[發明專利]一種網絡社區帖子快速分派回復的方法及系統在審
| 申請號： | 201410842977.8 | 申請日： | 2014-12-30 |
| 公開（公告）號： | CN104484465A | 公開（公告）日： | 2015-04-01 |
| 發明（設計）人： | 周勝杰 | 申請（專利權）人： | 康佳集團股份有限公司 |
| 主分類號： | G06F17/30 | 分類號： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 深圳市中原力和專利商標事務所(普通合伙) 44289 | 代理人： | 王英鴻 |
| 地址： | 518053 廣東省深*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 網絡 社區 帖子 快速 分派 回復 方法 系統 | ||
1.一種網絡社區帖子快速分派回復的方法，其特征在于，?包括：
網絡社區后臺服務器對各類帖子的發帖回帖關鍵字建立索引；
當用戶發帖的時候，網絡社區后臺服務器提取發帖帖子的關鍵字，并查詢相應的索引關鍵字進行答案記錄匹配，將匹配的答案記錄與用戶的帖子一起發送即時通訊消息給該帖子對應的技術人員。
2.根據權利要求1所述的網絡社區帖子快速分派回復的方法，其特征在于，技術人員收取到即時通訊消息的提示，讀取用戶的發帖內容及答案記錄對問題進行解答，通過即時通訊消息進行回復。
3.根據權利要求1所述的網絡社區帖子快速分派回復的方法，其特征在于，網絡社區后臺服務器進一步將呈現解決率最高的答案記錄推薦給用戶。
4.根據權利要求1所述的網絡社區帖子快速分派回復的方法，其特征在于，所述網絡社區后臺服務器包括：
帖子問題解決數據庫，其用于對問題已經解決的帖子進行數據分析，將問題描述字段對應的解決答案記錄形成對應關系并保存；
帖子關鍵字數據庫，用于分析用戶帖子包含的關鍵字，獲取該關鍵字對應的帖子問題解決數據庫中的記錄，呈現解決率最高的解決答案記錄推薦給用戶；
帖子問題分配數據庫，其用于分析用戶帖子中的關鍵字對應的技術人員，并將能夠讀取到的解決答案記錄與用戶的帖子一起發送即時通訊給對應的技術人員。
5.根據權利要求4所述的網絡社區帖子快速分派回復的方法，其特征在于，帖子問題解決數據庫將問題已經解決的帖子進行標記為已經解決狀態。
6.根據權利要求5所述的網絡社區帖子快速分派回復的方法，其特征在于，帖子問題解決數據庫對于不能解決的問題或者未解決的問題進行統計分析，定期發布不能解決的問題或者未解決的問題的跟蹤表格，供技術人員及時跟蹤并解決。
7.一種網絡社區帖子快速分派回復的系統，其特征在于，包括：
帖子問題解決數據庫，其用于對問題已經解決的帖子進行數據分析，將問題描述字段對應的解決答案記錄形成對應關系并保存；
帖子關鍵字數據庫，用于分析用戶帖子包含的關鍵字，獲取該關鍵字對應的帖子問題解決數據庫中的記錄，呈現解決率最高的解決答案記錄推薦給用戶；
帖子問題分配數據庫，其用于分析用戶帖子中的關鍵字對應的技術人員，并將能夠讀取到的解決答案記錄與用戶的帖子一起發送即時通訊給對應的技術人員。
8.根據權利要求7所述的網絡社區帖子快速分派回復的系統，其特征在于，帖子問題解決數據庫將問題已經解決的帖子進行標記為已經解決狀態。
9.根據權利要求8所述的網絡社區帖子快速分派回復的系統，其特征在于，帖子問題解決數據庫對于不能解決的問題或者未解決的問題進行統計分析，定期發布不能解決的問題或者未解決的問題的跟蹤表格，供技術人員及時跟蹤并解決。
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