[發明專利]一種客戶關系生成方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 201410633260.2
• 申請日: 2014-11-11
• 公開（公告）號: CN105590232A
• 公開（公告）日: 2016-05-18
• 發明（設計）人: 胡偉;嚴德生;陳標;袁鳶;張騰;韋茂源;盧沛楊;李蔚;朱巧華
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團廣東有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

技術領域

本發明實施例涉及大數據領域，尤其涉及一種客戶關系生成方法、裝置及 電子設備。

背景技術

現有的運營商向客戶進行的業務推薦，主要基于客戶自身的特征屬性和可 能的偏好進行，例如，對于管理者客戶，其可能的偏好為閱讀時，就向其推薦 管理類讀物，等等。然而，這種推薦只考慮到了客戶個體的特點，忽略了客戶 作為社會群體中一分子與其它客戶的互動，從而不利于運營商對客戶進行業務 服務的針對性。

發明內容

本發明實施例的目的是提供一種客戶關系生成方法、裝置及電子設備，以 便提高業務服務的針對性。

為解決上述技術問題，本發明實施例提供方案如下：

本發明實施例提供一種客戶關系生成方法，包括：

獲取歷史周期內與目標電話號碼存在業務數據交互的至少一個電話號碼；

獲取所述至少一個電話號碼和所述目標電話號碼分別對應的客戶特征屬 性值和偏好概率，偏好概率用于表征客戶具有設定偏好的概率；

根據所述至少一個電話號碼和所述目標電話號碼分別對應的客戶特征屬 性值和偏好概率，確定待發送給所述目標電話號碼的業務內容；

將所述業務內容發送給所述目標電話號碼。

優選地，所述獲取歷史周期內與目標電話號碼存在業務數據交互的至少一 個電話號碼包括：

根據所述歷史周期內所述目標電話號碼和與所述目標電話號碼存在業務 數據交互的全部電話號碼分別在通信接口上對應的業務數據，確定所述目標電 話號碼和所述全部電話號碼中的每個電話號碼之間的關系強弱度量值，關系強 弱度量值越大表明電話號碼之間的關系越強；

根據全部所述關系強弱度量值，將所述全部電話號碼中對應關系強弱度量 值滿足門限條件的電話號碼確定為所述至少一個電話號碼。

優選地，所述門限條件包括：大于關系強弱度量門限值。

優選地，所述根據所述歷史周期內所述目標電話號碼和與所述目標電話號 碼存在業務數據交互的全部電話號碼分別在通信接口上對應的業務數據，確定 所述目標電話號碼和所述全部電話號碼中的每個電話號碼之間的關系強弱度 量值的步驟中，所述目標電話號碼和所述全部電話號碼中的任一第一電話號碼 之間的關系強弱度量值通過如下方式得到：

根據所述歷史周期內所述目標電話號碼在通信接口上對應的業務數據，確 定所述歷史周期內所述目標電話號碼和所述任一第一電話號碼分別發生的業 務的相關信息，其中，業務具有語音通話類型、短信類型、軟件類型和功能型 中的任一種，相關信息包括主動發起方和被動接收方，對于具有語音通話類型 的業務，相關信息還包括通話時長；

根據所述歷史周期內所述目標電話號碼發生的業務的相關信息，確定所述 歷史周期內所述目標電話號碼對應的作為主動發起方時的語音通話發生次數 a1、短信發生次數b1、軟件發生次數c1、通話時長小于設定時長門限值的語 音通話發生次數d1和功能型業務發生次數e1；

根據所述歷史周期內所述目標電話號碼發生的業務的相關信息，確定所述 歷史周期內所述目標電話號碼對應的作為被動接收方時的語音通話發生次數 a2、短信發生次數b2、軟件發生次數c2、通話時長小于設定時長門限值的語 音通話發生次數d2和功能型業務發生次數e2；

根據所述歷史周期內所述任一第一電話號碼發生的業務的相關信息，確定 所述歷史周期內所述任一第一電話號碼對應的作為主動發起方時的語音通話 發生次數a3、短信發生次數b3、軟件發生次數c3、通話時長小于設定時長門 限值的語音通話發生次數d3和功能型業務發生次數e3；

根據所述歷史周期內所述任一第一電話號碼發生的業務的相關信息，確定 所述歷史周期內所述任一第一電話號碼對應的作為被動接收方時的語音通話 發生次數a4、短信發生次數b4、軟件發生次數c4、通話時長小于設定時長門 限值的語音通話發生次數d4和功能型業務發生次數e4；

根據所述歷史周期內所述目標電話號碼和所述任一第一電話號碼分別發 生的業務的相關信息，確定所述歷史周期內所述目標電話號碼作為主動發起方 且所述任一第一電話號碼作為被動接收方時的語音通話發生次數a5、短信發 生次數b5、軟件發生次數c5、通話時長小于設定時長門限值的語音通話發生 次數d5和功能型業務發生次數e5；