[發明專利]一種基于業務需求的即時通信方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201410455954.1
• 申請日: 2014-09-09
• 公開（公告）號: CN105391615B
• 公開（公告）日: 2018-09-25
• 發明（設計）人: 倪超;趙鋼鋒
• 申請（專利權）人: 北京金山安全軟件有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08;G06F17/30
• 代理公司: 北京市廣友專利事務所有限責任公司 11237
• 代理人: 祁獻民

本發明的實施例公開一種基于業務需求的即時通信方法、裝置及系統。所述基于業務需求的即時通信方法應用于瀏覽器客戶端，包括：當檢測到用戶登錄預先規定的業務網站后，接收用戶的業務查詢請求；查詢并獲取業務查詢請求中查詢條件信息對應的業務信息，并向用戶返回包含獲取的業務信息的業務查詢請求響應并展示；接收所述用戶在展示所述業務查詢請求響應的界面中觸發的加入即時通信群請求，獲取與所述業務查詢請求相匹配的即時通信群，所述即時通信群用于所述業務網站的用戶之間的即時通信；將所述用戶加入獲取的所述即時通信群與所述業務網站的其他用戶進行即時通信，以獲取輔助業務信息。應用本發明，可以提升用戶基于業務需求的通信效率。

技術領域

本發明涉及即時通信(IM，Instant Messenger)技術，尤其涉及一種基于業務需求的即時通信方法、裝置及系統。

背景技術

電子商務通過將傳統商業活動的各環節進行電子化、網絡化，利用因特網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)，以電子交易的方式進行業務交易活動以及提供相關業務服務，可以實現基于用戶業務需求的應用服務。例如，作為電子商務應用的一個方面，用戶可以通過因特網進行網絡購物，例如，通過瀏覽器客戶端進行長途汽車票、火車票、機票、日用品、休閑娛樂電子設備等網絡購物，從而滿足用戶各種個性化的業務需求，為用戶提供便利，也可為各運營商帶來新的利潤增長點。

但一些電子商務，由于社會狀態的特殊性，例如，節假日、旅游高峰期的火車票購票，由于供需失衡，導致一票難求，因而，即便是最方便的網絡購票，也會出現無法購買到車票，或者，需要等待較長時間才能購買到車票，或者，等待較長時間也未能購買到車票的情況。

以火車票購票為例，用戶通過登錄相關火車購票網站，通過查詢途徑目標目的地的火車車次，可以獲取各火車車次相關的已售火車票信息以及剩余火車票信息，并依據剩余火車票信息確定需要購買的火車票等級以及對應的火車車次，然后，輸入用戶身份證信息并通過網上支付方式完成該火車票購票流程。但是，由于在節假日以及寒暑假、旅游高峰期，存在火車票供不應求，一票難求等情況，用戶通過登錄相關火車購票網站進行網絡購票時，往往無法一次性地以較快速度購買到火車票，為了購買到所需的火車票，需要不斷地等待，使得網絡購票的過程比較漫長，少則一小時，多則幾小時，甚至數十小時或者需要持續多天，購票效率十分低下。

由上述可見，現有基于業務需求提供應用服務的方法，由于具有業務需求的用戶與提供業務應用服務的網站服務器都是作為獨立的個體而存在，尤其是提供業務應用服務的網站服務器內的各用戶，彼此相互獨立、毫無關聯，而且，由于絕大多數用戶不會較為頻繁地購買火車票，對于網絡購票的信息知之較少或不是非常清楚，而網站服務器沒有提供任何與其他實時在線的網絡購票用戶進行交流和溝通的渠道，使得不少用戶在進行網絡購票時，需要付出更多的時間和精力，使得基于業務需求提供應用服務的效率較低；進一步地，用戶與網站服務器之間的互動較少，網站服務器只是向用戶提供業務的一些簡要信息，例如，已售火車票信息以及剩余火車票中的各等級火車票信息，不能滿足用戶多樣化的業務需求。

現有技術中，用戶為了有效減少網絡購票時需要付出的時間和精力，一般選擇利用第三方的即時通信工具，例如，QQ、微博、微信、飛信等與即時通信工具內的其他用戶進行交流溝通，以獲取相關的網絡購票信息。但該方法，由于第三方的即時通信工具與網站服務器相互獨立，一方面，導致購票用戶需要在兩者之間不斷切換，并分散注意力才可完成與其他用戶的溝通，通信效率還是不高；另一方面，由于第三方的即時通信工具并非是專門為該業務(例如，網絡購票)量身打造，因而，其承載的信息溝通過于復雜，例如，用戶通過QQ進行交流溝通，由于用戶的QQ好友數量較為有限，使得能夠提供的網絡購票信息量也較為有限，導致購票用戶無法很好地溝通自己的疑問和困難；而且，大多數的第三方即時通信工具會向用戶推送很多不必要的資訊，從而再度分散購票用戶的注意力，降低了用戶基于該業務需求的通信效率。

發明內容