[發明專利]數據推送與接收的方法及服務器、用戶設備

有效

• 申請號: 201410771538.2
• 申請日: 2014-12-12
• 公開（公告）號: CN105739811B
• 公開（公告）日: 2019-01-01
• 發明（設計）人: 張昕
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團公司
• 主分類號: G06F3/0481
• 分類號: G06F3/0481
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 郭潤湘

1.一種數據推送的方法，其特征在于，該方法包括：

向用戶設備推送導航界面的數據；

接收所述用戶設備發送的導航界面上的觸摸點的坐標信息；

根據預設的導航界面上的觸摸點的坐標信息與導航界面上的選項信息的對應關系，確定所述導航界面上的觸摸點的坐標信息對應的該導航界面上的選項信息，并根據確定的選項信息，向所述用戶設備推送該選項信息對應的數據；

所述根據確定的選項信息，向所述用戶設備推送該選項信息對應的數據，包括：

當該選項信息對應人工坐席服務時，根據確定的選項信息，獲取客服輸入的人工客服語音以及用于調取服務子菜單的數據的操作指令；

根據所述操作指令，調取服務子菜單的數據；

將所述人工客服語音與調取的服務子菜單的數據整合成視頻流數據，并向所述用戶設備推送整合成的視頻流數據。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在向用戶設備推送導航界面的數據之前，該方法還包括：

接收用戶設備的呼叫請求；

向所述用戶設備發送確認呼叫響應；

接收所述用戶設備發送的用于顯示推送的數據的窗口大小；

根據所述窗口大小，確定需要向該用戶設備推送的數據的顯示比例；

所述向用戶設備發送導航界面的數據，包括：

按照所述顯示比例確定需要向該用戶設備發送的導航界面的數據，并將該導航界面的數據發送給該用戶設備。

3.一種數據接收的方法，其特征在于，該方法包括：

接收客服系統發送的導航界面的數據，并顯示在用于顯示所述客服系統推送的數據的窗口中；

感應用戶在所述窗口上的觸摸操作，獲取觸摸點的坐標信息并發送給所述客服系統，使得所述客服系統根據預設的導航界面上的觸摸點的坐標信息與導航界面上的選項信息的對應關系，確定所述導航界面上的觸摸點的坐標信息對應的該導航界面上的選項信息，并根據確定的選項信息，向所述用戶設備推送該選項信息對應的數據；其中，所述根據確定的選項信息，向所述用戶設備推送該選項信息對應的數據，包括：當該選項信息對應人工坐席服務時，根據確定的選項信息，獲取客服輸入的人工客服語音以及用于調取服務子菜單的數據的操作指令；根據所述操作指令，調取服務子菜單的數據；將所述人工客服語音與調取的服務子菜單的數據整合成視頻流數據，并向所述用戶設備推送整合成的視頻流數據；

接收所述客服系統推送所述坐標信息對應的數據。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在接收客服系統發送的導航界面的數據，并顯示在用于顯示所述客服系統推送的數據的窗口中之前，該方法還包括：

向客服系統發送呼叫請求；

接收所述客服系統發送確認呼叫響應；

向所述客服系統發送用于顯示所述客服系統推送的數據的窗口大小。

5.一種服務器，其特征在于，該服務器包括：

推送導航界面單元，用于向用戶設備推送導航界面的數據；

接收觸摸點坐標單元，用于接收所述用戶設備發送的導航界面上的觸摸點的坐標信息；

導航界面處理單元，用于根據預設的導航界面上的觸摸點的坐標信息與導航界面上的選項信息的對應關系，確定所述導航界面上的觸摸點的坐標信息對應的該導航界面上的選項信息，并根據確定的選項信息，向所述用戶設備推送該選項信息對應的數據；

其中，所述導航界面處理單元在根據確定的選項信息，向所述用戶設備推送該選項信息對應的數據時，具體用于：

當該選項信息對應人工坐席服務時，根據確定的選項信息，獲取客服輸入的人工客服語音以及用于調取服務子菜單的數據的操作指令；

根據所述操作指令，調取服務子菜單的數據；

將所述人工客服語音與調取的服務子菜單的數據整合成視頻流數據，并向所述用戶設備推送整合成的視頻流數據。