[發(fā)明專利]一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410842977.8
• 申請日: 2014-12-30
• 公開（公告）號: CN104484465A
• 公開（公告）日: 2015-04-01
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周勝杰
• 申請（專利權(quán)）人: 康佳集團(tuán)股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 深圳市中原力和專利商標(biāo)事務(wù)所(普通合伙) 44289
• 代理人: 王英鴻

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著智能電視的普及，用戶對于產(chǎn)品體驗的要求也越來越高，可以說用戶體驗決定著一款產(chǎn)品的命脈。而產(chǎn)品社區(qū)是連接用戶與產(chǎn)品的橋梁，廠商希望通過社區(qū)收集各種用戶的意見建議，用戶希望通過社區(qū)參與產(chǎn)品的開發(fā)或者解決使用中遇到的問題。而這個過程中用戶發(fā)布帖子的處理速度的體驗至關(guān)重要，當(dāng)前大部分社區(qū)采用的方法是通過人工的管理，工程師在線發(fā)現(xiàn)一個帖子就登錄社區(qū)處理一個帖子，這種處理帖子的效率極其低下，且需要大量的人工實時在線處理，做不到及時高效的用戶體驗要求。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法。

本發(fā)明還提供一種實現(xiàn)上述方法的系統(tǒng)。

為解決本發(fā)明的技術(shù)問題，本發(fā)明一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法，其包括，

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器對各類帖子的發(fā)帖回帖關(guān)鍵字建立索引；

當(dāng)用戶發(fā)帖的時候，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器提取發(fā)帖帖子的關(guān)鍵字，并查詢相應(yīng)的索引關(guān)鍵字進(jìn)行答案記錄匹配，將匹配的答案記錄與用戶的帖子一起發(fā)送即時通訊消息給該帖子對應(yīng)的技術(shù)人員。

其中，技術(shù)人員收取到即時通訊消息的提示，讀取用戶的發(fā)帖內(nèi)容及答案記錄對問題進(jìn)行解答，通過即時通訊消息進(jìn)行回復(fù)。

其中，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器進(jìn)一步將呈現(xiàn)解決率最高的答案記錄推薦給用戶。

其中，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器包括：

帖子問題解決數(shù)據(jù)庫，其用于對問題已經(jīng)解決的帖子進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將問題描述字段對應(yīng)的解決答案記錄形成對應(yīng)關(guān)系并保存；

帖子關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫，用于分析用戶帖子包含的關(guān)鍵字，獲取該關(guān)鍵字對應(yīng)的帖子問題解決數(shù)據(jù)庫中的記錄，呈現(xiàn)解決率最高的解決答案記錄推薦給用戶；

帖子問題分配數(shù)據(jù)庫，其用于分析用戶帖子中的關(guān)鍵字對應(yīng)的技術(shù)人員，并將能夠讀取到的解決答案記錄與用戶的帖子一起發(fā)送即時通訊給對應(yīng)的技術(shù)人員。

其中，帖子問題解決數(shù)據(jù)庫將問題已經(jīng)解決的帖子進(jìn)行標(biāo)記為已經(jīng)解決狀態(tài)。

其中，帖子問題解決數(shù)據(jù)庫對于不能解決的問題或者未解決的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期發(fā)布不能解決的問題或者未解決的問題的跟蹤表格，供技術(shù)人員及時跟蹤并解決。

本發(fā)明還一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的系統(tǒng)，其包括：

帖子問題解決數(shù)據(jù)庫，其用于對問題已經(jīng)解決的帖子進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將問題描述字段對應(yīng)的解決答案記錄形成對應(yīng)關(guān)系并保存；

帖子關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫，用于分析用戶帖子包含的關(guān)鍵字，獲取該關(guān)鍵字對應(yīng)的帖子問題解決數(shù)據(jù)庫中的記錄，呈現(xiàn)解決率最高的解決答案記錄推薦給用戶；

帖子問題分配數(shù)據(jù)庫，其用于分析用戶帖子中的關(guān)鍵字對應(yīng)的技術(shù)人員，并將能夠讀取到的解決答案記錄與用戶的帖子一起發(fā)送即時通訊給對應(yīng)的技術(shù)人員。

與現(xiàn)有技術(shù)相比較，本發(fā)明的對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法和系統(tǒng)有效的提高了社區(qū)帖子的回帖時效性和回帖的高效性，能夠提高社區(qū)管理人員及技術(shù)人員的社區(qū)管理效率，有效的維系了用戶與社區(qū)之間的高效溝通渠道。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法的示意圖。

圖2是本發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器的示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，本發(fā)明的對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法采用一種基于后臺云數(shù)據(jù)與即時通信結(jié)合的方法有效解決社區(qū)帖子的快速分派與及時回復(fù)的問題。

具體的，如圖1所示，本發(fā)明的對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的方法包括：

步驟S1：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器對各類帖子的發(fā)帖回帖關(guān)鍵字建立索引；

步驟S2：當(dāng)用戶發(fā)帖的時候，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器提取發(fā)帖帖子的關(guān)鍵字，并查詢相應(yīng)的索引關(guān)鍵字進(jìn)行答案記錄匹配，將匹配的答案記錄與用戶的帖子一起發(fā)送即時通訊消息給該帖子對應(yīng)的技術(shù)人員；

步驟S3：技術(shù)人員收取到即時通訊消息的提示，讀取用戶的發(fā)帖內(nèi)容及答案記錄對問題進(jìn)行解答，通過即時通訊消息進(jìn)行回復(fù)，該回復(fù)進(jìn)一步保存到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器中。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器即為本發(fā)明的對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)帖子快速分派回復(fù)的的系統(tǒng)。如圖2所示，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺服務(wù)器包括帖子關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)庫、帖子問題解決數(shù)據(jù)庫和帖子問題分配數(shù)據(jù)庫。