[發明專利]實現IT運維中變更引起發的告警處理方法及告警處理系統

有效

• 申請號: 201410799268.6
• 申請日: 2014-12-22
• 公開（公告）號: CN105589793B
• 公開（公告）日: 2018-09-21
• 發明（設計）人: 王中軍;覃非;陳根;夏曉松;趙波;徐鳴亮;何劍華;吳正中;倪曉慧;趙樑;周銀輝
• 申請（專利權）人: 中國銀聯股份有限公司
• 主分類號: G06F11/32
• 分類號: G06F11/32;G06F11/30
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 臧霽晨;湯春龍

本發明涉及一種實現IT運維中變更引發的告警處理方法以及處理系統。該方法包括：在監控平臺中對每一個條告警設置配置項；在流程平臺的變更流程中，對每個工單設置變更配置項，并且根據每個工單的實施內容對所述變更配置項的關聯影響，求取每個工單的關聯影響配置項；在變更過程中從流程平臺將所述關聯影響配置項同步到所述監控平臺，在監控平臺標識所述關聯影響配置項為變更影響配置項并且將標識有所述變更影響配置項的告警作為變更預期告警；當告警發生時判斷該告警是否為變更預期告警，如果是變更預期告警的話，則對該告警做規定處理，如果不是變更預期告警的話，則對該告警做正常告警處理。

技術領域

本發明涉及IT運維管理技術，特別是涉及一種對告警信息進行過濾、處理的IT運維管理技術。

背景技術

對IT運維生產運行過程中產生的告警信息進行采集、處理是不間斷運行的信息交換系統運維工作中的一項重要工作。

IT運維過程中會對變更進行登記和管理，以控制變更的時間、操作人等。而對變更中可能引發的告警一般會需在監控系統中手工設置進行過濾，每次變更操作都需要進行設置操作，要么是提前設置好時間，在某個時間點的告警都屏蔽掉，要么在變更時間窗口內手工開啟過濾或者關閉。

另外，變更相關信息需要在流程平臺登記，還需要在監控系統中設置。對于提前設置時間進行過濾的方案，可能會在變更真正開始前錯誤地屏蔽掉本應該報出來的告警，如果變更期間出現變更預期外的異常告警，而又因為屏蔽過濾導致被忽略，將錯失及時發現系統隱患的機會，是不間斷運行的信息交換系統運維工作中的大忌。

對于在變更窗口內手動設置開啟關閉過濾的方法，由于每個變更都需要操作員手工錄入，不具可復制性，占用人力資源較大，且手工錄入操作的誤操作的可能性較大，容易因操作員的錄入疏忽導致過濾偏差。

發明內容

鑒于上述問題，本發明旨在提供一種能夠準確過濾預期內產生的告警的告警處理方法以及告警處理系統。

本發明的實現IT運維中變更引發的告警處理方法，其特征在于，包括下述步驟：

告警配置項設置步驟，在監控平臺中對每條告警設置配置項；

關聯影響配置項求取步驟，在流程平臺的變更流程中，對每個工單設置變更配置項，并且根據每個工單的實施內容對所述變更配置項的關聯影響，求取每個工單的關聯影響配置項；

變更預期告警標識步驟，在變更過程中從流程平臺將所述關聯影響配置項同步到所述監控平臺，在監控平臺標識所述關聯影響配置項為變更影響配置項并且將標識有所述變更影響配置項的告警作為變更預期告警；

變更預期告警判斷步驟，當告警發生時判斷該告警是否為變更預期告警，如果是變更預期告警的話，則對該告警做規定處理，如果不是變更預期告警的話，則對該告警做正常告警處理。

優選地，在所述告警配置項設置步驟中，告警與配置項為一對一的單射關系。

優選地，所述關聯影響配置項求取步驟包括下述子步驟：

在流程平臺的變更流程中對每個工單設置變更配置項，其中配置項與工單為一對一單射關系；

對每個工單的工單開始和結束時間進行定義；

根據所述工單的工單開始和結束時間，求取與每個工單的變更配置關聯的影響并作為關聯影響配置項。

優選地，所述變更預期告警標識步驟包括下述子步驟：

在變更過程中每個工單開始時從流程平臺通過服務器將所述關聯影響配置項同步到所述監控平臺；

監控平臺標識所述關聯影響配置項為變更影響配置項；

將所述標識為變更影響配置項的告警都作為變更預期告警并獨立保存在變更告警表。