[發(fā)明專利]一種面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法和裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410706925.8
• 申請日: 2014-11-28
• 公開（公告）號: CN105703934B
• 公開（公告）日: 2019-11-26
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 吳智辰;晁玉玲;徐琳
• 申請（專利權(quán)）人: 億陽信通股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
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• 代理人: 暫無信息

本發(fā)明公開一種面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法，根據(jù)故障診斷經(jīng)驗配置各故障類別的故障診斷流程；根據(jù)用戶的故障類別，選擇與所述故障類別相應(yīng)的故障診斷流程；進(jìn)入所述選擇的故障診斷流程，根據(jù)所述用戶寬帶業(yè)務(wù)賬號獲取該賬號相應(yīng)的設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息，開始依次執(zhí)行所述故障診斷流程中的各個步驟；根據(jù)所述故障診斷流程的診斷結(jié)果到故障診斷知識庫中獲取相應(yīng)的故障處理方法。使用本發(fā)明可有效地減少故障定位的時間，提高處理故障的效率。本發(fā)明還公開一種面向家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷裝置。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)故障診斷領(lǐng)域，具體涉及家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷。

背景技術(shù)

在“寬帶中國”、“光進(jìn)銅退”戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，各電信運營商正在大力發(fā)展家庭客戶寬帶業(yè)務(wù)，特別是基于PON技術(shù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尤為迅猛，幾乎每年以一倍的規(guī)模在增長，市場競爭異常激烈。在設(shè)備和用戶數(shù)量不斷增多的情況下，家庭客戶寬帶售后保障的問題愈發(fā)突出，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

投訴攔截率較低：對于客服人員來說，在接到家庭寬帶業(yè)務(wù)用戶(本文中簡稱為用戶)投訴后，首先會根據(jù)用戶描述的故障現(xiàn)象，憑經(jīng)驗判斷故障原因。然后，對于用戶可自行排除的故障，予以指導(dǎo)解決。對于用戶無法自行排障或憑經(jīng)驗仍解決不了的問題，直接派故障單給運維人員。但用戶可自行排查的故障比較有限，多為如網(wǎng)線松動、FTTH ONU掉電之類的簡單故障。對于多數(shù)故障，由于缺少有效的遠(yuǎn)程定位和攔截的手段，需要運維人員上門排查，導(dǎo)致故障處理周期長，用戶滿意度低。

故障難以定位：對于運維人員來說，接收到故障工單后，通常都需要上門檢修，從用戶側(cè)設(shè)備開始，自底向上，逐級檢測用戶側(cè)PC、ONU設(shè)備、分支光纖、主干光纖、OLT設(shè)備等環(huán)節(jié)健康情況，排查周期長，故障定位困難，導(dǎo)致運維壓力巨大。

現(xiàn)有的對于PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷的方法分為兩類。一類是基于特定硬件設(shè)備，通過對PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或光纖鏈路性能參數(shù)進(jìn)行動感監(jiān)測，起到故障傳感器的作用。此類方法多集中在對光纖或設(shè)備的直接診斷上，如基于光信號性能惡化診斷光纖鏈路故障或、根據(jù)ONU物理距離異常診斷并定位故障位置、通過在鏈路 上增加特定設(shè)備進(jìn)行ODN故障診斷等。這些診斷方法都是面向物理設(shè)備或光纖進(jìn)行的診斷，不涉及業(yè)務(wù)層面，因而無法根據(jù)影響業(yè)務(wù)制定診斷優(yōu)先級，多適用于外線維護(hù)人員。且該方法通常需要增加額外的硬件支持，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)上，需要添加新的維護(hù)設(shè)備及手段，增加了維護(hù)難度。另一類是基于PON網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行的故障診斷，主要分析網(wǎng)管中設(shè)備的告警信息，基于PON網(wǎng)管系統(tǒng)的診斷方法，面向設(shè)備及光纖鏈路，建立在海量告警的人為分析基礎(chǔ)上，無法快速直接定位根源告警，故障查修花費時間較多。

綜上所述，一種快速診斷并定位家庭寬帶業(yè)務(wù)的PON網(wǎng)絡(luò)故障，縮短人為處理時長的PON網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)亟待出現(xiàn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供本專利提出一種面向PON網(wǎng)絡(luò)的家庭寬帶業(yè)務(wù)故障端到端快速診斷方法，所述方法包括：

根據(jù)故障診斷經(jīng)驗配置各故障類別的故障診斷流程；

根據(jù)用戶的故障類別，選擇與所述故障類別相應(yīng)的故障診斷流程；

進(jìn)入所述選擇的故障診斷流程，根據(jù)所述用戶寬帶業(yè)務(wù)賬號獲取該賬號相應(yīng)的設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息，開始依次執(zhí)行所述故障診斷流程中的各個步驟；

根據(jù)所述故障診斷流程的診斷結(jié)果到故障診斷知識庫中獲取相應(yīng)的故障處理方法。

優(yōu)選的，所述方法還包括：

預(yù)先將家庭寬帶業(yè)務(wù)故障的各診斷指標(biāo)設(shè)置為各診斷節(jié)點，并依據(jù)故障類別設(shè)置該節(jié)點與其他節(jié)點的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

具體的，

所述故障類別為無法上網(wǎng)、上網(wǎng)慢、上網(wǎng)常掉線；

所述設(shè)備信息和業(yè)務(wù)信息通過查詢廠家網(wǎng)管或相關(guān)設(shè)備直接獲取；