[發明專利]一種智能柜臺

在審

• 申請號: 201410437421.0
• 申請日: 2014-08-29
• 公開（公告）號: CN104200580A
• 公開（公告）日: 2014-12-10
• 發明（設計）人: 羅永寧;張欣;周明;唐曉;姚琥;謝之波;梁欣;區兵;鐘麗雅;譚樂
• 申請（專利權）人: 中國農業銀行股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

技術領域

本發明屬于金融行業遠程自助服務領域，尤其涉及一種智能柜臺。

背景技術

傳統方式下，采用面對面的業務辦理模式集中在物理網點的人工柜臺辦理銀行業務，隨著業務辦理需求的增多，物理網點如銀行營業廳柜臺的作業壓力日漸增大，從而導致“排隊等候”幾乎成為銀行客戶在營業廳柜臺進行業務辦理的必經環節，給銀行客戶帶來了極大不便。

近年來，為解決上述問題，越來越多的自助服務設備被應用于銀行業務辦理服務，例如，自動取款機、自動存款機、自助查詢機、自助繳費機等，突破了傳統集中在物理網點柜臺面對面辦理業務的模式，一定程度上緩解了物理網點柜臺的作業壓力，為客戶辦理業務帶來了一些便利。但當前的銀行自助服務設備僅能提供一些簡單的業務辦理服務，如存取款、余額查詢、轉賬等，而更多的涉及到特定授權、身份識別、專業審核等涉及到需要由專業審核人員進行人工審核的業務仍需在柜臺辦理，例如開戶辦卡、掛失補卡、發U-key、貸款等。從而現有的銀行自助服務設備未能從根本上緩解物理網點柜臺的作業壓力，為用戶帶來的便利也受到了極大限制。

從而，研究一種能夠替代物理網點柜臺服務或更大程度地分擔物理網點柜臺作業的服務設備成為本領域的熱門問題。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種智能柜臺，以提供更全面的業務服務，更大程度地分擔物理網點柜臺的作業，進而為用戶帶來更大便利。

為此，本發明公開如下技術方案：

一種智能柜臺，包括主控機、遠程服務裝置、識別裝置、交互操作裝置和業務辦理系統，其中：

所述遠程服務裝置，與所述主控機相連，用于在所述主控機的控制下提供遠程視頻服務和遠程語音服務；

所述識別裝置，與所述主控機相連，用于在所述主控機的控制下進行身份識別或文件識別。

所述交互操作裝置，與所述主控機相連，用于在所述主控機的控制下提供人機交互功能；

業務辦理系統，用于基于所述遠程服務裝置、識別裝置和交互操作裝置，在接收到用戶的業務辦理請求時，利用預先設定的相應業務辦理邏輯進行相應的業務辦理。

上述智能柜臺，優選的，所述識別裝置包括分別與所述主控機相連的身份證識讀模塊、指紋識讀模塊和條碼掃描模塊，其中，所述身份證識讀模塊依據用戶的姓名、身份證號碼以及頭像信息對用戶身份進行三維識別。

上述智能柜臺，優選的，所述身份證識讀模塊包括：

信息獲取單元，用于實時獲取用戶的姓名、身份證號碼以及用戶的頭像信息；

信息比對單元，用于將實時獲取的用戶姓名、身份證號碼以及頭像信息與預先存儲的所述用戶的姓名、身份證號碼及頭像信息進行比對，得出比對結果；

身份驗證單元，用于在所述實時獲取的用戶姓名、身份證號碼及頭像信息與預先存儲的所述用戶的姓名、身份證號碼及頭像信息相符時，控制產生相應的驗證通過提示；否則，控制產生相應的驗證未通過提示。

上述智能柜臺，優選的，所述業務辦理系統包括：

第一業務辦理模塊，用于在接收到用戶的第一業務辦理請求時，獲取相應的第一業務辦理邏輯，并利用所述第一業務辦理邏輯進行第一業務辦理，其中所述第一業務為不需由專業審核人員進行人工參與的銀行業務；

第二業務辦理模塊，用于在接收到用戶的第二業務辦理請求時，獲取相應的第二業務辦理邏輯，并利用所述第二業務辦理邏輯進行第二業務辦理，其中所述第二業務為需要由專業審核人員進行人工參與的銀行業務。

上述智能柜臺，優選的，所述第一業務辦理模塊包括第一活期轉定期模塊，所述第二業務辦理模塊包括第二活期轉定期模塊，其中：

所述第一活期轉定期模塊，用于在用戶的交易額低于預設閾值時，基于用戶的銀行卡號及銀行卡密碼進行活期轉定期業務辦理；

所述第二活期轉定期模塊，用于在用戶的交易額不低于預設閾值時，基于用戶的銀行卡號、銀行卡密碼及用戶身份識別進行活期轉定期業務辦理。

上述智能柜臺，優選的，所述業務辦理系統還包括：

業務分發模塊，用于依據預設算法將接收的各個用戶業務辦理請求分發至后臺的相應專業審核人員。

上述智能柜臺，優選的，所述遠程服務裝置包括分別與所述主控機相連的視頻通話顯示器、視頻攝像頭、聲音輸出設備、聲音輸入設備和環境攝像頭。