[發明專利]一種用戶消息的處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201410757953.2
• 申請日: 2014-12-10
• 公開（公告）號: CN105743767A
• 公開（公告）日: 2016-07-06
• 發明（設計）人: 李曉凡
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/06;H04L9/32
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 朱佳

1.一種用戶消息的處理方法，其特征在于，包括：

通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息，所述第三方系統為第一用戶當前接入的業務系統；

篩選出包含有指定字符及操作關鍵字的用戶消息，并分別確定每一條消息中操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息；

基于獲得的路由信息，將每一條消息分別發往相應的處理賬戶進行處理。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

在預配置階段，配置每一個處理賬戶對應的至少一個指定字符和操作關鍵字，以及配置各個操作關鍵字的路由信息，其中，所述路由信息為路由號碼或路由地址。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，通過第三方系統收集用戶在業務使用過程中交互的各類消息，具體包括：

通過短信中心SMSC或即時消息應用服務器IMAS收集用戶在業務使用過程中交互的各類消息。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息之前，所述方法還包括：

向第三方系統發送身份驗證請求，接收第三方系統返回第一用戶的身份信息，確定所述第一用戶的身份驗證通過時，通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息；

或者，

接收第三方系統發送的身份驗證請求，將自身的身份信息發往第三方系統，在通過第三方系統的身份驗證時，通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據指令定期更新各個操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息；

以及定期檢測各個操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息的有效性，確定任意一路由信息失效時，通過第三方系統向用戶進行提示。

6.一種用戶消息的處理裝置，其特征在于，包括：

消息收集單元，用于通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息，所述第三方系統為第一用戶當前接入的業務系統；

消息篩選單元，用于篩選出包含有指定字符及操作關鍵字的用戶消息，并分別確定每一條消息中操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息；

消息投遞單元，用于基于獲得的路由信息，將每一條消息分別發往相應的處理賬戶進行處理。

7.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

預配置單元，用于配置每一個處理賬戶對應的至少一個指定字符和操作關鍵字，以及配置各個操作關鍵字的路由信息，其中，所述路由信息為路由號碼或路由地址。

8.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，通過第三方系統收集用戶在業務使用過程中交互的各類消息時，所述消息收集單元具體用于：

通過短信中心SMSC或即時消息應用服務器IMAS收集用戶在業務使用過程中交互的各類消息。

9.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

身份驗證單元，用于向第三方系統發送身份驗證請求，接收第三方系統返回第一用戶的身份信息，確定所述第一用戶的身份驗證通過時，通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息；

或者，

用于接收第三方系統發送的身份驗證請求，將自身的身份信息發往第三方系統，在通過第三方系統的身份驗證時，通過第三方系統收集第一用戶在業務使用過程中與其他用戶交互的各類消息。

10.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

更新單元，用于根據指令定期更新各個操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息；

以及定期檢測各個操作關鍵字所對應的處理賬戶的路由信息的有效性，確定任意一路由信息失效時，通過第三方系統向用戶進行提示。