[發明專利]一種主動監控的網絡管理系統及其管理方法

在審

• 申請號: 201410636768.8
• 申請日: 2014-11-12
• 公開（公告）號: CN104394549A
• 公開（公告）日: 2015-03-04
• 發明（設計）人: 陳迎東
• 申請（專利權）人: 青島龍泰天翔通信科技有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04;H04W88/18
• 代理公司: 北京眾合誠成知識產權代理有限公司 11246
• 代理人: 龔燮英

技術領域

本發明涉及涉及無線通信領域，具體為一種基于智能語音預警主動監控的網絡管理系統，及基于智能語音預警主動監控的網絡管理方法。

背景技術

在無線通信網絡的質量體系中，無線通信網絡管理是一個關鍵環節，網絡管理的質量也會直接影響網絡的運行質量。當網絡出現故障時，能及時做出預警和處理，從而保持網絡的高效運行等。

目前現有的網絡管理系統都是通過后臺的指標數據采集,再通過頁面統一呈現，有些還能根據觸發條件進行短信報送,并不能根據觸發條件進行語音報送，由于綜合網管、本地網管、專業網管、動力環境監控系統、Eoms等系統都屬于專業性系統，沒有考慮互通性，同時沒有考慮基于Callcent和TTS的技術，所以之前沒有實現語音預警。其次，現有的網管技術不能根據一定的條件規則進行分等級的語音報送。再次，現有技術方案雖然可以通過頁面查看和短信接收告警，但是針對在戶外搶修的用戶，用戶只能被動接受短信，而無法主動對指標進行查詢。

發明內容

為解決上述問題，本發明的目的在于提供能根據觸發條件進行語音報送的一種基于智能語音預警主動監控的網絡管理系統及基于智能語音預警主動監控的網絡管理方法。

本發明解決其問題所采用的技術方案是：一種基于智能語音預警主動監控的網絡管理系統包括：智能語音預警主動監控指標數據庫、智能語音預警主動監控呼叫中心和用戶終端；所述呼叫中心通過網絡分別與指標數據庫、用戶終端連接。

基于智能語音預警主動監控的網絡管理方法包含以下步驟：

S1、將需要監控的網絡指標、例行工作、流程等設置為主動監控的指標，并建立智能語音預警主動監控指標數據庫；

S2、針對每個主動監控的指標設定不同閾值的相應聯系人；

S3、采集指標數據庫中的指標數據，實時監控指標變化，達到指標閥值后，根據指標配置情況，通過呼叫中心呼叫閥值對應的聯系人。

針對每個主動監控的指標分等級設定不同閾值的相應聯系人。

所述步驟S2中用戶對每一個指標設定語音預警閾值分級規則，并根據業務場景確定等級的數量；所述步驟S2中每一個閾值相對應至少一個聯系人。

所述步驟S2中一個閾值對應一個常用聯系人和至少一個備用聯系人。

所述步驟S3中在閾值對應的常用聯系人無法接通的情況下，呼叫中心呼叫閾值對應的備用聯系人；所述步驟S3中呼叫中心呼叫聯系人的同時調用TTS實現語音預警。

作為本技術方案的進一步改進，基于智能語音預警主動監控的網絡管理方法在步驟S3之后還包括以下步驟：

S4、用戶通過對呼叫中心進行呼叫查詢指標數據庫中指標的實時數據和歷史記錄；S5、用戶通過輸入網元編碼到呼叫中心查詢指標的性能和告警數據。

本發明的有益效果是：本發明采用的一種基于智能語音預警主動監控的網絡管理系統，及基于智能語音預警主動監控的網絡管理方法，建立智能語音預警主動監控指標數據庫，并針對每個指標的不同閾值設定不同的聯系人，采集指標數據庫中的指標數據，實時監控指標變化，達到指標閥值后，根據指標配置情況，通過呼叫中心呼叫閥值對應的聯系人，從而實現語音預警和主動監控。本發明在網絡管理監控以及保障中，能夠主動地對指標數據進行監控，發生故障及時進行語音預警；整合Callcent、TTS、AVR語音自動識別、頁面抓取等技術手段，梳理對網絡健康程度有重大影響的關鍵指標和告警閥值，以及分級通報機制；實現從告警采集到電話語音播報流程都是全自動化和智能化，避免了人工巡檢時的遺漏，實現告警的實時監控，能夠第一時間報送告警，先于客戶發現網絡問題，能夠提高客戶感知度。

具體實施方式

本發明的基于智能語音預警主動監控的網絡管理系統包括：智能語音預警主動監控指標數據庫、智能語音預警主動監控呼叫中心和用戶終端。智能語音預警主動監控指標可以是有規則可循的告警、例行工作、流程待辦事項等，智能語音預警主動監控指標數據庫的作用在于紀錄指標的當前數據和歷史數據。呼叫中心接收來自指標數據庫的預警呼叫或者來自用戶終端的請求，呼叫中心針對預警呼叫或者用戶終端請求進行相應的回應。

基于智能語音預警主動監控的網絡管理方法包含以下步驟：

S1、將需要監控的網絡指標、例行工作、流程等設置為主動監控的指標，并建立智能語音預警主動監控指標數據庫；

S2、針對每個主動監控的指標設定不同閾值的相應聯系人；

S3、采集指標數據庫中的指標數據，實時監控指標變化，達到指標閥值后，根據指標配置情況，通過呼叫中心呼叫閥值對應的聯系人。