[發明專利]故障信息上報及處理的方法及設備

有效

• 申請號: 201410461167.8
• 申請日: 2014-09-11
• 公開（公告）號: CN104301136B
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發明（設計）人: 陳益軍;程晉;李鑫
• 申請（專利權）人: 青島海信電器股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

本發明公開了故障信息上報及處理的方法及設備，用以在保證能夠準確定位用戶設備故障的基礎上，更加有效地上報用戶設備的故障信息，縮短用戶設備上報故障信息的時間，實現用戶設備的故障信息及時的上報。所述方法包括：根據預設的故障信息相關參數解析用戶設備日志，從該日志中獲取故障信息，其中，所述預設的故障信息相關參數包括故障關鍵字；根據獲取到的故障信息，生成故障文件并上報服務器，其中，所述故障文件中包括故障關鍵字。

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及故障信息上報及處理的方法及設備。

背景技術

用戶設備出廠后的運行狀態的跟蹤與記錄，對于快速解決用戶設備的故障問題以及對用戶設備的質量跟蹤至關重要。當用戶設備出現故障問題，用戶一般會呼叫售后中心，售后中心將指定專業維修人員上門進行維修。維修人員根據用戶設備的使用情況，用專業的設備抓取用戶設備中存儲的日志。但是由于這種維修方式中的故障信息是由人工轉達處理，不僅耗費了大量的人力與物力，還無法實現及時修復用戶設備的故障。

隨著科學技術的不斷進步，如今當用戶設備出現故障時，將觸發該用戶設備向服務器上報該用戶設備的系統的日志，因此，只需要對用戶設備上報的日志進行分析，即可定位該用戶設備故障的原因。但是，由于該用戶設備的系統的日志容量很大，導致上報日志的傳輸時間較長，從而不能及時的接收到用戶設備的故障信息。當遇到故障高峰時，上報故障的用戶設備數量急劇增加，甚至會發生因用戶設備上報故障信息導致網絡堵塞。

綜上所述，由于該用戶設備的系統的日志容量很大，導致上報日志的傳輸時間較長，尤其是當遇到故障高峰時，上報日志的用戶設備數量將急劇增加，將可能導致網絡堵塞，使得無法及時收到用戶設備上報的日志，從而無法及時修復用戶設備出現的故障。

發明內容

本發明實施例提供了故障信息上報及處理的方法及設備，用以在保證能夠準確定位用戶設備故障的基礎上，更加有效地上報用戶設備的故障信息，縮短用戶設備上報故障信息的時間，實現用戶設備故障信息的及時上報。

本發明實施例提供的一種故障信息上報的方法，該方法包括：

根據預設的故障信息相關參數解析用戶設備日志，從該日志中獲取故障信息，其中，所述預設的故障信息相關參數包括故障關鍵字；

根據獲取到的故障信息，生成故障文件并上報服務器，其中，所述故障文件中包括故障關鍵字。

通過該方法，實現了用戶設備根據預設的故障信息相關參數，只上報日志中與故障信息相關的內容，從而在保證能夠準確定位用戶設備故障的基礎上，更加有效地上報用戶設備的故障信息，縮短用戶設備上報故障信息的時間，實現用戶設備故障信息的及時上報。

較佳地，所述故障信息相關參數，還包括：故障關鍵字所在行設定數量的相鄰行數；

根據預設的故障信息相關參數解析用戶設備日志，從該日志中獲取故障信息，包括：

確定當前故障關鍵字；

根據當前故障關鍵字，從該日志中確定當前故障關鍵字所在行；

將當前故障關鍵字所在行以及該故障關鍵字所在行設定數量的相鄰行的日志內容，作為所述故障信息。

通過該方法，實現了對日志中有效的故障信息提取，以及對上報的故障信息的優化。

較佳地，確定當前故障關鍵字，包括：

接收異常告警信息；將所述異常告警信息與所述故障信息相關參數中的故障關鍵字進行匹配，確定該異常告警信息中包含的故障關鍵字為當前故障關鍵字；

或者，根據預設的時間周期，直接從所述故障信息相關參數中依次提取每一故障關鍵字作為當前故障關鍵字，其中，所述故障信息相關參數中包括至少一個故障關鍵字。