[發明專利]可視化語音通話系統及通話方法

有效

• 申請號: 201410503131.1
• 申請日: 2014-09-26
• 公開（公告）號: CN104202342A
• 公開（公告）日: 2014-12-10
• 發明（設計）人: 王冰
• 申請（專利權）人: 攜程計算機技術（上海）有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06
• 代理公司: 上海弼興律師事務所 31283
• 代理人: 薛琦

1.一種可視化語音通話系統，其特征在于，包括一移動終端、一服務器和一IVR平臺，所述移動終端包括一菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊和所述IVR平臺分別與所述服務器建立TCP連接，所述移動終端與所述IVR平臺建立通話連接；

所述菜單顯示模塊包括若干菜單頁面，每一菜單頁面包括若干菜單選項，所述IVR平臺用于提供與所述移動終端進行交互的若干語音導航菜單，每一語音導航菜單包括若干子菜單，每一菜單頁面與一語音導航菜單相對應，每一菜單選項與一子菜單相對應；

所述菜單顯示模塊用于根據所述菜單頁面接收到的選取一目標菜單選項的指令生成一第一通知，并向所述服務器發送所述第一通知；

所述IVR平臺用于根據所述移動終端發出的選取一目標子菜單的指令生成一第二通知，并向所述服務器發送所述第二通知；

所述服務器用于判斷接收到的通知為所述第一通知還是所述第二通知，若為所述第一通知，則將所述第一通知轉發至所述IVR平臺，若為所述第二通知，則將所述第二通知轉發至所述菜單顯示模塊；

所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第二通知后，顯示與所述目標子菜單對應的菜單選項；

所述IVR平臺還用于在接收到所述第一通知后，通過語音信道將與所述目標菜單選項對應的子菜單傳輸至所述移動終端。

2.如權利要求1所述的可視化語音通話系統，其特征在于，所述菜單頁面還包括用于關閉所述菜單頁面的一關閉菜單選項，所述菜單顯示模塊用于根據所述菜單頁面接收到的選取所述關閉菜單選項的指令生成一第三通知，并向所述服務器發送所述第三通知，所述服務器用于將所述第三通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用于在接收到所述第三通知后，結束與所述移動終端的通話。

3.如權利要求1所述的可視化語音通話系統，其特征在于，所述IVR平臺用于根據所述移動終端發出的用于結束所述移動終端和所述IVR平臺通話的指令生成一第四通知，并向所述服務器發送所述第四通知，所述服務器用于將所述第四通知轉發至所述菜單顯示模塊，所述菜單顯示模塊還用于在接收到所述第四通知后，關閉當前菜單頁面的顯示。

4.如權利要求1所述的可視化語音通話系統，其特征在于，所述移動終端與所述IVR平臺之間包括若干通話線路，每一通話線路表征一語音導航菜單服務，所述菜單顯示模塊用于根據接收到的將當前菜單頁面切換為一目標菜單頁面的指令生成一第五通知，并向所述服務器發送所述第五通知，所述服務器用于將所述第五通知轉發至所述IVR平臺，所述IVR平臺用于在接收到所述第五通知后，將所述移動終端與所述IVR平臺之間的通話線路由與當前菜單頁面對應的通話線路切換為與所述目標菜單頁面對應的通話線路。

5.如權利要求1-4中任意一項所述的可視化語音通話系統，其特征在于，所述移動終端發出的選取所述目標子菜單的指令為通過對移動終端按鍵的選取產生的一DTMF信號。