[發明專利]案件回訪方法及系統

在審

• 申請號: 201410836883.X
• 申請日: 2014-12-29
• 公開（公告）號: CN104517191A
• 公開（公告）日: 2015-04-15
• 發明（設計）人: 王國棟;黃權柳;楊成林;楊珍;林方湖;丘越峰;任鋼;姜彤
• 申請（專利權）人: 天維爾信息科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 深圳市深軟鴻皓知識產權代理有限公司 44338
• 代理人: 朱民

1.一種案件回訪方法，其特征在于，包括：

獲取至少包含回訪對象聯系標簽的回訪參數；

依據所述回訪參數生成相應的語音回訪信息或文本回訪信息；

依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

獲取回訪對象對所述語音回訪信息或文本回訪信息的反饋信息、并存儲。

2.?如權利要求1所述的案件回訪方法，其特征在于，在執行所有步驟之前，還包括：

設置回訪參數；

或，

依據用戶報警行為以及預設的參數生成模版生成回訪參數。

3.?如權利要求1所述的案件回訪方法，其特征在于，所述回訪對象聯系標簽包括：回訪對象固定電話通訊號碼、回訪對象移動電話通訊號碼、回訪對象即時通訊號碼、或回訪對象電子郵件通訊號碼；

依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息包括：

通過所述回訪對象固定電話通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，通過所述回訪對象移動電話通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，通過所述回訪對象即時通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，通過所述回訪對象電子郵件通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息。

4.?如權利要求3所述的案件回訪方法，其特征在于，依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息包括：

基于互動式語音應答系統IVR撥打回訪對象移動電話通訊號碼以向回訪對象提供語音回訪信息；

如果撥打回訪對象移動電話通訊號碼失敗，則向回訪對象移動電話通訊號碼發送短信，以向回訪對象提供文本回訪信息。

5.?如權利要求1-4任一項所述的案件回訪方法，其特征在于，所述方法還包括：

統計所述反饋信息，依據預設的二次回訪篩選策略篩選出相應的二次回訪對象；

對所述二次回訪對象執行二次回訪。

6.?一種案件回訪系統，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取至少包含回訪對象聯系標簽的回訪參數；

轉換模塊，用于依據所述回訪參數生成相應的語音回訪信息或文本回訪信息；

回訪模塊，用于依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

記錄模塊，用于獲取回訪對象對所述語音回訪信息或文本回訪信息的反饋信息并存儲。

7.?如權利要求6所述的案件回訪系統，其特征在于，還包括：

設置模塊，用于設置回訪參數；

或，

回訪參數生成模塊，用于依據用戶報警行為以及預設的參數生成模版生成回訪參數。

8.?如權利要求6所述的案件回訪系統，其特征在于，所述回訪對象聯系標簽包括：回訪對象固定電話通訊號碼、回訪對象移動電話通訊號碼、回訪對象即時通訊號碼、或回訪對象電子郵件通訊號碼；

所述回訪模塊包括：

固話回訪單元，用于通過所述回訪對象固定電話通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，移動電話回訪單元，用于通過所述回訪對象移動電話通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，即時工具回訪單元，用于通過所述回訪對象即時通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，電子郵件回訪單元，用于通過所述回訪對象電子郵件通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息。

9.?如權利要求8所述的案件回訪系統，其特征在于，

所述移動電話回訪單元用于通過撥打回訪對象移動電話通訊號碼以向回訪對象提供語音回訪信息；以及

如果所述移動電話回訪單元撥打回訪對象移動電話通訊號碼失敗，則進一步向所述回訪對象移動電話通訊號碼發送短信、以向回訪對象提供文本回訪信息；

其中，所述移動電話回訪單元基于互動式語音應答系統IVR撥打回訪對象移動電話通訊號碼。

10.?如權利要求9所述的案件回訪系統，其特征在于，還包括：

統計模塊，用于統計所述反饋信息；

篩選模塊，用于依據所述統計模塊的統計結果以及預設的二次回訪篩選策略篩選出相應的二次回訪對象；

所述回訪模塊還進一步用于對所述二次回訪對象執行二次回訪。