[發(fā)明專利]信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410505497.2
• 申請日: 2014-09-26
• 公開（公告）號: CN104301527A
• 公開（公告）日: 2015-01-21
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 許瑞軍
• 申請（專利權(quán)）人: 小米科技有限責(zé)任公司
• 主分類號: H04M1/725
• 分類號: H04M1/725;H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 北京三高永信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11138
• 代理人: 林錦瀾

技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及應(yīng)答呼叫領(lǐng)域，特別涉及一種信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

電話坐席系統(tǒng)是一種要求客服人員參與的應(yīng)答呼叫系統(tǒng)。企業(yè)用戶通常采用電話坐席系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和回訪調(diào)查等服務(wù)。

以采用電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查為例，在用戶終端與電話坐席系統(tǒng)中的客服人員完成通話后，電話坐席系統(tǒng)向用戶終端發(fā)送滿意度調(diào)查短信，用戶終端接收到該滿意度調(diào)查短信后，根據(jù)該滿意度調(diào)查短信所要求的格式以短信形式回復(fù)滿意度調(diào)查結(jié)果，電話坐席系統(tǒng)接收到用戶終端以短信形式回復(fù)的滿意度調(diào)查結(jié)果后，從該短信中提取用戶的滿意度。

公開人在實(shí)現(xiàn)本公開的過程中，發(fā)現(xiàn)上述方式至少存在如下缺陷：

電話坐席系統(tǒng)雖然能夠通過短信獲取用戶的滿意度調(diào)查結(jié)果，但是該方法需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決相關(guān)技術(shù)中需要用戶較多的輸入操作，而且一旦短信內(nèi)容的格式輸入錯(cuò)誤，就無法獲取用戶終端的滿意度調(diào)查結(jié)果，整個(gè)過程的獲取效率較低的問題，本公開實(shí)施例提供了一種信息獲取方法、裝置和系統(tǒng)。所述技術(shù)方案如下：

根據(jù)本公開實(shí)施例的第一方面，提供一種信息獲取方法，方法包括：

在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話時(shí)，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；

通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面；

顯示信息獲取頁面；

在信息獲取頁面中接收到反饋信息時(shí)，通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送反饋信息。

可選的，通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面，包括：

通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面。

可選的，通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)以網(wǎng)頁形式提供的信息獲取頁面，包括：

通過數(shù)據(jù)通道向電話坐席系統(tǒng)發(fā)送頁面獲取請求；接收電話坐席系統(tǒng)根據(jù)頁面獲取請求反饋的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；

和/或，

通過數(shù)據(jù)通道接收電話坐席系統(tǒng)推送的網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。

可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。

可選的，顯示信息獲取頁面，包括：

在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面。

可選的，在與電話坐席系統(tǒng)進(jìn)行語音通話的通話界面上，以網(wǎng)頁形式加載并顯示信息獲取頁面，包括：

接收用戶所觸發(fā)的顯示控制信號，和/或，接收電話坐席系統(tǒng)發(fā)送的顯示控制信號；

根據(jù)顯示控制信號在通話界面上顯示信息獲取頁面。

可選的，該方法還包括：

判斷是否緩存有與電話坐席系統(tǒng)對應(yīng)的最新版本的信息獲取頁面；

若未緩存有所述信息獲取頁面，則執(zhí)行通過數(shù)據(jù)通道獲取電話坐席系統(tǒng)提供的信息獲取頁面的步驟；

若緩存有信息獲取頁面，則執(zhí)行顯示信息獲取頁面的步驟。

可選的，與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道，包括：

直接與電話坐席系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)通道；

或，

通過第三方服務(wù)平臺在本端與電話坐席系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)通道。

根據(jù)本公開實(shí)施例的第二方面，提供一種信息獲取方法，方法包括：

在與用戶終端進(jìn)行語音通話時(shí)，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；

通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，用戶終端用于顯示信息獲取頁面并在信息獲取頁面中接收反饋信息；

接收用戶終端通過數(shù)據(jù)通道發(fā)送的反饋信息。

可選的，通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端提供信息獲取頁面，包括：

通過數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向用戶終端提供信息獲取頁面。

可選的，通過數(shù)據(jù)通道以網(wǎng)頁形式向用戶終端提供信息獲取頁面，包括：

通過數(shù)據(jù)通道接收用戶終端發(fā)送的頁面獲取請求；根據(jù)頁面獲取請求向用戶終端提供網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面；

和/或，

通過數(shù)據(jù)通道向用戶終端推送網(wǎng)頁形式的信息獲取頁面。

可選的，信息獲取頁面包括按照樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的一個(gè)或者一個(gè)以上的頁面。

可選的，該方法還包括：

接收顯示控制指令；

根據(jù)顯示控制指令向用戶終端發(fā)送顯示控制信號，用戶終端用于根據(jù)顯示控制信號在通話界面上顯示信息獲取頁面。

可選的，與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道，包括：

直接與用戶終端建立數(shù)據(jù)通道；

或，