[發明專利]IVR菜單的動態調整方法及系統

在審

• 申請號: 201410427137.5
• 申請日: 2014-08-27
• 公開（公告）號: CN104394283A
• 公開（公告）日: 2015-03-04
• 發明（設計）人: 龍春艷;李為;康健;左薇;朱麗佳;陶元元;薛平;曾芳
• 申請（專利權）人: 貴陽朗瑪信息技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種IVR菜單的動態調整方法，包括：

為各個業務設置相應的功能模塊，其中，所述功能模塊用于執行與該功能模塊對應的業務；

設置對所述功能模塊的相關屬性進行保存的數據庫，其中，所述相關屬性包括：菜單級數；

設置對所述數據庫中相關屬性進行修改的菜單調整模塊；

響應用戶的配置指令或者在滿足預定條件下，實時調用所述菜單調整模塊對所述菜單級數進行調整。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，響應用戶配置指令，實時調用所述菜單調整模塊對所述菜單級數進行調整包括：

接收來自于所述用戶的配置指令；

將所述配置指令對應的功能模塊的菜單級數進行調整。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在滿足預定條件下，實時調用所述菜單調整模塊對所述菜單級數進行調整包括：

在預定時間段內，確定一個或多個業務對應的功能模塊的執行頻率和/或執行時長與預設閾值進行比較；

根據比較結果，將所述一個或多個業務對應的功能模塊的菜單級數進行調整。

4.根據權利要求2或3所述的方法，其特征在于，將對應的功能模塊的菜單級數進行調整包括：將所述對應的功能模塊的菜單級數調整為一級菜單，或者從一級菜單中進行刪除。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述相關屬性還包括：功能名稱、菜單標識、按鍵號、以及是否激活。

6.一種IVR菜單的動態調整系統，包括：

一個或多個功能模塊，分別用于執行與各個所述功能模塊對應的業務；

數據庫，用于對所述功能模塊的相關屬性進行保存，其中，所述相關屬性包括：菜單級數；

菜單調整模塊，用于在響應用戶的配置指令或者在滿足預定條件下，實時對所述數據庫中的所述菜單級數進行調整。

7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述菜單調整模塊包括：

接收單元，用于接收來自于所述用戶的配置指令；

第一調整單元，用于將所述配置指令對應的功能模塊的菜單級數進行調整。

8.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述菜單調整模塊包括：

確定單元，用于在預定時間段內，確定一個或多個業務對應的功能模塊的執行頻率和/或執行時長與預設閾值進行比較；

第二調整單元，用于根據比較結果，將所述一個或多個業務對應的功能模塊的菜單級數進行調整。

9.根據權利要求7或8所述的系統，其特征在于，

當所述菜單調整模塊包括所述第一調整單元時，所述第一調整單元，進一步用于將所述對應的功能模塊的菜單級數調整為一級菜單，或者從一級菜單中進行刪除；

當所述菜單調整模塊包括所述第二調整單元時，所述第二調整單元，進一步用于將所述對應的功能模塊的菜單級數調整為一級菜單，或者從一級菜單中進行刪除。

10.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述相關屬性還包括：功能名稱、菜單標識、接入碼、以及是否激活。