[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)推送與接收的方法及服務(wù)器、用戶設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410771538.2
• 申請(qǐng)日: 2014-12-12
• 公開（公告）號(hào): CN105739811B
• 公開（公告）日: 2019-01-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張昕
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司
• 主分類號(hào): G06F3/0481
• 分類號(hào): G06F3/0481
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 郭潤(rùn)湘

本發(fā)明提供了一種數(shù)據(jù)推送與接收的方法及服務(wù)器、用戶設(shè)備，用以通過獲取觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息，確定用戶觸摸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航界面的選項(xiàng)，無需調(diào)取用戶設(shè)備的鍵盤，從而避免了調(diào)取的用戶設(shè)備的鍵盤對(duì)顯示導(dǎo)航界面顯示的影響，實(shí)現(xiàn)了在不改變用戶設(shè)備尺寸的前提下，向用戶展示更多的有效信息，提高系統(tǒng)的工作效率。所述方法包括：向用戶設(shè)備推送導(dǎo)航界面的數(shù)據(jù)；接收該用戶設(shè)備發(fā)送的導(dǎo)航界面上的觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的導(dǎo)航界面上的觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息與導(dǎo)航界面上的選項(xiàng)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述導(dǎo)航界面上的觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息對(duì)應(yīng)的該導(dǎo)航界面上的選項(xiàng)信息，并根據(jù)確定的選項(xiàng)信息，向所用戶設(shè)備推送該選項(xiàng)信息對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種數(shù)據(jù)推送與接收的方法及服務(wù)器、用戶設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著視頻通話業(yè)務(wù)的普及性，大多數(shù)用戶開始通過視頻的方式向客服撥打電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。現(xiàn)階段當(dāng)客服工作人員接通該視頻電話后，用戶設(shè)備上將會(huì)顯示客服人員的視頻圖像，然而通過這種方式并沒有為用戶在單位時(shí)間提供更多的有效的信息。

為解決此問題，在客服視頻系統(tǒng)的服務(wù)器加載導(dǎo)航菜單與服務(wù)子菜單的相關(guān)內(nèi)容，因此在用戶接通該視頻電話后，客服視頻系統(tǒng)的服務(wù)器將會(huì)向用戶設(shè)備推送包含導(dǎo)航菜單的數(shù)據(jù)，此時(shí)用戶設(shè)備上將會(huì)顯示導(dǎo)航菜單的視頻圖像，用戶通過點(diǎn)擊屏幕，觸發(fā)并調(diào)取用戶設(shè)備自帶的虛擬鍵盤，再點(diǎn)擊與該導(dǎo)航菜單選項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的按鍵，將會(huì)進(jìn)入與該導(dǎo)航菜單選項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)子菜單。雖然通過上述方式在一定程度上，為用戶在單位時(shí)間提供更多的信息，提高了客服視頻系統(tǒng)的效率，但是，參見圖1，由于用戶設(shè)備視頻通話的界面101通常包括用戶顯示界面102和客服系統(tǒng)顯示界面103，然而如需輸入相關(guān)信息或觸發(fā)選項(xiàng)時(shí)，調(diào)取的虛擬鍵盤104也將會(huì)覆蓋在視頻通話的界面窗口101上，從而遮擋了部分視頻顯示界面。參見圖2，為了避免此種情況的出現(xiàn)，部分用戶終端將視頻顯示界面分成若干部分，使得用戶顯示界面102和客服系統(tǒng)顯示界面201與調(diào)取的虛擬鍵盤202并列在用戶設(shè)備視頻通話的界面101上，雖然克服了上述缺點(diǎn)，但也導(dǎo)致了各個(gè)分區(qū)的界面較小，通過該界面顯示的視頻圖像也相應(yīng)縮小，導(dǎo)致仍然無法向用戶展示有效的信息，因此也就無法提高該客服視頻系統(tǒng)的效率。

綜上所述，現(xiàn)有的客服視頻系統(tǒng)無法在不改變用戶設(shè)備尺寸的前提下，向用戶展示更多有效的信息，導(dǎo)致客服視頻系統(tǒng)的效率低下。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種數(shù)據(jù)推送與接收的方法及服務(wù)器、用戶設(shè)備，用以通過獲取觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息，確定用戶觸摸點(diǎn)對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航界面的選項(xiàng)，無需調(diào)取用戶設(shè)備的鍵盤，從而避免了調(diào)取的用戶設(shè)備的鍵盤對(duì)顯示導(dǎo)航界面顯示的影響，實(shí)現(xiàn)了在不改變用戶設(shè)備尺寸的前提下，向用戶展示更多的有效信息，提高系統(tǒng)的工作效率。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)推送的方法，該方法包括：

向用戶設(shè)備推送導(dǎo)航界面的數(shù)據(jù)；

接收所述用戶設(shè)備發(fā)送的導(dǎo)航界面上的觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息；

根據(jù)預(yù)設(shè)的導(dǎo)航界面上的觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息與導(dǎo)航界面上的選項(xiàng)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述導(dǎo)航界面上的觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息對(duì)應(yīng)的該導(dǎo)航界面上的選項(xiàng)信息，并根據(jù)確定的選項(xiàng)信息，向所述用戶設(shè)備推送該選項(xiàng)信息對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。

通過該方法，接收用戶設(shè)備發(fā)送的導(dǎo)航界面上的觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息，并利用該觸摸點(diǎn)的坐標(biāo)信息，即可確定用戶點(diǎn)選的該導(dǎo)航界面的選項(xiàng)，無需調(diào)取用戶設(shè)備的鍵盤，從而避免了調(diào)取的用戶設(shè)備的鍵盤對(duì)顯示導(dǎo)航界面顯示的影響，實(shí)現(xiàn)了在不改變用戶設(shè)備尺寸的前提下，向用戶展示更多的有效的信息，提高系統(tǒng)的工作效率。

較佳地，所述根據(jù)確定的選項(xiàng)信息，向所述用戶設(shè)備推送該選項(xiàng)信息對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，包括：

當(dāng)該選項(xiàng)信息對(duì)應(yīng)人工坐席服務(wù)時(shí)，根據(jù)確定的選項(xiàng)信息，獲取客服輸入的人工客服語(yǔ)音以及用于調(diào)取服務(wù)子菜單的數(shù)據(jù)的操作指令；

根據(jù)所述操作指令，調(diào)取服務(wù)子菜單的數(shù)據(jù)；