[發(fā)明專利]一種客戶關(guān)系生成方法、裝置及電子設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410633260.2
• 申請(qǐng)日: 2014-11-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN105590232A
• 公開(kāi)（公告）日: 2016-05-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 胡偉;嚴(yán)德生;陳標(biāo);袁鳶;張騰;韋茂源;盧沛楊;李蔚;朱巧華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 北京銀龍知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

1.一種客戶關(guān)系生成方法，其特征在于，包括：

獲取歷史周期內(nèi)與目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的至少一個(gè)電話號(hào)碼；

獲取所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬 性值和偏好概率，偏好概率用于表征客戶具有設(shè)定偏好的概率；

根據(jù)所述至少一個(gè)電話號(hào)碼和所述目標(biāo)電話號(hào)碼分別對(duì)應(yīng)的客戶特征屬 性值和偏好概率，確定待發(fā)送給所述目標(biāo)電話號(hào)碼的業(yè)務(wù)內(nèi)容；

將所述業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)送給所述目標(biāo)電話號(hào)碼。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶關(guān)系生成方法，其特征在于，所述獲取歷 史周期內(nèi)與目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的至少一個(gè)電話號(hào)碼包括：

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和與所述目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)交互的全部電話號(hào)碼分別在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)電 話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的每個(gè)電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值，關(guān)系強(qiáng) 弱度量值越大表明電話號(hào)碼之間的關(guān)系越強(qiáng)；

根據(jù)全部所述關(guān)系強(qiáng)弱度量值，將所述全部電話號(hào)碼中對(duì)應(yīng)關(guān)系強(qiáng)弱度量 值滿足門(mén)限條件的電話號(hào)碼確定為所述至少一個(gè)電話號(hào)碼。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的客戶關(guān)系生成方法，其特征在于，所述門(mén)限條 件包括：大于關(guān)系強(qiáng)弱度量門(mén)限值。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的客戶關(guān)系生成方法，其特征在于，所述根據(jù)所 述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和與所述目標(biāo)電話號(hào)碼存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的 全部電話號(hào)碼分別在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所 述全部電話號(hào)碼中的每個(gè)電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值的步驟中，所述目標(biāo) 電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的任一第一電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值 通過(guò)如下方式得到：

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼在通信接口上對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確 定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述任一第一電話號(hào)碼分別發(fā)生的業(yè) 務(wù)的相關(guān)信息，其中，業(yè)務(wù)具有語(yǔ)音通話類型、短信類型、軟件類型和功能型 中的任一種，相關(guān)信息包括主動(dòng)發(fā)起方和被動(dòng)接收方，對(duì)于具有語(yǔ)音通話類型 的業(yè)務(wù)，相關(guān)信息還包括通話時(shí)長(zhǎng)；

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述 歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語(yǔ)音通話發(fā)生次數(shù) a1、短信發(fā)生次數(shù)b1、軟件發(fā)生次數(shù)c1、通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定時(shí)長(zhǎng)門(mén)限值的語(yǔ) 音通話發(fā)生次數(shù)d1和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e1；

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述 歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為被動(dòng)接收方時(shí)的語(yǔ)音通話發(fā)生次數(shù) a2、短信發(fā)生次數(shù)b2、軟件發(fā)生次數(shù)c2、通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定時(shí)長(zhǎng)門(mén)限值的語(yǔ) 音通話發(fā)生次數(shù)d2和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e2；

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定 所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語(yǔ)音通話 發(fā)生次數(shù)a3、短信發(fā)生次數(shù)b3、軟件發(fā)生次數(shù)c3、通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定時(shí)長(zhǎng)門(mén) 限值的語(yǔ)音通話發(fā)生次數(shù)d3和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e3；

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼發(fā)生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定 所述歷史周期內(nèi)所述任一第一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)的作為被動(dòng)接收方時(shí)的語(yǔ)音通話 發(fā)生次數(shù)a4、短信發(fā)生次數(shù)b4、軟件發(fā)生次數(shù)c4、通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定時(shí)長(zhǎng)門(mén) 限值的語(yǔ)音通話發(fā)生次數(shù)d4和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e4；

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述任一第一電話號(hào)碼分別發(fā) 生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼作為主動(dòng)發(fā)起方 且所述任一第一電話號(hào)碼作為被動(dòng)接收方時(shí)的語(yǔ)音通話發(fā)生次數(shù)a5、短信發(fā) 生次數(shù)b5、軟件發(fā)生次數(shù)c5、通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定時(shí)長(zhǎng)門(mén)限值的語(yǔ)音通話發(fā)生 次數(shù)d5和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e5；

根據(jù)所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述任一第一電話號(hào)碼分別發(fā) 生的業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，確定所述歷史周期內(nèi)所述目標(biāo)電話號(hào)碼作為被動(dòng)接收方 且所述任一第一電話號(hào)碼作為主動(dòng)發(fā)起方時(shí)的語(yǔ)音通話發(fā)生次數(shù)a6、短信發(fā) 生次數(shù)b6、軟件發(fā)生次數(shù)c6、通話時(shí)長(zhǎng)小于設(shè)定時(shí)長(zhǎng)門(mén)限值的語(yǔ)音通話發(fā)生 次數(shù)d6和功能型業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)e6；

根據(jù)如下公式得到所述目標(biāo)電話號(hào)碼和所述全部電話號(hào)碼中的任一第一 電話號(hào)碼之間的關(guān)系強(qiáng)弱度量值F：

F＝[(a1+b1+c1-d1-e1)+(a2+b2+c2-d2-e2)+(a3+b3+c3-d3-e3)+ (a4+b4+c4-d4-e4)-(a5+b5+c5-d5-e5)]*第一校對(duì)因子。