[發明專利]一種網絡社區帖子快速分派回復的方法及系統

在審

• 申請號: 201410842977.8
• 申請日: 2014-12-30
• 公開（公告）號: CN104484465A
• 公開（公告）日: 2015-04-01
• 發明（設計）人: 周勝杰
• 申請（專利權）人: 康佳集團股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 深圳市中原力和專利商標事務所(普通合伙) 44289
• 代理人: 王英鴻

技術領域

本發明涉及互聯網領域，尤其涉及一種網絡社區帖子快速分派回復的方法及系統。

背景技術

隨著智能電視的普及，用戶對于產品體驗的要求也越來越高，可以說用戶體驗決定著一款產品的命脈。而產品社區是連接用戶與產品的橋梁，廠商希望通過社區收集各種用戶的意見建議，用戶希望通過社區參與產品的開發或者解決使用中遇到的問題。而這個過程中用戶發布帖子的處理速度的體驗至關重要，當前大部分社區采用的方法是通過人工的管理，工程師在線發現一個帖子就登錄社區處理一個帖子，這種處理帖子的效率極其低下，且需要大量的人工實時在線處理，做不到及時高效的用戶體驗要求。

發明內容

本發明的目的是提供一種網絡社區帖子快速分派回復的方法。

本發明還提供一種實現上述方法的系統。

為解決本發明的技術問題，本發明一種網絡社區帖子快速分派回復的方法，其包括，

網絡社區后臺服務器對各類帖子的發帖回帖關鍵字建立索引；

當用戶發帖的時候，網絡社區后臺服務器提取發帖帖子的關鍵字，并查詢相應的索引關鍵字進行答案記錄匹配，將匹配的答案記錄與用戶的帖子一起發送即時通訊消息給該帖子對應的技術人員。

其中，技術人員收取到即時通訊消息的提示，讀取用戶的發帖內容及答案記錄對問題進行解答，通過即時通訊消息進行回復。

其中，網絡社區后臺服務器進一步將呈現解決率最高的答案記錄推薦給用戶。

其中，網絡社區后臺服務器包括：

帖子問題解決數據庫，其用于對問題已經解決的帖子進行數據分析，將問題描述字段對應的解決答案記錄形成對應關系并保存；

帖子關鍵字數據庫，用于分析用戶帖子包含的關鍵字，獲取該關鍵字對應的帖子問題解決數據庫中的記錄，呈現解決率最高的解決答案記錄推薦給用戶；

帖子問題分配數據庫，其用于分析用戶帖子中的關鍵字對應的技術人員，并將能夠讀取到的解決答案記錄與用戶的帖子一起發送即時通訊給對應的技術人員。

其中，帖子問題解決數據庫將問題已經解決的帖子進行標記為已經解決狀態。

其中，帖子問題解決數據庫對于不能解決的問題或者未解決的問題進行統計分析，定期發布不能解決的問題或者未解決的問題的跟蹤表格，供技術人員及時跟蹤并解決。

本發明還一種網絡社區帖子快速分派回復的系統，其包括：

帖子問題解決數據庫，其用于對問題已經解決的帖子進行數據分析，將問題描述字段對應的解決答案記錄形成對應關系并保存；

帖子關鍵字數據庫，用于分析用戶帖子包含的關鍵字，獲取該關鍵字對應的帖子問題解決數據庫中的記錄，呈現解決率最高的解決答案記錄推薦給用戶；

帖子問題分配數據庫，其用于分析用戶帖子中的關鍵字對應的技術人員，并將能夠讀取到的解決答案記錄與用戶的帖子一起發送即時通訊給對應的技術人員。

與現有技術相比較，本發明的對網絡社區帖子快速分派回復的方法和系統有效的提高了社區帖子的回帖時效性和回帖的高效性，能夠提高社區管理人員及技術人員的社區管理效率，有效的維系了用戶與社區之間的高效溝通渠道。

附圖說明

圖1是本發明的對網絡社區帖子快速分派回復的方法的示意圖。

圖2是本發明的網絡社區后臺服務器的示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，本發明的對網絡社區帖子快速分派回復的方法采用一種基于后臺云數據與即時通信結合的方法有效解決社區帖子的快速分派與及時回復的問題。

具體的，如圖1所示，本發明的對網絡社區帖子快速分派回復的方法包括：

步驟S1：網絡社區后臺服務器對各類帖子的發帖回帖關鍵字建立索引；

步驟S2：當用戶發帖的時候，網絡社區后臺服務器提取發帖帖子的關鍵字，并查詢相應的索引關鍵字進行答案記錄匹配，將匹配的答案記錄與用戶的帖子一起發送即時通訊消息給該帖子對應的技術人員；

步驟S3：技術人員收取到即時通訊消息的提示，讀取用戶的發帖內容及答案記錄對問題進行解答，通過即時通訊消息進行回復，該回復進一步保存到網絡社區后臺服務器中。

網絡社區后臺服務器即為本發明的對網絡社區帖子快速分派回復的的系統。如圖2所示，網絡社區后臺服務器包括帖子關鍵字數據庫、帖子問題解決數據庫和帖子問題分配數據庫。