[發明專利]一種遠程控制維護寬帶故障的方法在審
| 申請號： | 201410656681.7 | 申請日： | 2014-11-18 |
| 公開（公告）號： | CN104333471A | 公開（公告）日： | 2015-02-04 |
| 發明（設計）人： | 黃玉琪;楊偉峰;陳建榮;張嶺;袁江 | 申請（專利權）人： | 成都遠為天勝科技有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/24 | 分類號： | H04L12/24;H04L12/26 |
| 代理公司： | 成都華典專利事務所(普通合伙) 51223 | 代理人： | 徐豐 |
| 地址： | 610041 四川省成都市高新區世紀*** | 國省代碼： | 四川;51 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 遠程 控制 維護 寬帶 故障 方法 | ||
【權利要求書】：
1.一種遠程控制維護寬帶故障的方法，應用于寬帶用戶終端設備與遠程監控中心的交互中，其中，遠程監控中心與寬帶運營商服務器有數據通信，其特征在于，包括如下內容：
遠程監控中心的自助服務管理服務器接收到寬帶用戶終端設備發送的維護請求信息時，將維護請求發送至遠程監控中心中的遠程維護服務器進行排隊；
遠程維護服務器根據排隊序號為寬帶用戶終端設備分配寬帶管家坐席專家并將坐席專家信息反饋至寬帶用戶終端設備；
寬帶用戶終端設備根據坐席專家信息等待寬帶管家坐席專家一對一的維護。
2.根據權利要求1所述的遠程控制維護寬帶故障的方法，其特征在于，坐席專家信息包括寬帶用戶終端設備需要等待的時間以及專家的序號。
3.根據權利要求1所述的遠程控制維護寬帶故障的方法，其特征在于，在寬帶用戶終端設備根據坐席專家信息等待寬帶管家坐席專家一對一的維護之前，還包括：
寬帶運營商服務器根據寬帶用戶終端設備發送至自助服務管理服務器的維護請求信息，獲取寬帶用戶終端設備的賬戶屬性，并將賬戶屬性發送至遠程維護服務器；
遠程維護服務器根據賬戶屬性，允許為寬帶用戶終端設備分配的寬帶管家坐席專家為寬帶用戶終端設備進行一對一的維護。
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