[發明專利]一種自動獲取顧客信息的電子商務系統和方法

在審

• 申請號: 201410618589.1
• 申請日: 2014-11-06
• 公開（公告）號: CN104392370A
• 公開（公告）日: 2015-03-04
• 發明（設計）人: 柳雄
• 申請（專利權）人: 上海斐訊數據通信技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 上海信好專利代理事務所(普通合伙) 31249
• 代理人: 張靜潔;徐雯瓊

技術領域

本發明涉及一種電子商務系統和方法，具體是指一種基于人臉識別技術自動獲取顧客信息的電子商務系統和方法。

背景技術

隨著科技的發展和進步，人臉識別技術已日臻成熟。因此，基于人臉識別技術，能使得各種商務平臺更智能更方便的服務大眾。

現在的各類商鋪，每天都有很多顧客進出瀏覽購物，導購員根本無法僅憑人腦記憶記得當前走進商鋪的顧客是老顧客還是新顧客，如果是老顧客的話，其偏向于喜歡什么款式或類型的商品，曾經的消費記錄，所享受的折扣優惠等等信息。

因此，現在的各類商鋪，無論規模大小，都是通過會員制度來管理顧客的各類消費信息，但這類信息也僅僅只有在顧客買單時出示會員卡之后才能讀取并顯示，導購員無法在顧客一進店鋪的時候就知道其姓名和喜好，在為顧客推薦商品時不能做到有的放矢，經常摸不準顧客的購物方向。

基于上述，需要提供一種能夠基于人臉識別技術自動快速獲取顧客信息的電子商務系統和方法，其能及時輔助導購員更好的為顧客服務。

發明內容

本發明的目的在于提供一種自動獲取顧客信息的電子商務系統和方法，基于人臉識別技術，將其與電子商務平臺相結合，對顧客進行自動識別，有利于經營者及時掌握消費偏向，能夠實現高效導購，并且加快結賬速度。

為了達到上述目的，本發明提供一種自動獲取顧客信息的電子商務系統，包含：存儲數據庫，其記錄光顧商鋪的顧客的臉部特征數據和對應的用戶信息；人臉識別模塊，其與所述的存儲數據庫相連接，對當前進入商鋪的顧客進行人臉識別并在存儲數據庫中找到臉部特征數據相匹配的顧客記錄；用戶信息獲取模塊，其分別與所述的人臉識別模塊以及存儲數據庫相連接，根據人臉識別模塊尋找到的匹配的顧客記錄，在存儲數據庫中調用對應的用戶信息。

所述的人臉識別模塊包含：第一采集模塊，其設置在店鋪門口位置，對進入店鋪的顧客的臉部圖像信息進行采集記錄；第二采集模塊，其設置在收銀臺位置，對購物結賬的顧客的臉部圖像信息進行采集記錄；提取模塊，其分別與所述的第一采集模塊以及第二采集模塊相連接，接收第一采集模塊或第二采集模塊記錄的顧客臉部圖像信息，并提取該顧客的臉部特征數據；匹配模塊，其與所述的提取模塊相連接，在存儲數據庫中尋找與提取模塊所得到的顧客臉部特征數據相匹配的顧客記錄。

所述的第一采集模塊和第二采集模塊為攝像頭或照相機。

所述的用戶信息獲取模塊包含：調用模塊，其分別與所述的匹配模塊以及存儲數據庫相連接，根據匹配模塊尋找到的匹配的顧客記錄，在存儲數據庫中調用與其對應的用戶信息，包括基本會員數據和累計消費數據；分析模塊，其與所述的調用模塊相連接，接收調用模塊得到的累計消費數據，分析并生成用戶消費偏向圖；顯示模塊，其分別與所述的調用模塊以及分析模塊相連接，顯示分析模塊生成的用戶消費偏向圖，以及顯示調用模塊得到的基本會員數據。

本發明還提供一種自動獲取顧客信息的電子商務方法，包含以下步驟：

S1、人臉識別模塊對當前進入商鋪的顧客進行人臉識別并在存儲數據庫中尋找是否存在臉部特征數據相匹配的顧客記錄；如找到，則執行步驟S2，如未找到，則執行步驟S3；

S2、用戶信息獲取模塊根據人臉識別模塊尋找到的相匹配的顧客記錄，在存儲數據庫中調用對應的用戶信息中的累計消費數據；

S3、將當前顧客的人臉特征數據記錄在存儲數據庫中；

S4、顧客購物后結賬，用戶信息獲取模塊根據人臉識別模塊尋找到的相匹配的顧客記錄，在存儲數據庫中調用對應的用戶信息中的基本會員數據，并將顧客本次購物的消費數據記錄在存儲數據庫中。

所述的步驟S1包含以下步驟：

S1.1、第一采集模塊對進入店鋪的顧客的臉部圖像信息進行采集記錄；

S1.2、提取模塊接收第一采集模塊記錄的顧客的臉部圖像信息，并提取該顧客的臉部特征數據；

S1.3、匹配模塊在存儲數據庫中尋找與提取模塊所得到的顧客臉部特征數據相匹配的顧客記錄；如找到，執行步驟S2.1，如未找到，執行步驟S3。

所述的步驟S2包含以下步驟：

S2.1、調用模塊根據匹配模塊尋找到的匹配的顧客記錄，在存儲數據庫中尋找與其對應的用戶信息中的累計消費數據；如找到，執行步驟S2.2，如未找到，執行步驟S4；

S2.2、分析模塊接收調用模塊得到的累計消費數據，分析并生成用戶消費偏向圖；

S2.3、顯示模塊顯示分析模塊生成的用戶消費偏向圖。

所述的步驟S4包含以下步驟：

S4.1、顧客此次未購物消費，結束；