[發明專利]一種基于多渠道處理的新型客戶識別和填單預處理系統

在審

• 申請號: 201410541940.1
• 申請日: 2014-10-14
• 公開（公告）號: CN104318356A
• 公開（公告）日: 2015-01-28
• 發明（設計）人: 李創;龔一峰;朱曉秋
• 申請（專利權）人: 浙江金大科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/02;G07C11/00;G06K7/10
• 代理公司: 浙江杭州金通專利事務所有限公司 33100
• 代理人: 徐關壽

技術領域

?????本發明涉及一種基于多渠道處理的新型客戶識別和填單預處理系統。

背景技術

目前，銀行排隊現象是當今社會關注的焦點之一，能否有效解決排隊問題，已嚴重影響到銀行的競爭力和生存發展。銀行營業網點普便存在的情況是：柜面排隊客戶多，業務辦理時間長，客戶滿意度不高。尤其是客戶在辦理一些理財業務或中間業務，占用了大量的柜臺資源。如何解決上述矛盾，將部分業務處理的操作流程前移，充分利用客戶排隊等待的時間，將紙質填單轉變成自助電子式填單；將身份信息的核查由人工轉變成通過加入新型的生物識別技術-人臉識別技術來進行自動身份核實；將柜員手工敲入填單信息轉變成自動錄入；將因紙質填單造成過號、廢號轉變成填單自動取號、休眠、激活，保證填單用戶有充足的時間進行信息的錄入。實現業務單據填寫的自助化、電子化、預處理化，是本發明所要解決的問題。

發明內容

針對上述技術缺陷，本發明提出一種基于多渠道處理的新型客戶識別和填單預處理系統。

為了解決上述技術問題，本發明的技術方案如下：

一種基于多渠道處理的新型客戶識別和填單預處理系統，其中客戶識別和填單預處理系統包括：客戶身份識別系統單元、自動填單業務系統單元、排隊系統單元、柜臺終端系統單元；

所述客戶身份識別系統單元，其包含客戶信息采集系統和客戶身份比對系統；客戶通過身份比對系統和采集系統中原始客戶信息進行比對，并上傳；

所述自動填單業務系統單元，其包括自動填單機以及與其連接的單據打印系統，自動填單機將填寫的業務單據數據與對應的排隊號碼關聯后進行上傳;

所述排隊系統單元聯動自動填單業務系統單元，并對需要填寫業務單據的排隊號碼進行休眠，當填寫完業務單據后，對休眠的排隊號碼進行激活，根據柜臺終端系統對該排隊號碼是否已過號的判斷，從而引導排隊機系統作出不同的動作；

所述柜臺終端系統單元按序進行叫號，在辦理業務時根據排隊號碼對渠道端預處理填寫上傳的業務單據數據進行調取，完成業務辦理。

進一步的，所述自動填單業務系統掃描排隊號碼后，聯動排隊機系統對該排隊號碼進行休眠，掃描二代身份證后，調取系統中該用戶歷史的業務單據信息以供用戶進行選擇，并對選擇的歷史業務單據進行復制修改從而形成新的業務單據。

進一步的，所述自動填單機包括二維碼識別裝置，所述二維碼識別裝置用于識別二維碼圖片，從而將識別的信息自動填寫業務單據。

進一步的，所述自動填單機包括人體感應識別裝置，所述人體感應識別裝置在一定距離內對用戶進行識別，從而自動將界面進行切換。

進一步的，所述自動填單機在業務單據數據提交前對身份信息進行聯網核查，核查通過后將業務單據數據進行提交。

進一步的，所述自動填單機還包括攝像裝置，當二代身份證驗證通過后，通過攝像裝置進行抓拍，將抓拍的圖片信息與身份證照片進行圖片比對。

本發明的有益效果在于：

1、通過多種渠道入口登入系統，將傳統手動填寫單據轉變成電子填寫、機打票據，規范了文字字體，提高了文字的可識別率，為以后留檔查詢提供了便利條件。充分利用客戶等待時間，將復雜的單據，通過系統智能引導客戶進行自助填單，將填寫進行有效的分類，有效的避免了客戶對于復雜單據無從下手的現象，同時減少了大堂經理的指導工作量。

2、客戶在進行自助填單時，通過攝像頭對客戶拍照，利用人臉識別技術抓取臉部特征值，同時與身份信息采集庫內信息進行比對核查，并返回比對結果，從而保障客戶身份的合法與一致性，從而避免了人工識別存在的不可控和主觀性風險，同時也提高了柜臺的作業效率。

3、柜員叫號后會立即看到當前客戶的作業務的相關信息，便于提前核對，為雙方后面的交流做好準備工作。

4、客戶所作的業務數據會自動初始化至柜員業務系統，節省了柜員輸入信息的時間、并有效的防止了錯誤的出現，提升了準確性，降低了業務處理的時間，提高了柜員的作業效率。

5、通過與排隊系統的聯動，實現自助填單機與排隊機的功能集成，分流銀行網點排隊機的業務量；同時對小型網點，因為場地限制等約束，可以直接替代排隊機進行取號、叫號。叫號單休眠、激活，人性化的考慮保障客戶有充足的時間進行業務信息的填寫。

附圖說明

圖1為本系統網絡構架圖；

圖2為本系統流程圖。

具體實施方式