[發明專利]服務終端的信息處理方法及裝置在審
| 申請號： | 201410433514.6 | 申請日： | 2014-08-28 |
| 公開（公告）號： | CN104200398A | 公開（公告）日： | 2014-12-10 |
| 發明（設計）人： | 魏永瑜;何松;周群星;劉世良;蘇蔚;馬惠萍;丹乾;李璇;孫軍芳;黃福亮 | 申請（專利權）人： | 國家電網公司;國網青海省電力公司;國網青海省電力公司信息通信公司 |
| 主分類號： | G06Q50/06 | 分類號： | G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240 | 代理人： | 吳貴明;張永明 |
| 地址： | 100031 *** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 服務 終端 信息處理 方法 裝置 | ||
1.一種服務終端的信息處理方法，其特征在于，包括：
采集每個獨立的電力營業廳的運營指標，所述運營指標是與所述每個獨立的 電力營業廳對應的一組運營數據；
采集每條繳費渠道的收繳指標，所述收繳指標是與所述每條繳費渠道對應的 一組繳費數據；
根據所有所述每個獨立電力營業廳各自的所述運營數據來計算得到整體營業 指標，其中，所述每個電力營業廳的所述運營數據包括：每個電力營業廳在單位 時間內發生的業務量、每個電力營業廳人均業務辦理數量、每個電力營業廳的服 務半徑、每個電力營業廳服務覆蓋范圍內每萬戶電力營業廳數量；
根據所述每個獨立的電力營業廳的運營指標、所述每條繳費渠道的收繳指標 和所述整體營業指標建立分析模型；
顯示所述分析模型。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述每個獨立的電力營業廳的運營指 標包括：平均辦理時長、電力營業廳服務人員客戶滿意率。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述整體營業指標包括：所有電力營 業廳的平均服務半徑，所有電力營業廳的平均每萬戶電力營業廳數量，所有電力 營業廳的人均業務辦理數量，所有電力營業廳在單位時間內發生的業務量；
其中，通過如下公式計算得到所述所有電力營業廳的平均服務半徑R：R＝ (r1+r2+……+rn)/n，n為所述電力營業廳的個數，rn為所述每個電力營業廳的服 務半徑；
通過如下公式計算得到所述所有電力營業廳的平均每萬戶電力營業廳數量x： x＝(x1+x2+……+xn)/n，n為所述電力營業廳的個數，xn為所述每個獨立電力營業 廳的所述每萬戶電力營業廳數量；
通過如下公式計算得到所述所有電力營業廳的人均業務辦理數量Y：Y (Y1+Y2+……+Yn)/n，n為所述電力營業廳的個數，Yn為所述每個獨立電力營業廳 的所述人均業務辦理數量；
通過如下公式計算得到所有電力營業廳在單位時間內發生的業務量Z：Z(Z1+ Zn+……+Zn)/n，n為所述電力營業廳的個數，Zn為所述每個電力營業廳在單位 時間內發生的業務量。
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述每個繳費渠道的收繳指標包括： 用電類別、繳費筆數、繳費金額和繳費到賬時長。
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述繳費渠道包括：電力機構設立的 繳費渠道，通過金融機構提供的繳費渠道，通過非金融機構提供的第三方支付平 臺進行繳費的渠道。
6.根據權利要求1至5中任意一種所述方法，其特征在于，所述每個獨立的電力營 業廳的運營指標、所述每條繳費渠道的收繳指標和所述整體營業指標的分析模型 包括：同比分析模型、環比分析模型、結構分析模型機趨勢分析模型。
7.一種服務終端的信息處理裝置，其特征在于，包括：
第一數據采集模塊20：用于采集每個獨立的電力營業廳的運營指標，所述運 營指標是與所述每個獨立的電力營業廳對應的一組運營數據；
第二數據采集模塊22：用于采集每條繳費渠道的收繳指標，所述收繳指標是 與所述每條繳費渠道對應的一組繳費數據；
計算模塊24：用于根據所有所述每個獨立電力營業廳各自的所述運營數據來 計算得到整體營業指標，其中，所述每個電力營業廳的所述運營數據包括：每個 電力營業廳在單位時間內發生的業務量、每個電力營業廳人均業務辦理數量、每 個電力營業廳的服務半徑、每個電力營業廳服務覆蓋范圍內每萬戶電力營業廳數 量；
處理模塊26：用于根據所述每個獨立的電力營業廳的運營指標、所述每條繳 費渠道的收繳指標和所述整體營業指標建立分析模型；
顯示模塊28：用于顯示所述分析模型。
8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述用于計算整體營業指標的計算模 塊24還包括：
第一子計算模塊241：用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業廳的平 均服務半徑R：R＝(r1+r2+……+rn)/n，n為所述電力營業廳的個數，rn為所述 每個電力營業廳的服務半徑；
第二子計算模塊243：用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業廳的平 均每萬戶電力營業廳數量X：X＝(x1+x2+……+xn)/n，n為所述電力營業廳的個數， xn為所述每個獨立電力營業廳的所述每萬戶電力營業廳數量；
第三子計算模塊245：用于通過如下公式計算得到所述所有電力營業廳的人 均業務辦理數量Y：Y(Y1+Y2+……+Yn)/n，n為所述電力營業廳的個數，Yn為所 述每個獨立電力營業廳的所述人均業務辦理數量；
第四子計算模塊247：用于通過如下公式計算得到所有電力營業廳在單位時 間內發生的業務量Z：Z(Z1+Z2+……+Zn)/n，n為所述電力營業廳的個數，Zn為所述每個電力營業廳在單位時間內發生的業務量。
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