[發(fā)明專利]通話處理方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410571025.7
• 申請(qǐng)日: 2014-10-23
• 公開（公告）號(hào): CN105530351B
• 公開（公告）日: 2019-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 賈鑫
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號(hào): H04M1/247
• 分類號(hào): H04M1/247;H04M1/725
• 代理公司: 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11240
• 代理人: 梁麗超;韓建偉

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種通話處理方法及裝置。

背景技術(shù)

電話服務(wù)主要包括自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，無論使用哪種方式，傳統(tǒng) 的純語音交互方式對(duì)用戶、企業(yè)都帶來了諸多不便。在用戶方面，通常情況下，用戶 在撥打熱線后，通過聽取語音來選擇自己要辦理的業(yè)務(wù)或服務(wù)。由于語音的播報(bào)是串 行的，用戶必須一級(jí)一級(jí)的聽取語音播報(bào)，選擇自己要辦理的業(yè)務(wù)或服務(wù)，同時(shí)也由 于用戶對(duì)下一級(jí)菜單完全沒有預(yù)見性，常常因?yàn)椴僮魇д`而不得不重新?lián)艽蚩头? 話，導(dǎo)致效率比較低下。在企業(yè)方面，由于用戶對(duì)電話服務(wù)的體驗(yàn)度差，同時(shí)也影響 了用戶對(duì)企業(yè)形象的感知。

針對(duì)相關(guān)技術(shù)中電話采用語音導(dǎo)航而導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)度差的問題，目前尚未提出 有效的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種通話處理方法及裝置，以解決相關(guān)技術(shù)中電話采用語音導(dǎo)航而 導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)度差的問題。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種通話處理方法，包括：將通話中的語音導(dǎo)航 轉(zhuǎn)換為可視化數(shù)據(jù)；將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單，以展示所述語音導(dǎo)航。

進(jìn)一步地，將所述語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)換為所述可視化數(shù)據(jù)包括：獲取指示信息，其中， 所述指示信息用于指示是否將所述語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)換為所述可視化數(shù)據(jù)；在所述指示信息 指示用于將所述語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)換為所述可視化數(shù)據(jù)的情況下，將所述語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)換為所 述可視化數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，所述方法還包括：接 收用戶進(jìn)行所述語音導(dǎo)航交互過程中輸入的數(shù)據(jù)，并將所述數(shù)據(jù)進(jìn)行保存。

進(jìn)一步地，將所述數(shù)據(jù)進(jìn)行保存之后，所述方法還包括：調(diào)用所述數(shù)據(jù)并與所述 可視化菜單一起顯示。

進(jìn)一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，所述方法還包括：通 過所述可視化菜單接收命令；將所述命令發(fā)送至所述語音導(dǎo)航的提供方。

進(jìn)一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為菜單包括以下至少之一：以列表的方式將所 述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單、以樹形結(jié)構(gòu)的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所 述可視化菜單、以組織架構(gòu)的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單、按照文 本顯示的方式將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單。

進(jìn)一步地，在所述可視化數(shù)據(jù)以所述列表的方式、以所述所述樹形結(jié)構(gòu)的方式或 者以所述所述組織架構(gòu)的方式顯示的情況下，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為可視化菜單包 括：顯示出一級(jí)菜單；在接收到顯示所述一級(jí)菜單中至少一個(gè)菜單的下一級(jí)菜單的命 令之后，以列表的方式顯示所述至少一個(gè)菜單的下一級(jí)菜單。

進(jìn)一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單包括：根據(jù)顯示所述可視化 菜單的設(shè)備的屏幕大小確定顯示全部菜單或者顯示部分菜單。

進(jìn)一步地，將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視化菜單之后，所述方法還包括：保 存所述可視化菜單，并建立所述可視化菜單與號(hào)碼之間的關(guān)系；其中，所述關(guān)系用于 在所述用戶撥打所述號(hào)碼的情況下調(diào)用所述可視化菜單。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，還提供了一種通話處理裝置，包括：轉(zhuǎn)換模塊，用于將 通話中的語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)換為可視化數(shù)據(jù)；顯示模塊，用于將所述可視化數(shù)據(jù)顯示為可視 化菜單，以展示所述語音導(dǎo)航。

進(jìn)一步地，所述轉(zhuǎn)換模塊包括：獲取單元，用于獲取指示信息，其中，所述指示 信息用于指示是否將所述語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)換為所述可視化數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)換單元，用于在所述指 示信息指示用于將所述語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)換為所述可視化數(shù)據(jù)的情況下，將所述語音導(dǎo)航轉(zhuǎn) 換為所述可視化數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，所述裝置還包括：第一接收模塊，在所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視 化菜單之后，用于接收用戶進(jìn)行所述語音導(dǎo)航交互過程中輸入的數(shù)據(jù)，并將所述數(shù)據(jù) 進(jìn)行保存。

進(jìn)一步地，所述裝置還包括：調(diào)用模塊，用于將所述數(shù)據(jù)進(jìn)行保存之后，調(diào)用所 述數(shù)據(jù)并與所述可視化菜單一起顯示。

進(jìn)一步地，所述裝置還包括：第二接收模塊，在所述可視化數(shù)據(jù)顯示為所述可視 化菜單之后，還用于通過所述可視化菜單接收命令；發(fā)送模塊，用于將所述命令發(fā)送 至所述語音導(dǎo)航的提供方。