[發(fā)明專(zhuān)利]一種基于網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特性的產(chǎn)品推薦方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410768673.1
• 申請(qǐng)日: 2014-12-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104463630A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-03-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃建鵬;房鵬展
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 新一站保險(xiǎn)代理有限公司;焦點(diǎn)科技股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q30/02
• 分類(lèi)號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 南京瑞弘專(zhuān)利商標(biāo)事務(wù)所(普通合伙) 32249
• 代理人: 陳建和

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種基于網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特性的產(chǎn)品推薦方法及系統(tǒng)，屬于保險(xiǎn)電子商務(wù)技術(shù)。

背景技術(shù)

近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)正在成為一種潮流，具有保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、第三方電子商務(wù)網(wǎng)站等多種網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式。由于網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇自由、保障條款透明公開(kāi)、購(gòu)買(mǎi)支付安全快捷等原因，已經(jīng)有越來(lái)越多的人選在在線購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體增多，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為也趨于理性化，為了使在越來(lái)越短的產(chǎn)品生命周期中，降低經(jīng)營(yíng)成本、關(guān)注客戶(hù)發(fā)展、提升現(xiàn)有客戶(hù)的價(jià)值和挖掘此類(lèi)客戶(hù)的消費(fèi)潛力，成了各保險(xiǎn)代理公司經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的首要工作。

產(chǎn)品推薦在深入分析目標(biāo)客戶(hù)的各種個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，充分利用一切可能的資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。即從客戶(hù)與產(chǎn)品的角度出發(fā)，根據(jù)客戶(hù)群體對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化要求，提供產(chǎn)品或升級(jí)性的產(chǎn)品組合形式，滿足其綜合性需要，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

雖然產(chǎn)品推薦已廣泛的應(yīng)用在餐飲、移動(dòng)以及在電子商務(wù)領(lǐng)域，但由于保險(xiǎn)產(chǎn)品與一般的商品屬性不同，因此針對(duì)網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦的研究與應(yīng)用，與一般的B2C電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品推薦理念有所不同，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，還另外需要考慮諸多問(wèn)題，比如：1、保險(xiǎn)產(chǎn)品有使用期限限制，投保人可以根據(jù)自身需要來(lái)設(shè)定產(chǎn)品的起保時(shí)間；2、保險(xiǎn)產(chǎn)品具有季節(jié)營(yíng)銷(xiāo)特性，如熱銷(xiāo)的旅游類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品與節(jié)假日的關(guān)聯(lián)關(guān)系；3、因保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性，某些保險(xiǎn)產(chǎn)品允許購(gòu)買(mǎi)多份，以保證賠付額度的疊加，所以保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頻次的意義也與一般產(chǎn)品不同；4、網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中投保人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系也是值得考慮的，因?yàn)樵谕侗＿^(guò)程中，會(huì)要求投保人明確與被保險(xiǎn)人的關(guān)系；而在其他的電商平臺(tái)的產(chǎn)品推薦過(guò)程中未考慮購(gòu)買(mǎi)人與產(chǎn)品使用者之間的關(guān)系，如用戶(hù)有相關(guān)產(chǎn)品瀏覽或購(gòu)買(mǎi)記錄，一般認(rèn)為是出于用戶(hù)自己的需要，不利于及時(shí)準(zhǔn)確定位到用戶(hù)自身的需求；5、利用投保人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系的確定性，以投保人為中心，拓展被保險(xiǎn)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合的設(shè)置及推薦是可行有效的。

發(fā)明內(nèi)容

發(fā)明目的：為了克服現(xiàn)有技術(shù)中存在的不足，本發(fā)明提供一種基于網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特性的產(chǎn)品推薦方法及系統(tǒng)，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性，結(jié)合客戶(hù)網(wǎng)站行為以及交易信息，從多角度挖掘客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品需求的特點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有價(jià)值產(chǎn)品或產(chǎn)品組合的推薦和營(yíng)銷(xiāo)目的的同時(shí)，有效提升用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)忠誠(chéng)度。

技術(shù)方案：為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案為：

一種基于網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品特性的產(chǎn)品推薦方法，包括如下步驟：

(1)從數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中提取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一些異常清洗及轉(zhuǎn)換等操作，然后儲(chǔ)存至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中；其中數(shù)據(jù)源系統(tǒng)包括網(wǎng)站平臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括客戶(hù)網(wǎng)站行為信息、客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、保單信息和交易信息；異常數(shù)據(jù)的清洗會(huì)影響到最后的挖掘結(jié)果，通常的異常數(shù)據(jù)的清洗包括去除掉爬蟲(chóng)行為和異常的點(diǎn)擊行為等；

(2)對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行識(shí)別和判斷，關(guān)聯(lián)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)身份及客戶(hù)的賬號(hào)注冊(cè)身份，將形成的客戶(hù)唯一身份保存至數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中；

(3)基于客戶(hù)網(wǎng)站行為的推薦流程：在客戶(hù)唯一身份判斷的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)網(wǎng)站行為，通過(guò)基于協(xié)同過(guò)濾的和基于內(nèi)容的方法，推薦客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合；

(4)基于網(wǎng)站保險(xiǎn)產(chǎn)品特性的推薦流程：在客戶(hù)唯一身份判斷的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品屬性、購(gòu)買(mǎi)頻率、客戶(hù)投保關(guān)系的處理，向客戶(hù)推薦與購(gòu)買(mǎi)行為密切的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合；

(5)通過(guò)基于客戶(hù)網(wǎng)站行為的推薦結(jié)果和基于網(wǎng)站保險(xiǎn)產(chǎn)品特性的推薦結(jié)果的整合，利用組合加權(quán)的方式，最終得到對(duì)客戶(hù)的綜合推薦結(jié)果。

所述步驟(2)中，客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)身份根據(jù)IP地址以及Cookie值判斷，客戶(hù)的賬號(hào)注冊(cè)身份根據(jù)注冊(cè)信息判斷。

所述步驟(3)中，在客戶(hù)唯一身份判斷的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)網(wǎng)站行為推薦客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，具體方法為：

(31)基于協(xié)同過(guò)濾的方法，用于判斷客戶(hù)對(duì)于某產(chǎn)品的偏好，通過(guò)產(chǎn)品打分矩陣了解客戶(hù)對(duì)于某產(chǎn)品的偏好，構(gòu)建產(chǎn)品打分矩陣的規(guī)則為，有購(gòu)買(mǎi)記錄打分為2，僅有瀏覽記錄打分為1，否則打分為0；

(32)基于內(nèi)容的方法，將相似的產(chǎn)品推薦給有某產(chǎn)品偏好的客戶(hù)，而相似度的計(jì)算需要考慮包括產(chǎn)品的屬性功能在內(nèi)的因素。

所述步驟(4)中，在客戶(hù)唯一身份判斷的基礎(chǔ)上，向客戶(hù)推薦與購(gòu)買(mǎi)行為密切的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，具體方法為：