[發明專利]一種智能還原話務員操作的方法在審
| 申請號： | 201410708909.2 | 申請日： | 2014-11-28 |
| 公開（公告）號： | CN104486517A | 公開（公告）日： | 2015-04-01 |
| 發明（設計）人： | 辛斌 | 申請（專利權）人： | 北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/51 | 分類號： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京汲智翼成知識產權代理事務所(普通合伙) 11381 | 代理人： | 陳曦 |
| 地址： | 100095 北京市海淀區北*** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 智能 還原 話務員 操作 方法 | ||
1.一種智能還原話務員操作的方法，其特征在于包括如下步驟：
將話單生命周期中的狀態、動作以及聲音劃分為若干事件；
話務員接續時，記錄下事件類型、發生時間及事件內容；
按照所述發生時間對事件排序，并依序進行解析；
根據所述事件類型及所述事件內容還原話務員實際操作。
2.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
所述事件類型包括話單產生事件；根據所述話單產生事件還原話務臺的狀態和主叫信息。
3.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
所述事件類型包括按鍵事件；根據所述按鍵事件還原話務員接續操作的快捷鍵。
4.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
所述事件類型包括窗口事件；根據所述窗口事件還原功能窗口的打開或關閉。
5.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
所述事件類型包括話單內容改變事件；根據所述話單內容改變事件還原主被叫信息的改變。
6.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
所述事件類型包括話單狀態改變事件；根據所述話單狀態改變事件還原主被叫和話務員通話狀態的改變。
7.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
所述事件類型包括話單關聯聲音播放和停止事件；根據所述話單關聯聲音播放和停止事件還原話務員與主被叫的通話錄音。
8.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
所述事件類型包括話單結束事件；根據所述話單結束事件還原話單結束的方式。
9.如權利要求1所述的智能還原話務員操作的方法，其特征在于：
還原話務員實際操作的進度由相鄰事件發生的時間差決定。
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