[發明專利]通過語音進行查號的方法及裝置

有效

• 申請號: 201410674306.5
• 申請日: 2014-11-21
• 公開（公告）號: CN104469029B
• 公開（公告）日: 2017-11-07
• 發明（設計）人: 吳玲俐;趙建明;卓桂珍;解斐;唐洋;劉江
• 申請（專利權）人: 科大訊飛股份有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;G10L15/26
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙)11201
• 代理人: 張大威

技術領域

本發明涉及人工智能技術和電信領域普遍使用的電話查號領域，尤其涉及一種通過語音進行查號的方法及裝置。

背景技術

隨著人工智能技術的不斷發展，人們對方便快捷、高效準確的智能服務的需求越來越強烈。自然語音作為人類交流的最方便、最自然的方式，已經逐漸成為智能服務領域主流的人機交互方式。以電信領域的電話查號平臺為例，采用的都是人工方式，即查詢人撥打電信服務商提供的查號號碼，轉到人工接線員，人工接線員根據描述，采用人工經驗以得到查詢人想要查詢的單位(或商家等)名稱，通過輸入單位(或商家等)名稱從預先構建的號碼數據庫中搜索以得到對應的號碼，并將該號碼告知查詢人。

但是，上述的查詢方法存在以下問題：

1)電話領域非自助查號，需要人工應答，增加人工成本；

2)人工應答，存在忙時等待問題，影響用戶體驗；

3)單位名稱是一個先驗知識，需要接線員了解相關背景知識才能提升搜索的準確性。

因此，如何在查號服務領域實現智能化的交互查號方法已成為亟待解決的問題。

發明內容

本發明的目的旨在至少在一定程度上解決上述的技術問題之一。

為此，本發明的第一個目的在于提出一種通過語音進行查號的方法。該方法實現了語音自助查號功能，并且在整個語音查號過程中，無需等待人工接線員，節省了人工成本和用戶的等待時間，提高了電話查號的效率，提升了用戶體驗。

本發明的第二個目的在于提出一種通過語音進行查號的裝置。

為了實現上述目的，本發明第一方面實施例的通過語音進行查號的方法，包括：接收用戶輸入的語音信息；對所述語音信息進行文字轉寫以生成文字信息；對所述文字信息進行語義解析以生成初始查號意圖；根據預設的單位索引模型和所述初始查號意圖生成最終查號意圖；以及根據所述最終查號意圖查找預先建立的號碼存儲庫以獲取對應的號碼，并將所述號碼反饋至所述用戶。

根據本發明實施例的通過語音進行查號的方法，可先接收用戶輸入的語音信息，之后可對該語音信息進行文字轉寫以生成文字信息，并對文字信息進行語義解析以生成初始查號意圖，并根據預設的單位索引模型和初始查詢意圖生成最終查號意圖，以及根據最終查號意圖查找預先建立的號碼存儲庫以獲取對應的號碼，并將號碼反饋至用戶，實現了語音自助查號功能，并且在整個語音查號過程中，無需等待人工接線員，節省了人工成本和用戶的等待時間，提高了電話查號的效率，提升了用戶體驗。

為了實現上述目的，本發明第二方面實施例的通過語音進行查號的裝置，包括：接收模塊，用于接收用戶輸入的語音信息；第一生成模塊，用于對所述語音信息進行文字轉寫以生成文字信息；第二生成模塊，用于對所述文字信息進行語義解析以生成初始查號意圖；第三生成模塊，用于根據預設的單位索引模型和所述初始查號意圖生成最終查號意圖；查詢模塊，用于根據所述最終查號意圖查找預先建立的號碼存儲庫以獲取對應的號碼；以及反饋模塊，用于將所述號碼反饋至所述用戶。

根據本發明實施例的通過語音進行查號的裝置，可通過接收模塊接收用戶輸入的語音信息，第一生成模塊對語音信息進行文字轉寫以生成文字信息，第二生成模塊對文字信息進行語義解析以生成初始查號意圖，第三生成模塊根據預設的單位索引模型和初始查號意圖生成最終查號意圖，查詢模塊根據最終查號意圖查找預先建立的號碼存儲庫以獲取對應的號碼，反饋模塊將號碼反饋至用戶，實現了語音自助查號功能，并且在整個語音查號過程中，無需等待人工接線員，節省了人工成本和用戶的等待時間，提高了電話查號的效率，提升了用戶體驗。

本發明附加的方面和優點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發明的實踐了解到。

附圖說明

本發明上述的和/或附加的方面和優點從下面結合附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中，

圖1是根據本發明一個實施例的通過語音進行查號的方法的流程圖；

圖2是根據本發明另一個實施例的通過語音進行查號的方法的流程圖；

圖3是根據本發明一個實施例的通過語音進行查號的裝置的結構示意圖；

圖4是根據本發明另一個實施例的通過語音進行查號的裝置的結構示意圖；以及

圖5是根據本發明一個實施例的第三生成模塊的結構示意圖。

具體實施方式