[發(fā)明專利]可視化客戶識(shí)別

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410504581.2
• 申請(qǐng)日: 2014-09-26
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104732417A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-06-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 喬納森·韋斯利·勞倫斯
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: NCR公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q20/20;G06Q50/12
• 代理公司: 上海脫穎律師事務(wù)所 31259
• 代理人: 脫穎

技術(shù)領(lǐng)域

背景技術(shù)

在追求客戶和客戶忠誠(chéng)度方面，各商家之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，商家可以在努力讓客戶滿意的過(guò)程中更富創(chuàng)造性。

此外，技術(shù)亦融入商家，讓商家的運(yùn)營(yíng)效率更高，并降低商家的人員需要和開(kāi)支。

例如，在餐旅服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)商家都會(huì)定期開(kāi)發(fā)出利用技術(shù)的新方式：以抓牢客人、從現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處贏得客人、在客人與商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所互動(dòng)時(shí)，改善客人的整體感知體驗(yàn)。

當(dāng)客戶在客流高峰時(shí)段到一家快餐經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所點(diǎn)餐時(shí)(比如熟食店、咖啡店等)，許多客戶都要按照下單順序等候上菜。

部分商家試圖通過(guò)喊出訂單以便客戶識(shí)別，來(lái)管理這種情況。這種方法沒(méi)有效率，因?yàn)榱舷霑?huì)收到訂單的客戶可能并沒(méi)有注意、可能在遠(yuǎn)離柜臺(tái)的地方索要調(diào)味品、可能上洗手間、可能在打電話、或可能以其他方式分散注意力。這時(shí)，服務(wù)員可能就會(huì)把這個(gè)訂單放在一邊，忘在腦后，過(guò)了一會(huì)兒才想起重新叫號(hào)。在大多數(shù)情況下，失望的客戶可能會(huì)找到服務(wù)員，詢問(wèn)餐品在哪里。

其他商家會(huì)在交給客戶的客戶收據(jù)上打印訂單編號(hào)，當(dāng)可以領(lǐng)取所訂餐品時(shí)，喊出訂單編號(hào)。這也有問(wèn)題，因?yàn)椴⒎撬锌蛻舳枷胍論?jù)，而且有些商家正在試圖避免生成多份不同的收據(jù)副本和版本(一份給服務(wù)員，一份給客戶)。此外，當(dāng)服務(wù)員喊出訂單內(nèi)容時(shí)，這種方法仍可能遇到上文詳述的問(wèn)題。也許，這種方法唯一的好處是客戶不太可能帶著他/她沒(méi)點(diǎn)的餐品離開(kāi)，因?yàn)榉?wù)員會(huì)比對(duì)客戶自留收據(jù)與所定餐品收據(jù)的編號(hào)(而上文描述的第一種方法做不到這一點(diǎn))。

要指出的是，上文所述示例中的這兩種方法均沒(méi)有什么人情味。也就是說(shuō)，客戶會(huì)覺(jué)得他/她不過(guò)是個(gè)數(shù)字或訂單編號(hào)，商家對(duì)客戶究竟是誰(shuí)及其對(duì)商家的價(jià)值毫無(wú)興趣。

發(fā)明內(nèi)容

在各實(shí)施例中，呈現(xiàn)了在商家內(nèi)可視化客戶識(shí)別的方法和系統(tǒng)。

根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，提供了一種可視化客戶識(shí)別的方法。特別是，會(huì)就處理一名客戶的交易收到與該客戶相關(guān)的圖像。接下來(lái)，在處理交易期間，會(huì)整合圖像以供視覺(jué)呈現(xiàn)。

根據(jù)本發(fā)明的第一個(gè)方面，本發(fā)明提供一種方法，該方法包括：通過(guò)一臺(tái)設(shè)備接收與一名客戶相關(guān)的圖像，以處理該客戶的交易；并通過(guò)設(shè)備整合圖像，以在處理交易期間視覺(jué)呈現(xiàn)。

視情況，該方法還包括：在處理交易期間，向至少一個(gè)附加設(shè)備的至少一個(gè)顯示屏播放圖像和交易的至少一個(gè)交易詳情。

視情況，該方法還包括：通過(guò)設(shè)備，向打印機(jī)發(fā)送圖像和交易的至少一個(gè)交易詳情，打印在處理交易時(shí)處理的收據(jù)。

視情況，該方法還包括：通過(guò)設(shè)備，向第三方交付服務(wù)方發(fā)送圖像和至少一個(gè)交易詳情，其中第三方交付服務(wù)方負(fù)責(zé)交付以下各項(xiàng)中的至少一項(xiàng)：與處理交易相關(guān)的商品和服務(wù)。

視情況，該方法還包括：通過(guò)設(shè)備，使用與設(shè)備對(duì)接的攝像頭給客戶拍攝一張更新圖像，并將更新圖像傳送至忠誠(chéng)服務(wù)，以與客戶處理至少一項(xiàng)后續(xù)交易。

視情況，接收還包括：為響應(yīng)客戶隨交易提供的至少一個(gè)忠誠(chéng)詳情，從忠誠(chéng)服務(wù)獲得圖像。

視情況，接收還包括：從與設(shè)備對(duì)接的攝像頭獲得圖像。

視情況，接收還包括：從客戶操作的客戶設(shè)備獲得圖像。

根據(jù)本發(fā)明的第二個(gè)方面，本發(fā)明提供一種系統(tǒng)，其包括：經(jīng)配置以便于執(zhí)行銷售點(diǎn)(POS)客戶標(biāo)識(shí)符模塊的POS設(shè)備；其中，POS客戶標(biāo)識(shí)符模塊經(jīng)過(guò)配置，將客戶的圖像與為客戶處理的交易關(guān)聯(lián)起來(lái)，并經(jīng)進(jìn)一步配置，在整個(gè)處理交易的生命周期內(nèi)整合圖像。

視情況，POS設(shè)備為以下各項(xiàng)中的至少一項(xiàng)：獨(dú)立POS終端和便攜式移動(dòng)設(shè)備。

視情況，POS設(shè)備為一臺(tái)瘦客戶機(jī)。

視情況，POS客戶標(biāo)識(shí)符模塊經(jīng)進(jìn)一步配置，指示打印機(jī)打印圖像，作為與交易相關(guān)的交易收據(jù)。

視情況，收據(jù)被提交至粘性介質(zhì)，該介質(zhì)的一側(cè)至少有部分粘合劑，以貼在與交易相關(guān)的事物上。

視情況，POS客戶標(biāo)識(shí)符模塊經(jīng)進(jìn)一步配置，以向至少一臺(tái)附加設(shè)備的至少一個(gè)顯示屏播放圖像和交易的至少一個(gè)交易詳情。

根據(jù)本發(fā)明的第三個(gè)方面，本發(fā)明提供一種方法，該方法包括：通過(guò)服務(wù)器，識(shí)別與客戶的至少一個(gè)忠誠(chéng)詳情相關(guān)的客戶圖像；并通過(guò)服務(wù)器將圖像與代表客戶執(zhí)行的交易關(guān)聯(lián)起來(lái)。

視情況，該方法還包括：通過(guò)服務(wù)器，向處理交易的銷售點(diǎn)(POS)設(shè)備發(fā)送圖像和至少一個(gè)或多個(gè)其他忠誠(chéng)詳情。

視情況，發(fā)送還包括：在向POS設(shè)備發(fā)送圖像前，修改圖像的至少一個(gè)視覺(jué)特征，以從視覺(jué)上突出顯示與客戶相關(guān)的忠誠(chéng)等級(jí)。