[發(fā)明專利]關(guān)聯(lián)方法和裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410724918.0
• 申請(qǐng)日: 2014-12-03
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN105721273B
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-10-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 高卓
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/58
• 分類號(hào): H04L12/58
• 代理公司: 北京億騰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11309
• 代理人: 李楠

1.一種關(guān)聯(lián)方法，其特征在于，所述方法包括：

多媒體接入網(wǎng)關(guān)獲取呼叫中心公共郵箱接收的第一郵件，所述第一郵件中的發(fā)送地址為第一郵件地址；

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)向路由模塊發(fā)送第一座席分配請(qǐng)求消息，以請(qǐng)求所述路由模塊分配用于處理所述第一郵件的座席，并接收所述路由模塊在分配座席后返回的與所述座席的標(biāo)識(shí)ID相關(guān)聯(lián)的郵件標(biāo)識(shí)EMAIL ID，并在郵件地址關(guān)聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和所述第一郵件地址的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)獲取呼叫中心公共郵箱接收的第二郵件，所述第二郵件中的發(fā)送地址為所述第一郵件地址，根據(jù)所述郵件地址關(guān)聯(lián)信息獲取所述第二郵件中的所述第一郵件地址所關(guān)聯(lián)的所述EMAIL ID；

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述路由模塊發(fā)送攜帶所述EMAIL ID的第二座席分配請(qǐng)求消息，以請(qǐng)求所述路由模塊分配所述EMAIL ID關(guān)聯(lián)的座席處理所述第二郵件；

其中，所述路由模塊包括呼叫路由模塊和協(xié)作路由模塊；

當(dāng)座席分配請(qǐng)求消息中沒(méi)有所述EMAIL ID時(shí)，所述呼叫路由模塊接收所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)發(fā)送的所述第一座席分配請(qǐng)求消息后，分配用于處理郵件的座席；所述協(xié)作路由模塊偵聽(tīng)到所述座席的地址后，分配與所述座席的地址相關(guān)聯(lián)的EMAILID，并在所述地址關(guān)聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和所述座席的地址的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

當(dāng)座席分配請(qǐng)求消息中攜帶有所述EMAIL ID時(shí)，所述呼叫路由模塊將所述EMAIL ID傳遞給所述協(xié)作路由模塊，所述協(xié)作路由模塊從所述地址關(guān)聯(lián)信息中獲取與所述EMAIL ID所關(guān)聯(lián)的座席的地址，并將所述座席的地址返回給所述呼叫路由模塊，由所述座席處理所述郵件。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述路由模塊發(fā)送攜帶所述EMAIL ID的第二座席分配請(qǐng)求消息，以請(qǐng)求所述路由模塊分配所述EMAIL ID關(guān)聯(lián)的座席處理所述第二郵件之后還包括：

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)接收所述座席的座席終端發(fā)送的用于請(qǐng)求第一郵件的郵件信息請(qǐng)求；

根據(jù)所述郵件信息請(qǐng)求將所述第一郵件發(fā)送給所述座席終端；

接收所述座席終端發(fā)送的對(duì)第一郵件的回復(fù)郵件；

將所述回復(fù)郵件通過(guò)呼叫中心公共郵箱發(fā)送給所述第一郵件地址對(duì)應(yīng)的第一用戶設(shè)備UE。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在將所述回復(fù)郵件通過(guò)呼叫中心公共郵箱發(fā)送給所述第一郵件地址對(duì)應(yīng)的第一UE之前，所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)將所述EMAILID添加到所述回復(fù)郵件的郵件頭信息中；

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)獲取呼叫中心公共郵箱接收的第三郵件，所述第三郵件的郵件頭信息包括EMAILID字段，所述EMAILID字段中的EMAIL ID值為空或者非空，所述第三郵件中的發(fā)送地址為第三郵件地址；

當(dāng)所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID非空時(shí)，所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)讀取所述EMAILID字段中的EMAILID值作為目標(biāo)EMAIL ID，當(dāng)所述EMAIL ID字段中的EMAIL ID為空時(shí)，根據(jù)所述郵件地址關(guān)聯(lián)信息，獲取所述第三郵件地址對(duì)應(yīng)的EMAILID作為目標(biāo)EMAIL ID；

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)向所述路由模塊發(fā)送攜帶所述目標(biāo)EMAIL ID的第三座席分配請(qǐng)求消息，以請(qǐng)求所述路由模塊分配所述目標(biāo)EMAIL ID關(guān)聯(lián)的座席處理所述第三郵件。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述路由模塊在分配座席后返回的與所述座席的標(biāo)識(shí)ID相關(guān)聯(lián)的郵件標(biāo)識(shí)EMAIL ID之后還包括：

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)獲取與所述第一郵件地址屬于同一個(gè)用戶的社交賬號(hào)；

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)在所述郵件地址關(guān)聯(lián)信息中記錄所述EMAIL ID和所述社交賬號(hào)的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

所述多媒體接入網(wǎng)關(guān)在獲取到所述社交賬號(hào)對(duì)應(yīng)的社交平臺(tái)發(fā)送的用于請(qǐng)求座席服務(wù)的社交消息時(shí)，通過(guò)所述郵件地址關(guān)聯(lián)信息獲取所述社交消息中的社交賬號(hào)所關(guān)聯(lián)的EMAIL ID，并向所述路由模塊發(fā)送攜帶獲取的所述EMAILID的第四座席分配請(qǐng)求消息，以請(qǐng)求所述路由模塊分配所述第四座席分配請(qǐng)求消息攜帶的EMAILID關(guān)聯(lián)的座席處理所述社交消息。