[發明專利]故障信息上報及處理的方法及設備

有效

• 申請號: 201410461167.8
• 申請日: 2014-09-11
• 公開（公告）號: CN104301136B
• 公開（公告）日: 2018-06-19
• 發明（設計）人: 陳益軍;程晉;李鑫
• 申請（專利權）人: 青島海信電器股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

1.一種故障信息上報的方法，其特征在于，該方法包括：

根據預設的故障信息相關參數解析用戶設備日志，從該日志中獲取故障信息，其中，所述預設的故障信息相關參數包括故障關鍵字；

根據獲取到的故障信息，生成故障文件并上報服務器，其中，所述故障文件中包括故障關鍵字；

所述預設的故障信息相關參數為在用戶設備出廠時加載的，或者由服務器下發新故障信息相關參數更新的；

其中，所述預設的故障信息相關參數，還包括：故障關鍵字所在行設定數量的相鄰行數；

根據預設的故障信息相關參數解析用戶設備日志，從該日志中獲取故障信息，包括：

確定當前故障關鍵字；

根據當前故障關鍵字，從該日志中確定當前故障關鍵字所在行；

將當前故障關鍵字所在行以及該故障關鍵字所在行設定數量的相鄰行的日志內容，作為所述故障信息；

其中，確定當前故障關鍵字，包括：

接收異常告警信息；

將所述異常告警信息與所述故障信息相關參數中的故障關鍵字進行匹配，確定該異常告警信息中包含的故障關鍵字為當前故障關鍵字；

或者，根據預設的時間周期，直接從所述故障信息相關參數中依次提取每一故障關鍵字作為當前故障關鍵字，其中，所述故障信息相關參數中包括至少一個故障關鍵字。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據獲取到的故障信息，生成故障文件并上報服務器，其中，所述故障文件中包括故障關鍵字，包括：

當獲取到一個故障關鍵字對應的故障信息時，將獲取到的故障信息按照預設格式直接生成故障文件，并將所述故障文件上報服務器；

當獲取大于或等于兩個故障關鍵字對應的故障信息時，將獲取到的故障信息按照預設格式整合成故障文件，并將所述故障文件上報服務器。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障文件中包括：故障文件的生成時間。

4.一種故障信息處理的方法，其特征在于，該方法包括：

解析用戶設備上報的包含該用戶設備故障信息的故障文件，得到故障關鍵字，其中，所述故障信息，為該用戶設備根據預設的故障信息相關參數解析日志，從該日志中獲取的故障信息；

所述預設的故障信息相關參數為在用戶設備出廠時加載的，或者由服務器下發新故障信息相關參數更新的；

根據所述故障關鍵字確定故障統計報告，其中，所述故障統計報告包括：故障關鍵字與故障優先級的對應關系；根據預設的分發規則，將所述故障統計報告和所述故障文件，分發給服務器側對應的子系統；

接收到故障統計報告和故障文件的各子系統，將符合預設處理規則的故障統計報告和故障文件，分發給目標設備進行處理，否則，由子系統對接收到的故障統計報告和故障文件進行處理；

其中，所述預設的故障信息相關參數，包括故障關鍵字，還包括：故障關鍵字所在行設定數量的相鄰行數；

根據預設的故障信息相關參數解析用戶設備日志，從該日志中獲取故障信息，包括：

確定當前故障關鍵字；

根據當前故障關鍵字，從該日志中確定當前故障關鍵字所在行；

將當前故障關鍵字所在行以及該故障關鍵字所在行設定數量的相鄰行的日志內容，作為所述故障信息；

其中，確定當前故障關鍵字，包括：

接收異常告警信息；

將所述異常告警信息與所述故障信息相關參數中的故障關鍵字進行匹配，確定該異常告警信息中包含的故障關鍵字為當前故障關鍵字；

或者，根據預設的時間周期，直接從所述故障信息相關參數中依次提取每一故障關鍵字作為當前故障關鍵字，其中，所述故障信息相關參數中包括至少一個故障關鍵字。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述將符合預設處理規則的故障統計報告和故障文件分發給目標設備進行處理，否則，由子系統對接收到的故障統計報告和故障文件進行處理，具體包括：

當接收到的故障統計報告中記錄的故障關鍵字對應的故障優先級為高時，該子系統將接收到的該故障關鍵字對應的故障文件發送給目標設備，否則，由子系統對接收到的故障統計報告和故障文件進行處理。