[發明專利]案件回訪方法及系統

在審

• 申請號: 201410836883.X
• 申請日: 2014-12-29
• 公開（公告）號: CN104517191A
• 公開（公告）日: 2015-04-15
• 發明（設計）人: 王國棟;黃權柳;楊成林;楊珍;林方湖;丘越峰;任鋼;姜彤
• 申請（專利權）人: 天維爾信息科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26
• 代理公司: 深圳市深軟鴻皓知識產權代理有限公司 44338
• 代理人: 朱民

技術領域

本發明涉及信息回訪技術領域，具體而言，涉及一種案件回訪方法及系統。

?背景技術

公安機關服務民生，通常其以群眾的滿意度作為衡量公安工作的基本標準。公安機關以群眾滿意為目標，變“被動接訪”為“主動回訪”，對所有與公安機關打過交道、發生聯系的人民群眾進行回訪。通過回訪回應群眾訴求、發現問題、落實整改措施，最終達到改進作風、促進工作的目的。

當前，開展案件回訪工作是公安機關檢驗執法工作質量好壞的重要途徑，是公安機關檢驗執法效果的良好方法，不僅有利于化解當事人與公安機關的矛盾，而且對提高執法辦案水平、促進社會和諧發展有著十分重要的意義。

回訪系統是一套由公安干警對所接各類有效警情在處置工作完成后，及時向報警群眾進行反饋并征求意見，并對回訪結果進行記錄的系統。回訪產生的統計數據能使公安機關看到自己的優缺點，通過橫向或縱向進行比較，從而認識到自己不足，學習別的單位的長處，提高公安干警的積極性，使社會和諧發展。

現有技術中，所述回訪系統基于人工回訪實現，在警情處置完成后，公安機關通過人工回電的方式，聽取當事人對案情處置的看法并予以實時記錄，但是，該方法需要消耗較多的人力資源，提高了人力成本。另外，基于公安部下達的集中報警要求，在實際應用當中會存在大量的報警，采用人工回訪的方式將無疑影響工作效率。

?發明內容

為了解決上述技術問題，本發明的目的在于提供一種案件回訪方法及系統。

為了達到本發明的目的，本發明采用以下技術方案實現：

一種案件回訪方法，包括：

獲取至少包含回訪對象聯系標簽的回訪參數；

依據所述回訪參數生成相應的語音回訪信息或文本回訪信息；

依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

獲取回訪對象對所述語音回訪信息或文本回訪信息的反饋信息并存儲。

優選地，在執行所有步驟之前，所述案件回訪方法還包括：

設置回訪參數；

或，

依據用戶報警行為以及預設的參數生成模版生成回訪參數。

優選地，所述回訪對象聯系標簽包括：回訪對象固定電話通訊號碼、回訪對象移動電話通訊號碼、回訪對象即時通訊號碼、或回訪對象電子郵件通訊號碼；

依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息包括：

通過所述回訪對象固定電話通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，通過所述回訪對象移動電話通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，通過所述回訪對象即時通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

或，通過所述回訪對象電子郵件通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息。

優選地，依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息包括：

基于互動式語音應答系統IVR撥打回訪對象移動電話通訊號碼以向回訪對象提供語音回訪信息；以及

如果撥打回訪對象移動電話通訊號碼失敗，則向回訪對象移動電話通訊號碼發送短信，以向回訪對象提供文本回訪信息。

優選地，所述案件回訪方法還包括：

統計所述反饋信息，依據預設的二次回訪篩選策略篩選出相應的二次回訪對象；

對所述二次回訪對象執行二次回訪。

一種公安案件回訪系統，包括：

獲取模塊，用于獲取至少包含回訪對象聯系標簽的回訪參數；

轉換模塊，用于依據所述回訪參數生成相應的語音回訪信息或文本回訪信息；

回訪模塊，用于依據所述回訪對象聯系標簽向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；

記錄模塊，用于獲取回訪對象對所述語音回訪信息或文本回訪信息的反饋信息并存儲。

優選地，所述案件回訪系統還包括：

設置模塊，用于設置回訪參數；

或，

回訪參數生成模塊，用于依據用戶報警行為以及預設的參數生成模版生成回訪參數。

優選地，所述回訪對象聯系標簽包括：回訪對象固定電話通訊號碼、回訪對象移動電話通訊號碼、回訪對象即時通訊號碼、或回訪對象電子郵件通訊號碼；

所述回訪模塊包括：

固話回訪單元，用于依通過所述回訪對象固定電話通訊號碼向回訪對象提供所述語音回訪信息或文本回訪信息；