[發明專利]智能聊天機器人系統

在審

• 申請號: 201410819681.4
• 申請日: 2014-12-25
• 公開（公告）號: CN104615646A
• 公開（公告）日: 2015-05-13
• 發明（設計）人: 牟孝金;洪紫洲;李維良
• 申請（專利權）人: 上海科閱信息技術有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 無
• 代理人: 無

1.一種智能聊天機器人系統，其特征在于，包括：通信平臺，知識庫，信息分析模塊和信息反饋模塊；

其中,通信平臺，用于接收用戶的聊天信息并對用戶作出信息反饋；

知識庫，其中存儲的數據主要包括：語言文字、邏輯行為自然常識等內容，其進一步包括中心詞詞匯庫和語言庫：

中心詞詞匯庫，用于存放標準中心詞；

語言庫，用于存儲對照客戶聊天信息所蘊含的中心字段以及與之相匹配的對用戶反饋的回復文字；

信息分析模塊，該模塊與所述通信平臺相連，用于對客戶的聊天信息進行分析，其進一步包括拆分單元、詞匯解析單元和語意整理單元：

拆分單元，用于將客戶提供的聊天信息拆分成若干詞匯；該拆分單元和所述通信平臺相連接受客戶提供的聊天信息；

詞匯解析單元，用于將拆分單元拆分所得的詞匯與中心詞詞匯庫中存放的標準中心詞進行對比，整理和篩選出其中有關鍵表義價值的中心詞匯；

語意整理單元，與詞匯解析單元相連接，將詞匯解析單元輸出的各中心詞匯整理和篩選出的各中心詞匯形成中心字段；?

信息反饋模塊，用于在所述語言庫中檢索信息分析模塊所輸出的中心字段并找出與之相匹配的回復文字并將該回復文字反饋到通信平臺。

2.如權利要求1所述一種智能聊天機器人系統，其特征在于，所述知識庫還包括聊天記錄庫，用于記錄一段時間內聊天信息中由詞匯解析單元整理和篩選出其中有關鍵表義價值的中心詞匯；所述詞匯解析單元將解析所得中心詞匯發送至聊天記錄庫內，聊天記錄庫按照輸入順序對輸入時間最早的中心詞匯進行替換刪除；語意整理單元工作時，聊天記錄庫中存儲的中心詞匯倒敘導入語意整理單元，與詞匯解析單元輸入語意整理單元的中心詞匯相結合，形出更完整的中心字段。

3.如權利要求2所述一種智能聊天機器人系統，其特征在于：還包括后臺學習端口；當詞匯解析單元在中心詞詞匯庫中未檢索到與拆分單元拆分所得的詞匯相匹配的標準中心詞，則詞匯解析單元將該詞匯發送至后臺學習端口，工作人員在后臺學習端口對該詞匯進行篩選判斷，若該詞匯具有關鍵表義價值，將該詞匯由后臺學習端口反饋補充至知識庫中。

4.如權利要求3所述一種智能聊天機器人系統，其特征在于：還包括情緒判斷模塊、用于對信息分析模塊所輸出的中心字段進行情緒關鍵詞檢索，將客戶的聊天信息劃分為若干種情緒狀況；

所述語言庫針對上述各情緒狀況劃分為對應的若干個下級語言庫；判斷與反饋單元根據情緒判斷單元的計算結果，在相應的下級語言庫中檢索中心字段及與之相匹配的回復文字并將該回復文字反饋到通信平臺。

5.如權利要求4所述一種智能聊天機器人系統，其特征在于：所述語言庫中存儲的回復文字包括明確輸入者的意圖后能給出的準確回答和針對含糊其辭的表述經算法自動生成的模糊回答。