[發明專利]IVR菜單的動態調整方法及系統

在審

• 申請號: 201410427137.5
• 申請日: 2014-08-27
• 公開（公告）號: CN104394283A
• 公開（公告）日: 2015-03-04
• 發明（設計）人: 龍春艷;李為;康健;左薇;朱麗佳;陶元元;薛平;曾芳
• 申請（專利權）人: 貴陽朗瑪信息技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種IVR菜單的動態調整方法及系統。

背景技術

隨著IP多媒體子系統(IP?Multimedia?Subsystem，簡稱為IMS)網絡的逐步普及，互動式語音應答(Interactive?Voice?Response，簡稱為IVR)業務得到了普遍的應用。IVR系統是在IMS網絡的基礎上，增加應用服務器和放音設備，通過IP網絡進行信令和媒體的交互而形成的，軟終端或硬終端用戶通過撥打接入碼進入IVR業務。

目前，電信增值業務領域實現IVR流程開發主要是業務開發商開發模式。這種模式下，整個增值業務系統由一家公司負責開發維護，其中在呼叫處理部分一般分為:媒體網關模塊、信令網關模塊、資源控制模塊、IVR流程運行模塊。這些模塊組成一個平臺系統，在它上面運行不同的IVR業務流程實現不同的業務邏輯。

IVR流程負責實現具體的業務邏輯，這個平臺則負責執行IVR流程提供的具體指令，實現對用戶放音，收號，再放音，外呼等操作。顯然，這個平臺和它上面要承載的具體業務邏輯沒有關系，具有很強的獨立性和通用性，一般一個系統建設后，這些模塊很少再會有變化。業務開發商通過編制各種不同的IVR流程來實現各種電信增值業務。

當用戶通過撥打接入碼進入IVR業務時,隨著業務邏輯的不斷擴展，IVR語音平臺的業務邏輯以及菜單的復雜度不斷增加，用戶需要多次按鍵，或等候菜單提示語音，才能接入需要接入的業務。因此，這種效率低，等候時間長的問題，大大降低了用戶體驗。

發明內容

本發明的主要目的在于公開一種IVR菜單的動態調整方法及系統，以至少解決相關技術中由于用戶接入需要接入的業務時，效率低，等候時間長的問題。

根據本發明的一個方面，提供了一種IVR菜單的動態調整方法。

根據本發明的IVR菜單的動態調整方法包括：為各個業務設置相應的功能模塊，其中，所述功能模塊用于執行與該功能模塊對應的業務；設置對所述功能模塊的相關屬性進行保存的數據庫，其中，所述相關屬性包括：菜單級數；設置對所述數據庫中相關屬性進行修改的菜單調整模塊；響應用戶的配置指令或者在滿足預定條件下，實時調用所述菜單調整模塊對所述菜單級數進行調整。

根據本發明的另一方面，提供了一種IVR菜單的動態調整系統。

根據本發明的IVR菜單的動態調整系統包括：一個或多個功能模塊，分別用于執行與各個所述功能模塊對應的業務；數據庫，用于對所述功能模塊的相關屬性進行保存，其中，所述相關屬性包括：菜單級數；菜單調整模塊，用于在響應用戶的配置指令或者在滿足預定條件下，實時對所述數據庫中的所述菜單級數進行調整。

與現有技術相比，本發明實施例至少具有以下優點：可以根據用戶意愿或者用戶對功能模塊的實際使用情況，實時調整IVR菜單的菜單級數，例如，將用戶經常使用的功能模塊調整到一層菜單，便于用戶更為快速高效地接入，減少按鍵操作流程以及等候時間。

附圖說明

圖1是根據本發明實施例的IVR菜單的動態調整方法的流程圖；

圖2是根據本發明優選實施例的IVR菜單中功能模塊的相關屬性示意圖；

圖3是根據本發明實施例的IVR菜單的動態調整裝置的結構框圖；

圖4是根據本發明優選實施例一的IVR菜單的動態調整裝置的結構框圖；以及

圖5是根據本發明優選實施例二的IVR菜單的動態調整裝置的結構框圖。

具體實施方式

下面結合說明書附圖對本發明的具體實現方式做一詳細描述。

圖1是根據本發明實施例的IVR菜單的動態調整方法的流程圖。如圖1所示，該IVR菜單的動態調整方法包括：

步驟S101：為各個業務設置相應的功能模塊，其中，上述功能模塊用于執行與該功能模塊對應的業務；

步驟S103：設置對上述功能模塊的相關屬性進行保存的數據庫，其中，上述相關屬性包括：菜單級數；

步驟S105：設置對上述數據庫中相關屬性進行修改的菜單調整模塊；

步驟S107：響應用戶的配置指令或者在滿足預定條件下，實時調用上述菜單調整模塊對上述菜單級數進行調整。