[發(fā)明專(zhuān)利]一種瀏覽器崩潰的處理方法、裝置和系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410823123.5
• 申請(qǐng)日: 2014-12-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104572327A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-04-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭佳;雷曉俊
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京奇虎科技有限公司;奇智軟件（北京）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F11/07
• 分類(lèi)號(hào): G06F11/07;G06F17/30
• 代理公司: 北京潤(rùn)澤恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11319
• 代理人: 蘇培華

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種瀏覽器崩潰的處理方法，一種瀏覽器崩潰的處理裝置以及一種瀏覽器崩潰的處理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

瀏覽器用于顯示網(wǎng)頁(yè)服務(wù)端或者文件系統(tǒng)的HTML文件內(nèi)容，并讓用戶(hù)與這些文件交互的一種軟件。瀏覽器這種交互性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，決定了它的運(yùn)行環(huán)境特別復(fù)雜，極易因?yàn)楦鞣N因素引發(fā)瀏覽器在使用過(guò)程中崩潰，用戶(hù)無(wú)法繼續(xù)使用瀏覽器，對(duì)用戶(hù)的影響極其惡劣。

目前，針對(duì)瀏覽器崩潰的解決方案有多種，例如，對(duì)任意崩潰類(lèi)型，崩潰時(shí)彈窗，彈窗上顯示崩潰熱線客服的聯(lián)系方式，用戶(hù)通過(guò)該聯(lián)系方式可以直接和瀏覽器技術(shù)人員進(jìn)行臨時(shí)會(huì)話(huà)，便于即時(shí)和用戶(hù)進(jìn)行溝通并解決用戶(hù)的問(wèn)題。而實(shí)際中，一般技術(shù)人員并不能保證全天24小時(shí)在線與用戶(hù)進(jìn)行交流，并且瀏覽器崩潰的用戶(hù)數(shù)量較多時(shí)也不能保證及時(shí)處理所有用戶(hù)的反饋。瀏覽器崩潰無(wú)法及時(shí)得到修復(fù)時(shí)，均可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)瀏覽器的卸載，或重新下載和使用新的瀏覽器，不僅增加了用戶(hù)終端的負(fù)載，還會(huì)消耗用戶(hù)終端的網(wǎng)絡(luò)流量。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于上述問(wèn)題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問(wèn)題或者至少部分地解決上述問(wèn)題的瀏覽器崩潰的處理方法和相應(yīng)的瀏覽器崩潰的處理裝置以及系統(tǒng)。

依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種瀏覽器崩潰的處理方法，包括：

捕獲瀏覽器的崩潰事件，分析導(dǎo)致所述瀏覽器發(fā)生所述崩潰事件的崩潰源以及相關(guān)的崩潰源信息；

將分析的崩潰源信息上傳到服務(wù)端，所述服務(wù)端通過(guò)預(yù)置收集接口收集各種崩潰源信息分別對(duì)應(yīng)的崩潰解決方案；

接收服務(wù)端根據(jù)上傳的崩潰源信息檢索的崩潰解決方案，并生成是否執(zhí)行所述崩潰解決方案的提示窗口；

根據(jù)用戶(hù)在所述提示窗口對(duì)執(zhí)行所述崩潰解決方案的觸發(fā)指示，執(zhí)行所述崩潰解決方案。

可選地，所述接收服務(wù)端根據(jù)上傳的崩潰源信息檢索的崩潰解決方案包括：

接收所述服務(wù)端針對(duì)所述崩潰源信息檢索的用于修復(fù)所述瀏覽器的修復(fù)程序的標(biāo)識(shí)信息。

可選地，所述崩潰源信息包括當(dāng)前使用的瀏覽器的版本信息；

所述接收所述服務(wù)端針對(duì)所述崩潰源信息檢索的用于修復(fù)所述瀏覽器的修復(fù)程序的標(biāo)識(shí)信息包括：

接收所述服務(wù)端在根據(jù)所述崩潰源信息判斷新版本的瀏覽器已解決所述崩潰源導(dǎo)致的崩潰事件時(shí)檢索的新版本瀏覽器的標(biāo)識(shí)信息；所述標(biāo)識(shí)信息為所述新版本瀏覽器的下載地址，所述新版本瀏覽器根據(jù)上傳的當(dāng)前使用的瀏覽器的版本信息確定。

可選地，所述崩潰源為崩潰模塊，所述崩潰源信息包括崩潰模塊的標(biāo)識(shí)、所述瀏覽器所處操作系統(tǒng)的版本信息；

所述接收所述服務(wù)端針對(duì)所述崩潰源信息反饋的用于修復(fù)所述瀏覽器的修復(fù)程序的標(biāo)識(shí)信息包括：

接收所述服務(wù)端在根據(jù)所述崩潰模塊的標(biāo)識(shí)判斷所述崩潰源為所述操作系統(tǒng)插入所述瀏覽器的系統(tǒng)模塊后反饋所述系統(tǒng)模塊的補(bǔ)丁程序的標(biāo)識(shí)信息；所述補(bǔ)丁程序由所述瀏覽器所在終端安裝的系統(tǒng)安全管理程序根據(jù)所述系統(tǒng)模塊以及所述操作系統(tǒng)的版本信息確定。

可選地，所述崩潰源為崩潰模塊，所述崩潰源信息包括崩潰模塊的標(biāo)識(shí)、當(dāng)前安裝的第三方應(yīng)用程序的版本信息；

所述接收所述服務(wù)端針對(duì)所述崩潰源信息檢索的用于修復(fù)所述瀏覽器的修復(fù)程序的標(biāo)識(shí)信息包括：

接收所述服務(wù)端在根據(jù)所述崩潰模塊的標(biāo)識(shí)判斷所述崩潰源為所述第三方應(yīng)用程序插入所述瀏覽器的程序模塊時(shí)檢索的新版本的第三方應(yīng)用程序的標(biāo)識(shí)信息；所述第三方應(yīng)用程序由所述服務(wù)端根據(jù)所確定的程序模塊從所述瀏覽器所在終端安裝的軟件管理程序中獲得，所述新版本的第三方應(yīng)用程序根據(jù)上傳的當(dāng)前安裝的第三方應(yīng)用程序的版本信息確定。

可選地，所述標(biāo)識(shí)信息為所述修復(fù)程序的下載地址，所述生成是否執(zhí)行所述崩潰解決方案的提示窗口包括：

生成選擇是否下載所述修復(fù)程序的選項(xiàng)按鈕的提示窗口，其中，選擇下載所述修復(fù)程序的所述選項(xiàng)按鈕對(duì)應(yīng)鏈接到所述修復(fù)程序的下載地址。

可選地，所述標(biāo)識(shí)信息為所述修復(fù)程序的下載地址，所述根據(jù)用戶(hù)在所述提示窗口對(duì)執(zhí)行所述崩潰解決方案的觸發(fā)指示，執(zhí)行所述崩潰解決方案包括：

根據(jù)用戶(hù)在所述提示窗口對(duì)執(zhí)行所述崩潰解決方案的觸發(fā)指示，訪問(wèn)所述修復(fù)程序的下載地址，下載并安裝所述修復(fù)程序。

可選地，所述標(biāo)識(shí)信息為所述修復(fù)程序的程序名稱(chēng)時(shí)，所述生成是否執(zhí)行所述崩潰解決方案的提示窗口包括：

生成包括是否檢索所述修復(fù)程序的選項(xiàng)按鈕的提示窗口，其中，選擇檢索所述修復(fù)程序的選項(xiàng)按鈕對(duì)應(yīng)鏈接到搜索所述修復(fù)程序的搜索地址；