[發明專利]服務終端的信息處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201410433514.6
• 申請日: 2014-08-28
• 公開（公告）號: CN104200398A
• 公開（公告）日: 2014-12-10
• 發明（設計）人: 魏永瑜;何松;周群星;劉世良;蘇蔚;馬惠萍;丹乾;李璇;孫軍芳;黃福亮
• 申請（專利權）人: 國家電網公司;國網青海省電力公司;國網青海省電力公司信息通信公司
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 吳貴明;張永明

技術領域

本發明涉及供電服務領域，具體而言，涉及一種服務終端的信息處理方法及裝置。

背景技術

隨著十分鐘繳費圈建設的初步形成，繳費業務量逐年增長，實時分析數據亦逐日 增加，運營監控中心各子系統涉及繳費渠道人、財、物三方面的相關指標相對分散， 未形成統一有效的管理方式服務渠道未建立科學系統的分析模型進行監控分析，導致 需要投入更多的人力物力和更多的時間消耗，且不能及時的了解服務渠道現狀及問題， 難以輔助電力公司戰略決策的落地。

針對上述的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種服務終端的信息處理方法及裝置，以至少解決各個系統 間相關指標相對分散，不能形成統一有效的管理方式的技術問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種服務終端的信息處理方法，包括：采 集每個獨立的電力營業廳的運營指標，運營指標是與每個獨立的電力營業廳對應的一 組運營數據；采集每條繳費渠道的收繳指標，收繳指標是與每條繳費渠道對應的一組 繳費數據；根據所有每個獨立電力營業廳各自的運營數據來計算得到整體營業指標， 其中，每個電力營業廳的運營數據包括：每個電力營業廳在單位時間內發生的業務量、 每個電力營業廳人均業務辦理數量、每個電力營業廳的服務半徑、每個電力營業廳服 務覆蓋范圍內每萬戶電力營業廳數量；根據每個獨立的電力營業廳的運營指標、每條 繳費渠道的收繳指標和整體營業指標建立分析模型；顯示分析模型。

根據本發明實施例的另一方面，還提供了一種服務終端的信息處理裝置，包括： 第一數據采集模塊20：用于采集每個獨立的電力營業廳的運營指標，運營指標是與每 個獨立的電力營業廳對應的一組運營數據；第二數據采集模塊22：用于采集每條繳費 渠道的收繳指標，收繳指標是與每條繳費渠道對應的一組繳費數據；計算模塊24：用 于根據所有每個獨立電力營業廳各自的運營數據來計算得到整體營業指標，其中，每 個電力營業廳的運營數據包括：每個電力營業廳在單位時間內發生的業務量、每個電 力營業廳人均業務辦理數量、每個電力營業廳的服務半徑、每個電力營業廳服務覆蓋 范圍內每萬戶電力營業廳數量；處理模塊26：用于根據每個獨立的電力營業廳的運營 指標、每條繳費渠道的收繳指標和整體營業指標建立分析模型；顯示模塊28：用于顯 示分析模型。

在本發明實施例中，采用采集每個獨立的電力營業廳的運營指標，運營指標是與 每個獨立的電力營業廳對應的一組運營數據；采集每條繳費渠道的收繳指標，收繳指 標是與每條繳費渠道對應的一組繳費數據；根據所有每個獨立電力營業廳各自的運營 數據來計算得到整體營業指標，其中，每個電力營業廳的運營數據包括：每個電力營 業廳在單位時間內發生的業務量、每個電力營業廳人均業務辦理數量、每個電力營業 廳的服務半徑、每個電力營業廳服務覆蓋范圍內每萬戶電力營業廳數量；根據每個獨 立的電力營業廳的運營指標、每條繳費渠道的收繳指標和整體營業指標建立分析模型； 顯示分析模型的方式，從而實現了對各個系統的數據進行統一采集、分析、呈現的技 術效果，進而解決了各個系統間相關指標相對分散，不能形成統一有效的管理方式的 技術問題。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發 明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發明的不當限定。在附圖 中：

圖1是根據本發明實施例一的一種服務終端的信息處理方法的流程圖；

圖2是根據本發明實施例一的一種實際應用的結構設計示意圖；

圖3是根據本發明實施例二的一種服務終端的信息處理裝置的示意圖；

圖4是根據本發明實施例二的一種可選的服務終端的信息處理裝置的示意圖。

具體實施方式

為了使本技術領域的人員更好地理解本發明方案，下面將結合本發明實施例中的 附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例 僅僅是本發明一部分的實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領 域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應當屬于 本發明保護的范圍。