
• 公開（公告）號: CN104658096A
• 公開（公告）日: 2015-05-27
• 發明（設計）人: 徐玉豐;方強
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 楊貝貝;黃健

技術領域

本發明實施例涉及計算機技術，尤其涉及一種虛擬排隊機實現的方法和裝置。

背景技術

排隊機是廣泛應用于政府、金融、醫院、郵政、通信、工商、稅務、保險和交通等多個行業領域，為客戶提供排隊叫號服務的系統。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業務排隊等候人數過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，極大的不方便辦理業務的顧客，為改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境，排隊機能夠很好的解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。

現有的排隊機都是采用實體設備，在服務大廳設置排隊終端、叫號終端，在后臺設置排隊服務器，由客戶通過觸摸、點擊等方式通過排隊終端進行排隊。

然而，采用現有的排隊機，需要每個商戶都搭建一套排隊機系統，很多中小型的餐飲企業沒有足夠的資金或條件來建設排隊機系統。在很多需要臨時排隊的場合，比如學校開學、商家促銷活動、大型集會等等，也無法使用排隊機系統，因此，現有的排隊機應用范圍有限。

發明內容

本發明實施例提供一種虛擬排隊機實現的方法和裝置，以擴大排隊機的應用范圍。

本發明實施例第一方面提供一種虛擬排隊機實現的方法，包括：

接收申請用戶發送的虛擬排隊機申請請求，所述申請請求中包含虛擬排隊機的需求參數；

根據所述虛擬排隊機的需求參數為所述申請用戶分配虛擬排隊機實例，所述虛擬排隊機實例具有管理排隊的功能；

向所述申請用戶反饋申請響應，所述申請響應中攜帶使用所述虛擬排隊機實例的接入標識。

結合第一方面，在第一方面的第一種可能的實現方式中，所述根據所述虛擬排隊機的需求參數為所述申請用戶分配虛擬排隊機實例，包括：

獲取虛擬排隊機實例的配置參數，獲取配置參數與所述虛擬排隊機的需求參數相匹配的虛擬排隊機實例；

將所述與所述虛擬排隊機的需求參數相匹配的虛擬排隊機實例分配給所述申請用戶。

結合第一方面或第一方面的第一種可能的實現方式，在第一方面的第二種可能的實現方式中，所述根據所述虛擬排隊機的需求參數為所述申請用戶分配虛擬排隊機實例之前，還包括：

按照預先設置的配置參數，創建至少一個虛擬排隊機實例。

結合第一方面的第一種可能的實現方式或第二種可能的實現方式，在第一方面的第三種可能的實現方式中，所述獲取配置參數與所述虛擬排隊機的需求參數相匹配的虛擬排隊機實例，包括：

根據所述申請用戶的優先級確定為所述申請用戶分配虛擬排隊機實例的優先順序；

按照所述優先順序以及各虛擬排隊機實例的配置參數，獲取配置參數與所述虛擬排隊機的需求參數相匹配的虛擬排隊機實例。

結合第一方面或第一方面的第一種可能的實現方式至第三種可能的實現方式中任一種可能的實現方式，在第一方面的第四種可能的實現方式中，所述向所述申請用戶反饋申請響應之后，還包括：

接收所述申請用戶發送的管理命令；

根據所述管理命令對為所述申請用戶分配的虛擬排隊機實例進行管理。

結合第一方面或第一方面的第一種可能的實現方式至第四種可能的實現方式中任一種可能的實現方式，在第一方面的第五種可能的實現方式中，所述根據所述虛擬排隊機的需求參數為所述申請用戶分配虛擬排隊機實例之前，還包括：

檢查所述虛擬排隊機的需求參數是否合法。

結合第一方面或第一方面的第一種可能的實現方式至第五種可能的實現方式中任一種可能的實現方式，在第一方面的第六種可能的實現方式中，所述接收申請用戶發送的虛擬排隊機申請請求之前，還包括：

對所述申請用戶進行合法性驗證。

結合第一方面或第一方面的第一種可能的實現方式至第六種可能的實現方式中任一種可能的實現方式，在第一方面的第七種可能的實現方式中，所述接收申請用戶發送的虛擬排隊機申請請求，包括：

通過如下任一種方式接收申請用戶發送的虛擬排隊機申請請求：

WEB方式；

短信方式；

即時消息方式；

電話方式；

掃描二維碼方式；

客戶端應用程序方式。

結合第一方面或第一方面的第一種可能的實現方式至第七種可能的實現方式中任一種可能的實現方式，在第一方面的第八種可能的實現方式中，所述根據所述虛擬排隊機的需求參數為所述申請用戶分配虛擬排隊機實例之后，還包括：