[發明專利]一種用戶消息的處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201410757953.2
• 申請日: 2014-12-10
• 公開（公告）號: CN105743767A
• 公開（公告）日: 2016-07-06
• 發明（設計）人: 李曉凡
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/06;H04L9/32
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 朱佳

技術領域

本發明涉及通信領域，特別是涉及一種用戶消息的處理方法及裝置。

背景技術

隨著信息時代的到來，用戶信息和數據越來越重要，利用這些信息和數據發掘其中的價值能夠創造巨大的社會價值，因此如何更好地收集和挖掘用戶信息和數據已經成為當今社會的熱點問題。

現有技術下，在用戶信息的處理過程中，由于消息收集方設置的信息編輯格式和消息收集方對應的路由地址較為復雜，造成了消息獲取過程中較大的出錯率，并極大地影響了消息處理的效率。

現以投票系統為例對用戶信息的收集和處理過程中的典型問題進行說明。

當前，越來越多的媒體和企業通過用戶投票來搜集意見和獲取信息。投票的形式也逐漸從傳統的紙質投票轉向新型的電子投票方式。

電子投票主要包括網絡在線投票和短信投票兩種方式。網絡在線投票是指用戶登錄到指定的投票網頁，點擊想要選擇的內容提交投票信息，然后由網站后臺對用戶的投票信息進行搜集整理。短信投票是指為投票用戶指定一個接入號碼，用戶按照投票信息的內容編輯格式編輯短信發送至該指定的接入號碼，然后由信息收集方登錄短信后臺對收到的短信進行投票統計。例如，指定的接入號碼為106******，內容編輯要求為數字+某投票項目名稱，此時用戶需要發送1+某投票項目名稱到指定的接入號碼106******即可進行投票。由于當今社會的手機滲透率高且短信投票操作簡便易行，短信投票已經成為電子投票的首選方式。

現有技術中，針對短信投票方式，用戶必須記住指定的接入號碼，并且需要按照信息收集方要求的投票信息的內容編輯格式編輯短信進行定向發送才能成功投票。但是在實際應用過程中，還有以下三點缺陷影響了短信投票方式的應用和擴展。

其一，由于指定的接入號碼通常為十幾位的無規則數字，因此不方便用戶記憶和使用，降低了投票效率，增加了投票的出錯率。

其二，信息收集方對投票信息的內容編輯格式的設置較為復雜，即使針對同一信息收集方收集的不同類型的投票內容，由于采用了不同的內容編輯格式，提高了用戶的操作難度，增加了投票的復雜度，降低了投票的效率。例如#+數字，+姓名，#+顏色等。

其三，由于不同的信息收集方指定了不同的投票信息內容編輯格式且使用的指定接入號碼也不一樣，因此，即使針對相同的投票項目，用戶需要多次進行投票，不同信息收集方的投票結果無法共享，導致投票過渡，也造成了投票系統的資源浪費。

發明內容

本發明實施例提供一種用戶消息的處理方法及裝置，用以解決現有技術中存在的消息收集過程復雜，消息處理效率低的問題。

本發明實施例提供的具體技術方案如下：

一種用戶消息的處理方法，包括：

通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息，第三方系統為第一用戶當前接入的業務系統；

篩選出包含有指定字符及操作關鍵字的用戶消息，并分別確定每一條消息中操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息；

基于獲得的路由信息，將每一條消息分別發往相應的處理賬戶進行處理。

因此，采用本發明的方法，極大地方便了消息的收集和處理，更好地利用了系統的資源，提高了系統資源利用率和消息處理效率。

較佳的，進一步包括：

在預配置階段，配置每一個處理賬戶對應的至少一個指定字符和操作關鍵字，以及配置各個操作關鍵字的路由信息，其中，路由信息為路由號碼或路由地址。

較佳的，通過第三方系統收集用戶在業務使用過程中交互的各類消息，具體包括：

通過短信中心SMSC或即時消息應用服務器IMAS收集用戶在業務使用過程中交互的各類消息。

較佳的，在通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息之前，進一步包括：

向第三方系統發送身份驗證請求，接收第三方系統返回第一用戶的身份信息，確定第一用戶的身份驗證通過時，通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息；

或者，

接收第三方系統發送的身份驗證請求，將自身的身份信息發往第三方系統，在通過第三方系統的身份驗證時，通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息。

因此，采用本發明的方法還能有效地保證用戶消息的安全性和用戶消息處理系統的安全性。

較佳的，進一步包括：

根據指令定期更新各個操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息；