[發(fā)明專利]用戶需求處理方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410687619.4
• 申請(qǐng)日: 2014-11-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104408114A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-03-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉潔;黃紅日;牛新莊;李中德;毛斌;孫昊虹;蔡膺紅;張建敏;張玲;吳舟;孫曉紅
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)民生銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30;G06Q10/06
• 代理公司: 北京同立鈞成知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 馬爽;黃健

1.一種用戶需求處理方法，其特征在于，包括：

根據(jù)用戶輸入的至少一個(gè)關(guān)鍵詞，在用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案；

若未匹配到所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案，則生成用戶需求申請(qǐng)；

將所述用戶需求申請(qǐng)上傳到用戶服務(wù)平臺(tái)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述用戶需求申請(qǐng)上傳到后臺(tái)之后，還包括：

接收用戶服務(wù)平臺(tái)反饋的所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案；

將所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案發(fā)送給所述用戶。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收用戶服務(wù)平臺(tái)反饋的所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案之后，還包括：

將所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案添加到所述用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述將所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案發(fā)送給所述用戶之后，還包括：

接收所述用戶提交的用戶評(píng)價(jià)信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求1-4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述將所述用戶需求申請(qǐng)上傳到用戶服務(wù)平臺(tái)，包括：

根據(jù)所述用戶需求申請(qǐng)的屬性，將所述用戶需求申請(qǐng)上傳到所述屬性對(duì)應(yīng)的用戶服務(wù)平臺(tái)。

6.一種用戶需求處理裝置，其特征在于，包括：

匹配模塊，用于根據(jù)用戶輸入的至少一個(gè)關(guān)鍵詞，在用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案；

生成模塊，用于若所述匹配模塊未匹配到所述至少一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案，則生成用戶需求申請(qǐng)；

上傳模塊，用于將所述用戶需求申請(qǐng)上傳到用戶服務(wù)平臺(tái)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

接收模塊，用于接收用戶服務(wù)平臺(tái)反饋的所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案；

發(fā)送模塊，用于將所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案發(fā)送給所述用戶。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，還包括：

處理模塊，用于將所述用戶需求申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)答方案添加到所述用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)中。

9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述接收模塊，還用于接收所述用戶提交的用戶評(píng)價(jià)信息。

10.根據(jù)權(quán)利要求6-9任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述上傳模塊，用于根據(jù)所述用戶需求申請(qǐng)的屬性，將所述用戶需求申請(qǐng)上傳到所述屬性對(duì)應(yīng)的用戶服務(wù)平臺(tái)。