[發(fā)明專利]一種定向數(shù)據(jù)采集及擴(kuò)展應(yīng)用

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410484827.4
• 申請日: 2014-09-22
• 公開（公告）號: CN104217358A
• 公開（公告）日: 2014-12-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 夏瑜;郝爽;楊培強(qiáng)
• 申請（專利權(quán)）人: 浪潮軟件集團(tuán)有限公司
• 主分類號: G06Q30/04
• 分類號: G06Q30/04
• 代理公司: 濟(jì)南信達(dá)專利事務(wù)所有限公司 37100
• 代理人: 姜明

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票領(lǐng)域，針對于山東地稅網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶，采集數(shù)據(jù)信息、擴(kuò)展應(yīng)用,?具體地說是一種定向數(shù)據(jù)采集及擴(kuò)展應(yīng)用。

背景技術(shù)

山東地稅網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)于2013年12月正式上線，于2014年5月全省推廣。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)，是一個(gè)新的開票領(lǐng)域，在納稅人使用該方式開具發(fā)票時(shí)，會遇到很多之前沒有遇到過的問題，導(dǎo)致納稅人不能正常的開具發(fā)票。針對于這些問題，現(xiàn)提供的服務(wù)主要有客服電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等，現(xiàn)納稅人可以先通過電話方式，與客服取得聯(lián)系，客服會在電話上初步了解納稅人遇到的問題，并提供處理方式；如果遇到問題通過電話溝通無法很好的確定問題的原因或者納稅人無法通過客服給予的處理方式解決問題，就采取遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，由客服人員遠(yuǎn)程納稅人的機(jī)器，對納稅人遇到的問題進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，并直接處理好相應(yīng)的問題。

對于現(xiàn)存在的客服方式，存在相應(yīng)的弊端，導(dǎo)致不能很好的處理納稅人遇到的問題，主要體現(xiàn)于如下幾點(diǎn)：

（1）?對于納稅人出現(xiàn)的常見問題，沒有一個(gè)很好的平臺為納稅人提供統(tǒng)一的解決方式，導(dǎo)致很多納稅人遇到很多的相同問題后，依然打電話到客服解決處理。客服電話量的加大，導(dǎo)致電話占線、客服人員工作量增加等，同時(shí)造成納稅人等待時(shí)間過長，滿意度較低；

（2）?對于網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)，需要和相應(yīng)的硬件，如打印機(jī)等相結(jié)合，納稅人在打印發(fā)票的時(shí)候，需要在系統(tǒng)或打印機(jī)上調(diào)整發(fā)票打印的位置，以確保打印的內(nèi)容能正確的打印在發(fā)信息票相應(yīng)的位置上。但是對于硬件的調(diào)整，僅僅通過遠(yuǎn)程協(xié)助不能夠?yàn)榧{稅人解決相應(yīng)的問題，只能給予相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)對納稅人進(jìn)行指導(dǎo)，讓納稅人自行處理，沒有具體問題的實(shí)例操作指導(dǎo)；

（3）網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)由于是基于網(wǎng)絡(luò)開票，需要納稅人連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開票。而對于網(wǎng)絡(luò)問題，有時(shí)可能會導(dǎo)致某一片區(qū)不能夠登陸系統(tǒng)等問題，由于現(xiàn)在的服務(wù)方式?jīng)]有采集對應(yīng)納稅人的信息，不能確認(rèn)問題出現(xiàn)的具體問題及地區(qū)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種定向數(shù)據(jù)采集及擴(kuò)展應(yīng)用。

本發(fā)明的目的是按以下方式實(shí)現(xiàn)的，在互聯(lián)網(wǎng)納稅人信息服務(wù)平臺中，通過采集互聯(lián)網(wǎng)信息能夠?qū)崟r(shí)、快速對納稅人問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)去重，結(jié)合正確數(shù)據(jù)生成對應(yīng)問題答案反饋給納稅人，根據(jù)納稅人查詢統(tǒng)計(jì)量定向補(bǔ)充內(nèi)容回復(fù)，同時(shí)稅局管理員等相應(yīng)職權(quán)人員為其添加填充內(nèi)容項(xiàng)豐富數(shù)據(jù)應(yīng)用，成為通過各種平臺或針對納稅人的交流工具，具體步驟如下：

1）建立服務(wù)平臺針對納稅人提供多溝通接口，包括網(wǎng)站，電話，QQ的溝通通訊工具；

2）建立問題集錦庫，庫中包含納稅人常見問題及解決方案，平臺及時(shí)更新對應(yīng)內(nèi)容提供最新信息方案；

3）納稅人正常查找對應(yīng)內(nèi)容信息或直接溝通人員解答；

4）根據(jù)納稅人提出問題給予解答，并做出正向數(shù)據(jù)收集，歸類，同時(shí)，對新問題及時(shí)收集處理；

5）管理員及時(shí)收集反饋信息內(nèi)容，并對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化處理，給出正確解答方式并反饋到對應(yīng)庫類中和及時(shí)傳遞給納稅人。

本發(fā)明的目的有益效果是：本專利將采用正反饋系統(tǒng)，對納稅人信息及時(shí)性的采集處理，并快速給出做答，同時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，處理優(yōu)化后，可及時(shí)反饋納稅人，為納稅人提供便捷解決方式的同時(shí)，有效減輕稅局工作人員壓力。

附圖說明

圖1是采集處理流程圖。

具體實(shí)施方式

參照說明書附圖對本發(fā)明的一種定向數(shù)據(jù)采集及擴(kuò)展應(yīng)用作以下詳細(xì)地說明。此處所描述的具體實(shí)例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明信息定向采集及應(yīng)用，具體包括如下步驟：

第一，管理員或稅局人員對納稅人常見問題進(jìn)行錄入；

第二，交流平臺獲取信息，并展示給用戶；

第三，納稅人對自己問題可以進(jìn)行查找咨詢并可對自己問題進(jìn)行提問；

第四，平臺根據(jù)納稅人常見問題等進(jìn)行整合統(tǒng)計(jì)，反饋于管理員。

除說明書所述的技術(shù)特征外，均為本專業(yè)技術(shù)人員的已知技術(shù)。