[發明專利]信息獲取方法、裝置和系統

在審

• 申請號: 201410505497.2
• 申請日: 2014-09-26
• 公開（公告）號: CN104301527A
• 公開（公告）日: 2015-01-21
• 發明（設計）人: 許瑞軍
• 申請（專利權）人: 小米科技有限責任公司
• 主分類號: H04M1/725
• 分類號: H04M1/725;H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 林錦瀾

1.一種信息獲取方法，其特征在于，所述方法包括：

在與電話坐席系統進行語音通話時，與所述電話坐席系統建立數據通道；

通過所述數據通道獲取所述電話坐席系統提供的信息獲取頁面；

顯示所述信息獲取頁面；

在所述信息獲取頁面中接收到反饋信息時，通過所述數據通道向所述電話坐席系統發送所述反饋信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過所述數據通道獲取所述電話坐席系統提供的信息獲取頁面，包括：

通過所述數據通道獲取所述電話坐席系統以網頁形式提供的信息獲取頁面。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過所述數據通道獲取所述電話坐席系統以網頁形式提供的信息獲取頁面，包括：

通過所述數據通道向所述電話坐席系統發送頁面獲取請求；接收所述電話坐席系統根據所述頁面獲取請求反饋的網頁形式的所述信息獲取頁面；

和/或，

通過所述數據通道接收所述電話坐席系統推送的網頁形式的所述信息獲取頁面。

4.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述信息獲取頁面包括按照樹形菜單結構組織的一個或者一個以上的頁面。

5.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述顯示所述信息獲取頁面，包括：

在與所述電話坐席系統進行語音通話的通話界面上，以網頁形式加載并顯示所述信息獲取頁面。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述在與所述電話坐席系統進行語音通話的通話界面上，以網頁形式加載并顯示所述信息獲取頁面，包括：

接收用戶所觸發的顯示控制信號，和/或，接收所述電話坐席系統發送的顯示控制信號；

根據所述顯示控制信號在所述通話界面上顯示所述信息獲取頁面。

7.根據權利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

判斷是否緩存有與所述電話坐席系統對應的最新版本的所述信息獲取頁面；

若未緩存有所述信息獲取頁面，則執行所述通過所述數據通道獲取所述電話坐席系統提供的信息獲取頁面的步驟；

若緩存有所述信息獲取頁面，則執行所述顯示所述信息獲取頁面的步驟。

8.根據權利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述與所述電話坐席系統建立數據通道，包括：

直接與所述電話坐席系統建立所述數據通道；

或，

通過第三方服務平臺在本端與所述電話坐席系統之間建立所述數據通道。

9.一種信息獲取方法，其特征在于，所述方法包括：

在與用戶終端進行語音通話時，與所述用戶終端建立數據通道；

通過所述數據通道向所述用戶終端提供信息獲取頁面，所述用戶終端用于顯示所述信息獲取頁面并在所述信息獲取頁面中接收反饋信息；

接收所述用戶終端通過所述數據通道發送的所述反饋信息。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述通過所述數據通道向所述用戶終端提供信息獲取頁面，包括：

通過所述數據通道以網頁形式向所述用戶終端提供所述信息獲取頁面。

11.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，所述通過所述數據通道以網頁形式向所述用戶終端提供所述信息獲取頁面，包括：

通過所述數據通道接收所述用戶終端發送的頁面獲取請求；根據所述頁面獲取請求向所述用戶終端提供網頁形式的所述信息獲取頁面；

和/或，

通過所述數據通道向所述用戶終端推送網頁形式的所述信息獲取頁面。

12.根據權利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述信息獲取頁面包括按照樹形菜單結構組織的一個或者一個以上的頁面。

13.根據權利要求9至11任一所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收顯示控制指令；

根據所述顯示控制指令向所述用戶終端發送顯示控制信號，所述用戶終端用于根據所述顯示控制信號在通話界面上顯示所述信息獲取頁面。