[發明專利]一種電子工單合并與追加方法及系統

有效

• 申請號: 201410609828.7
• 申請日: 2014-11-04
• 公開（公告）號: CN105634777B
• 公開（公告）日: 2019-07-09
• 發明（設計）人: 王洋;于君
• 申請（專利權）人: 王洋
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明公開了一種電子工單追加與合并方法及系統涉及設備維護操作系統、網管監控系統、網管工單系統三大結構，該方法首先制定合并規則，當有告警出現時，然后根據時間點設置觸發告警合規則并派發電子工單；當有新告警出現時，將再次根據時間點設置觸發追加規則形成更新后工單并自動循環更新。該方法濃縮了告警工單張數、提高了工單信息質量、避免了維護人員二次篩選和調度，實現了故障處理、設備維護的精確調度分配，大大降低了設備自動恢復所帶來的維護人員趕赴現場處理所帶來的維護資源成本。

技術領域

發明涉及信息通信網絡管理技術領域，具體涉及一種電子工單合并與追加方法及系統。

背景技術

告警故障電子工單的生成、派發、處理是信息通信網絡集中故障、告警、性能管理的重要手段，其實現了網絡監控、網絡維護、網絡優化的有效銜接，對于網絡故障的及時發現處理和網絡質量保障具有重要作用。由于網絡規模的不斷擴大，網絡設備的種類和告警故障類型日益細化，須及時處理的網絡異常問題與日俱增，以數以萬計的網絡設備數千種不同告警采用單條告警派發的電子工單不僅占用了大量的網管資源，而且給一線維護人員帶來了巨大的電子工單操作工作。

現有方案中，電子工單合并或者追加存在問題如下：（1）電子工單首次合并派發后對后續同類型故障未形成追加機制，導致下一周期時間內的電子工單不可避免的再次形成合并形成新電子工單；（2）未對合并時間進行科學合理的提出具體測算方法和評估規劃；（3）對合并后電子工單信息未進行及時的更新處理，維護人員在排障過程中不能及時掌握故障恢復情況，存在故障自動消除但維護人員仍在趕往故障點的情況；（4）電子工單關聯信息多采用地理區域信息或者用戶信息為關聯點，關聯信息邏輯較簡單。

發明內容

本發明提供了一種電子工單合并與追加方法及系統，用于提高維護人員的故障處理過程中電子工單信息交互的及時性和便捷性，降低信息通信網絡運維成本。

本發明主要涉及設備維護操作系統、網管監控系統、網管工單系統三大結構，該方法主要包括合并規則模塊、時間點設置模塊、工單呈現模塊、工單回復模塊、追加規則模塊等。

合并規則功能模塊包括組成告警關聯邏輯、設備鏈接拓撲和地理維護區域。

告警關聯邏輯：當主要告警A發生時將觸發告警B發生，則將告警A與告警B在網管監控系統中的合并消息傳送至網管工單系統中合并生成一張電子工單派發。

設備鏈接拓撲：以無線設備為例，通過資源管理系統獲得“BSC設備－BTS設備－Cell小區”的鏈接關系，形成基于BSC設備層次的告警關聯關系，當同一BSC設備下BTS設備及其Cell小區通過網管監控系統上報告警時，將以BSC設備為單位的合并消息傳送至網管工單系統合并生成一張電子工單派發。

地理維護區域：根據廠家網管上報至網管監控系統的網絡設備屬性字段（設備位置信息），根據維護專業、維護區域進行維護劃分將合并操作消息傳送至網管工單系統合并生成一張電子工單派發。

合并與追加時間點設置模塊，以特定時間周期T為粒度，根據告警歷時（告警消除時間與告警發生時間之差）數據形成消除告警量柱狀圖并擬合曲線，形成故障告警歷時數據分布。

設在消除告警量最大時所對應的時間點為T1，告警電子工單派發最長時限點為T3，電子工單合并與追加派發時間點為T2，則T2位于T1與T3之間，且T3－T2為網管系統中電子工單消息排隊最長時間。

工單呈現模塊：按照樹狀邏輯結構，即：電子工單主題為主告警A，電子工單詳情包括主告警A及附屬告警A-1、A-2、A-3等描述，同時主告警、附屬告警狀態均及時更新。

工單回復模塊：當主告警已消除且附屬告警達到一定比例（人工設定），該工單可上傳清除時間進而觸發工單回復功能，其余未消除告警進入下一次循環合并追加流程。