[發明專利]一種遠程控制維護寬帶故障的方法

在審

• 申請號: 201410656681.7
• 申請日: 2014-11-18
• 公開（公告）號: CN104333471A
• 公開（公告）日: 2015-02-04
• 發明（設計）人: 黃玉琪;楊偉峰;陳建榮;張嶺;袁江
• 申請（專利權）人: 成都遠為天勝科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 成都華典專利事務所(普通合伙) 51223
• 代理人: 徐豐

技術領域

本發明涉及網絡監控技術領域，尤其涉及一種遠程控制維護寬帶故障的方法。

背景技術

隨著寬帶網絡的高速發展，寬帶用戶的規模急劇膨脹，寬帶障礙已經成為寬帶發展的瓶頸。寬帶故障分為線路設備故障（包括局端障礙）和用戶端電腦故障。由于目前的線路設備檢測系統已經比較成熟，因此，線路設備故障的處理已經非常高效，據統計，在寬帶用戶申報的障礙比例中，線路設備故障占不到15%，85%以上的是客戶端電腦故障。因此，準確的說，客戶端電腦故障的處理已經成為制約各大運營商大力發展寬帶用戶的瓶頸。目前，由于客戶端電腦故障處理的復雜性，而各大運營商都沒有很智能的辦法解決，導致維護成本高居不下，客戶滿意度低迷不前。在現有故障維護中，上門維護不僅需要大大增加人力資源，而且，效果也不明顯。

發明內容

本發明實施例通過提供一種遠程控制維護寬帶故障的方法，解決了現有技術中在維護寬帶網絡故障時，采用上門維護不僅需要大大增加人力資源，而且，效果也不明顯，進而實現了能夠遠程進行操作維護，方便了用戶，也減少了人力資源。

本發明提供了一種遠程控制維護寬帶故障的方法，應用于寬帶用戶終端設備與遠程監控中心的交互中，其中，遠程監控中心與寬帶運營商服務器有數據通信，包括如下內容：

遠程監控中心的自助服務管理服務器接收到寬帶用戶終端設備發送的維護請求信息時，將維護請求發送至遠程監控中心中的遠程維護服務器進行排隊；

遠程維護服務器根據排隊序號為寬帶用戶終端設備分配寬帶管家坐席專家并將坐席專家信息反饋至寬帶用戶終端設備；

寬帶用戶終端設備根據坐席專家信息等待寬帶管家坐席專家一對一的維護。

進一步地，坐席專家信息包括寬帶用戶終端設備需要等待的時間以及專家的序號。

進一步地，在寬帶用戶終端設備根據坐席專家信息等待寬帶管家坐席專家一對一的維護之前，還包括：

寬帶運營商服務器根據寬帶用戶終端設備發送至自助服務管理服務器的維護請求信息，獲取寬帶用戶終端設備的賬戶屬性，并將賬戶屬性發送至遠程維護服務器；

遠程維護服務器根據賬戶屬性，允許為寬帶用戶終端設備分配的寬帶管家坐席專家為寬帶用戶終端設備進行一對一的維護。

本發明實施例中提供的一個或多個技術方案，至少具有如下技術效果或優點：

1、由于采用由遠程監控中心中的自助服務管理服務器接收到寬帶用戶終端設備發送的維護氫氣信息時，將維護請求發送至遠程監控中心中的遠程維護服務器進行排隊，遠程維護服務器根據排隊序號為寬帶用戶終端設備分配寬帶管家坐席專家并將坐席專家信息反饋至寬帶用戶終端設備，寬帶用戶終端設備根據坐席專家信息等待寬帶管家坐席專家一對一的維護，解決了現有技術中在維護寬帶網絡故障時，采用上門維護不僅需要大大增加人力資源，而且，效果也不明顯，進而實現了能夠遠程進行操作維護，方便了用戶，也減少了人力資源。

、由于采用由寬帶運營商服務器為遠程維護服務器發送需要進行維護的終端的賬戶屬性，使得遠程維護服務器根據賬戶屬性，允許寬帶管家坐席專家訪問該終端，有效保障了寬帶用戶終端設備的安全性。

附圖說明

圖1為本發明實施例中遠程控制維護寬帶故障的方法步驟流程示意圖。

具體實施方式

本發明實施例通過提供一種遠程控制維護寬帶故障的方法，解決了現有技術中在維護寬帶網絡故障時，采用上門維護不僅需要大大增加人力資源，而且，效果也不明顯，進而實現了能夠遠程進行操作維護，方便了用戶，也減少了人力資源。

為了解決現有技術中在維護寬帶網絡故障時，采用上門維護不僅需要大大增加人力資源，而且，效果也不明顯，下面將結合說明書附圖以及具體的實施方式對上述技術方案進行詳細的說明。

本發明提供的一種遠程控制維護寬帶故障的方法，應用于寬帶用戶終端設備與遠程監控中心的交互中，其中，遠程監控中心與寬帶運營商服務器有數據通信，如圖1所示，包括如下內容：

S101，遠程監控中心的自助服務管理服務器接收到寬帶用戶終端設備發送的維護請求信息時，將維護請求發送至遠程監控中心中的遠程維護服務器進行排隊；

S102，遠程維護服務器根據排隊序號為寬帶用戶終端設備分配寬帶管家坐席專家并將坐席專家信息反饋至寬帶用戶終端設備；

S103，寬帶用戶終端設備根據坐席專家信息等待寬帶管家坐席專家一對一的維護。