[發明專利]一種IVR自動外呼平臺

在審

• 申請號: 201410417875.1
• 申請日: 2014-08-25
• 公開（公告）號: CN104270537A
• 公開（公告）日: 2015-01-07
• 發明（設計）人: 張俊輝;陳健;汪璞璞;王超
• 申請（專利權）人: 江蘇鴻信系統集成有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50
• 代理公司: 南京鐘山專利代理有限公司 32252
• 代理人: 戴朝榮

技術領域

本發明屬于呼叫平臺技術領域，具體涉及一種IVR自動外呼平臺。

背景技術????

????現有IVR自動外呼平臺只能通過人工的方式進行相關的調控,并且功能單一,系統化程度不夠,效率低下,而且容易遭受操作人員工作經驗方面的局限,導致誤判或者響應不及時,不能適應自動化操作的需求,系統的擴展性、兼容性和移植性很差。

發明內容

????本發明的目的提供一種IVR自動外呼平臺，包括同帶有WEBservice接口的通信系統通過通信網絡相連接的數據傳輸用服務器，所述的數據傳輸用服務器帶有外呼WEBservice服務模塊和備份用數據庫，所述的數據傳輸用服務器同帶有讀取待呼數據模塊的中轉服務器相連接，所述的中轉服務器同IVR裝置相連接。這樣的結構避免了現有技術中容易遭受操作人員工作經驗方面的局限、導致誤判或者響應不及時、不能適應自動化操作的需求、系統的擴展性、兼容性和移植性很差的缺陷。

為了克服現有技術中的不足，本發明提供了一種IVR自動外呼平臺及的解決方案，具體如下：

一種IVR自動外呼平臺，包括同帶有WEBservice接口的通信系統通過通信網絡相連接的數據傳輸用服務器，所述的數據傳輸用服務器帶有外呼WEBservice服務模塊和備份用數據庫，所述的數據傳輸用服務器同帶有讀取待呼數據模塊的中轉服務器相連接，所述的中轉服務器同IVR裝置相連接。

所述的外呼WEBservice服務模塊用于實現接收通信系統通過WEBservice接口發送到數據傳輸用服務器的字符串格式的待呼數據,將字符串格式的待呼數據解析后放入數據傳輸用服務器的緩存和備份數據庫中、將數據傳輸用服務器的緩存或者備份數據庫中的解析后的字符串格式的待呼數據按照中轉服務器發送來的讀取請求進行響應。

所述的讀取待呼數據模塊的中轉服務器包括發送讀取待呼數據的請求指令、接收發送來的待呼數據、轉發接收到的待呼數據到IVR裝置。

所述的解析后的字符串格式的待呼數據中包括待呼數據的標示號、通信系統的號碼、業務類型、針對待呼數據的響應地址，所述的備份數據庫用針對待呼數據的標示號、通信系統的號碼、業務類型以及針對待呼數據的響應地址各自對應的字段來分別對針對待呼數據的標示號、通信系統的號碼、業務類型以及針對待呼數據進行存儲。

應用本發明上述方案，就能真正做到自動化響應IVR語音平臺的調控，有效的實現了系統的擴展性和移植性。

附圖說明

圖l為本發明的IVR自動外呼平臺的工作原理結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖對發明內容作進一步說明：

參照圖1所示，一種IVR自動外呼平臺，包括同帶有WEBservice接口1的通信系統2通過通信網絡3相連接的數據傳輸用服務器4，所述的數據傳輸用服務器4帶有外呼WEBservice服務模塊5和備份用數據庫6，所述的數據傳輸用服務器5同帶有讀取待呼數據模塊7的中轉服務器8相連接，所述的中轉服務器8同IVR裝置9相連接。所述的外呼WEBservice服務模塊5用于實現接收通信系統2通過WEBservice接口1發送到數據傳輸用服務器4的字符串格式的待呼數據,因為添加了一個數據傳輸用服務器4，對于簡單的字符串處理效率高于其他格式的數據，整體上提高傳輸效率、將字符串格式的待呼數據解析后放入數據傳輸用服務器4的緩存和備份用數據庫6中、將數據傳輸用服務器4的緩存或者備份用數據庫6中的解析后的字符串格式的待呼數據按照中轉服務器8發送來的讀取請求進行響應。所述的讀取待呼數據模塊的中轉服務器包括發送讀取待呼數據的請求指令、接收發送來的待呼數據、轉發接收到的待呼數據到IVR裝置9。所述的解析后的字符串格式的待呼數據中包括待呼數據的標示號、通信系統的號碼、業務類型、針對待呼數據的響應地址，所述的備份數據庫用針對待呼數據的標示號、通信系統的號碼、業務類型以及針對待呼數據的響應地址各自對應的字段來分別對針對待呼數據的標示號、通信系統的號碼、業務類型以及針對待呼數據進行存儲。

以上所述，僅是本發明的較佳實施例而已，并非對本發明作任何形式上的限制，雖然本發明已以較佳實施例揭露如上，然而并非用以限定本發明，任何熟悉本專業的技術人員，在不脫離本發明技術方案范圍內，當可利用上述揭示的技術內容做出些許更動或修飾為等同變化的等效實施例，但凡是未脫離本發明技術方案內容，依據本發明的技術實質，在本發明的精神和原則之內，對以上實施例所作的任何簡單的修改、等同替換與改進等，均仍屬于本發明技術方案的保護范圍之內。